Zoho CRM auf Oliver POS
Zoho CRM-Kontakte und -Deals bleiben aktuell, da Verkäufe im Geschäft von Oliver POS über WooCommerce in Zoho fliessen.
Wie Zoho CRM mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Zoho CRM ist die CRM-Hälfte der Zoho One Business Suite, die von KMU und mittelständischen Unternehmen weltweit genutzt wird. Das Zoho CRM Integration for WooCommerce-Plugin synchronisiert Kunden als Kontakte, Bestellungen als Deals und Produkte als Zoho-Produkte. Oliver POS wickelt den Thekenverkauf ab, WooCommerce speichert die Bestellung und Zoho übernimmt den Kontakt und den Deal – so bleiben Vertriebsmitarbeiter über jede Kundeninteraktion auf dem Laufenden.
Welche Daten Zoho CRM von WooCommerce abruft
Das Zoho CRM Integration for WooCommerce-Plugin synchronisiert WooCommerce-Kunden als Zoho-Kontakte (oder -Konten, für B2B), Bestellungen als Zoho-Deals oder Kundenaufträge und Produkte als Zoho-Produkte. Die Feldzuordnungen sind konfigurierbar, sodass Einzelhändler ihr bestehendes Zoho-Schema abgleichen können.
Warum In-Store-Verkäufe für Zoho wichtig sind
Zoho CRM ist stark auf Workflows ausgerichtet – Zuweisungsregeln, Blueprint-Phasen, Eskalations-Trigger und Benachrichtigungen für Vertriebsmitarbeiter. Diese Workflows funktionieren nur, wenn der zugrunde liegende Datensatz aktuell ist. Ein Einzelhandelskunde, der immer nur an der Kasse kauft und keine WooCommerce-Bestellungen mit seinem Zoho-Kontakt verknüpft hat, erscheint dem Vertriebsmitarbeiter als inaktiv. Oliver POS plus die WooCommerce-Synchronisierung beheben dieses Problem, indem jeder In-Store-Verkauf in WooCommerce geschrieben wird und das Zoho-Plugin ihn durchschleust.
Wie die Synchronisierung von WooCommerce + Oliver + Zoho funktioniert
Der Kassierer erfasst den Verkauf an der Oliver POS-Kasse, erfasst den Kunden und schliesst den Bezahlvorgang ab. Oliver schreibt eine WooCommerce-Bestellung. Das Zoho CRM Integration-Plugin erkennt die Bestellung über WooCommerce-Hooks, überträgt den Kunden an Zoho (falls neu) und die Bestellung als Zoho-Deal oder Kundenauftrag und aktualisiert die Attribute auf Kontaktebene (Gesamtanzahl der Bestellungen, Gesamtumsatz, Datum der letzten Bestellung). Jeder Zoho-Workflow, der auf diese Felder ausgerichtet ist, wird sofort ausgeführt.
Ideal für Einzelhändler, die…
Zoho CRM auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Einzelhändler, die bereits Zoho One für Buchhaltung, Lagerverwaltung oder Personalwesen nutzen – und ihre Kundeninteraktionen im Einzelhandel im selben CRM haben möchten. Es ist auch eine gute Lösung für B2B-orientierten Einzelhandel (Spezialgrosshandel, Handwerkertheken), bei dem die Deal-Pipeline wichtig ist und der Vertriebsmitarbeiter die In-Store-Aktivitäten neben den Online-Bestellungen sehen muss.
Was Sie erhalten und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Zoho CRM-Plugin bereitstellt, plus die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Laden fliessen zu Zoho CRM, sobald ein Kassenverkauf abgeschlossen ist.
- Online- und Ladenkundschaft teilt sich ein WooCommerce-Profil und eine Segmentliste.
- Echtzeitdaten zu Bestellungen, Gesamtausgaben und Produktkäufen werden mit Zoho CRM synchronisiert.
- Automatisierungen für Warenkorb, Surfverhalten und nach dem Kauf werden auch bei Bestellungen im Laden ausgelöst.
- Das Kassenpersonal erfasst mit Einverständnis die E-Mail oder Telefonnummer der Kundschaft an der Kasse.
- Gleiches Zoho CRM-Konto, gleiche Listen und gleiche Automatisierungen wie bei Ihrem Onlineshop.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Zoho CRM Integration for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Site und verbinden Sie Ihr Zoho CRM-Konto.
- Aktivieren Sie die Kunden- und Bestellsynchronisierung in Zoho CRM und bestätigen Sie, dass der WooCommerce-Shop verbunden ist.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke durch und bestätigen Sie, dass die Bestellung, die Kundendaten und die Produktkäufe innert Sekunden in Zoho CRM erscheinen.
Häufig gestellte Fragen zu Zoho CRM auf Oliver POS
Kann Zoho aus Oliver POS-Verkäufen einen Kundenauftrag anstelle eines Deals erstellen?
Ja – mit dem Plugin können Sie wählen, ob WooCommerce-Bestellungen Zoho-Deals oder Kundenaufträgen zugeordnet werden. Die Wahl ist für Online- und In-Store-Bestellungen konsistent, sodass ein Oliver POS-Kassenverkauf demselben Mapping folgt wie ein Online-Checkout.
Erfasst Zoho Inventory auch die In-Store-Lagerbewegung?
Oliver POS reduziert den WooCommerce-Lagerbestand zum Zeitpunkt des Verkaufs; jedes Plugin, das Zoho Inventory mit WooCommerce synchronisiert (einschliesslich des WooCommerce + Zoho Inventory-Connectors), erfasst die Lagerbewegung automatisch.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Zoho CRM?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Zoho CRM oder einer anderen Marketingplattform. Wir unterstützen Zoho CRM, weil dessen WooCommerce-Plugin bereits Kunden und Bestellungen aus Ihrem Shop synchronisiert – und Oliver jeden Verkauf im Geschäft als normale Bestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch erfasst. Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Vertrag bleiben zwischen Ihnen und Zoho CRM.
Verrechnet Oliver zusätzliche Kosten für die Nutzung von Zoho CRM?
Nein. Sie bezahlen die standardmässig veröffentlichten Preise von Zoho CRM direkt an Zoho CRM. Oliver erhebt keinen Aufschlag, schaltet sich nicht in den Datenfluss ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Kontakt oder pro E-Mail.
Werden Verkäufe im Geschäft von der Oliver POS-Kasse in Zoho CRM angezeigt?
Ja – sofort. Jeder Oliver POS-Verkauf wird als Standardbestellung mit zugeordnetem Kunden in WooCommerce geschrieben. Das Zoho CRM WooCommerce-Plugin behandelt diese Bestellung genauso wie eine Online-Bestellung: Es löst dieselben Webhooks aus, aktualisiert dasselbe Kundenprofil und startet dieselben Automatisierungen. Es gibt keine separate "POS-Synchronisierung" zu konfigurieren.
Wie schnell erreicht ein Kassenverkauf Zoho CRM?
Echtzeit. Wenn der Kassierer einen Verkauf an der Oliver POS-Kasse abschliesst, wird die WooCommerce-Bestellung sofort erstellt, der Webhook des Zoho CRM-Plugins wird innerhalb von Sekunden ausgelöst und das Zoho CRM-Profil des Kunden wird mit der neuen Bestellung, den Gesamtausgaben und den Produktkäufen aktualisiert. Der Käufer kann sich in einem Post-Purchase-E-Mail-Flow befinden, bevor er das Geschäft verlassen hat.
Werden meine Online- und In-Store-Kundenprofile in Zoho CRM zusammengeführt?
Ja. Oliver POS ordnet jedem Kassenverkauf den WooCommerce-Kunden zu – entweder durch Nachschlagen eines bestehenden Kunden per E-Mail oder Telefon oder durch Erstellen eines neuen WooCommerce-Kunden an der Theke. Zoho CRM verwendet dieselbe WooCommerce-Kunden-ID, sodass ein Käufer, der am Montag online und am Freitag an der Theke einkauft, ein einziges Profil mit einer einzigen Kaufhistorie ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Zoho CRM auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Zoho CRM zusammen mit der Oliver POS-Kasse in einem WooCommerce-Shop.