Yotpo Reviews στο Oliver POS

Το πρόσθετο Yotpo Reviews and Photos συνδέει ένα κατάστημα WooCommerce με έναν λογαριασμό Yotpo. Μόλις διαμορφωθεί, παρακολουθεί τα συμβάντα παραγγελιών του WooCommerce και προωθεί το email πελάτη, το τηλέφωνο πελάτη, τα είδη παραγγελίας, την ημερομηνία παραγγελίας και την κατάσταση εκπλήρωσης στο Yotpo στο order.completed. Το Yotpo χρησιμοποιεί αυτό το ωφέλιμο φορτίο για να προγραμματίσει ένα αίτημα αξιολόγησης μετά την αγορά μέσω email ή SMS με την καθυστέρηση που έχει διαμορφώσει ο έμπορος, με κάθε αίτημα να ζητά από τον πελάτη να βαθμολογήσει τα συγκεκριμένα προϊόντα από την παραγγελία που αγόρασε.

Ο σύνδεσμος καλύπτει ολόκληρη την επιφάνεια του προϊόντος Reviews του Yotpo: τυπικές αξιολογήσεις με αστέρια και κείμενο, αξιολογήσεις με φωτογραφίες, αξιολογήσεις με βίντεο, ερωτήσεις και απαντήσεις στη σελίδα, περιλήψεις αξιολογήσεων που δημιουργούνται από AI (τα «Έξυπνα Φίλτρα» του Yotpo) και κοινοποίηση αξιολογήσεων σε καταχωρίσεις προϊόντων του Google Shopping και καταλόγους του Facebook. Το Oliver POS δεν χρειάζεται τη δική του ενσωμάτωση Yotpo. Οι πωλήσεις από την ταμειακή μηχανή γίνονται παραγγελίες WooCommerce με τη συνημμένη εγγραφή πελάτη, ο σύνδεσμος Yotpo τις αναλαμβάνει πανομοιότυπα με τις online παραγγελίες και οι προκύπτουσες αξιολογήσεις κοινοποιούνται με τον ίδιο τρόπο — οι καταχωρίσεις του Google Shopping, οι διαφημίσεις του Facebook και τα widget στον ιστότοπο αντικατοπτρίζουν όλα την ενοποιημένη ροή αξιολογήσεων.

Το Yotpo είναι αυτό που αγοράζουν οι έμποροι λιανικής της μεσαίας αγοράς όταν το πρόγραμμα αξιολογήσεών τους πρέπει να κάνει περισσότερα από το να συλλέγει βαθμολογίες με αστέρια — αιτήματα αξιολόγησης μέσω SMS για υψηλότερα ποσοστά απόκρισης, αξιολογήσεις με βίντεο για κατηγορίες προϊόντων υψηλής ποιότητας, περιλήψεις AI για την ανάδειξη θεμάτων αξιολογήσεων στη σελίδα του προϊόντος και κοινοποίηση ώστε οι αξιολογήσεις να εμφανίζονται όχι μόνο στη βιτρίνα του καταστήματος αλλά και στο Google Shopping και στις διαφημίσεις της Meta. Η τιμή του είναι ανάλογη. Οι έμποροι λιανικής που πληρώνουν για αυτή τη δυνατότητα θέλουν κάθε πελάτη στη διοχέτευση, όχι μόνο τους online.

Το πρόβλημα είναι το ίδιο που αντιμετωπίζει κάθε έμπορος λιανικής με φυσικό κατάστημα: εάν το POS δεν τροφοδοτεί την πλατφόρμα αξιολογήσεων, ο πελάτης εντός του καταστήματος δεν λαμβάνει ποτέ αίτημα αξιολόγησης. Για έναν πελάτη του Yotpo, αυτό είναι ιδιαίτερα οδυνηρό, επειδή η κίνηση εντός του καταστήματος είναι συνήθως η μεγαλύτερη δεξαμενή σε όγκο και επειδή τα αιτήματα αξιολόγησης μέσω SMS του Yotpo είναι πιο αποτελεσματικά ακριβώς όταν ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη καταγράφηκε στον πάγκο και όχι σε ένα online ταμείο. Το Oliver POS στο WooCommerce λύνει και τα δύο. Οι πωλήσεις στον πάγκο τροφοδοτούν το WooCommerce, το Yotpo τις αναλαμβάνει στο order.completed και το αίτημα αξιολόγησης μέσω SMS αποστέλλεται στο τηλέφωνο του πελάτη εντός του καταστήματος με την καθορισμένη καθυστέρηση. Η ίδια κοινοποίηση που προωθεί τις online αξιολογήσεις στο Google Shopping προωθεί και τις αξιολογήσεις εντός του καταστήματος, γεγονός που ενισχύει την προβολή του προγράμματος αξιολογήσεων παντού όπου οι πελάτες μπορεί να ερευνούν την επωνυμία.

Ο ταμίας χτυπάει την πώληση στο Oliver POS και καταγράφει τον πελάτη στην οθόνη πληρωμής — email, τηλέφωνο ή και τα δύο, σε μία μόνο προτροπή. Το Oliver καταγράφει την παραγγελία WooCommerce με τα είδη παραγγελίας, τους φόρους, τη μέθοδο πληρωμής, την καταγεγραμμένη εγγραφή πελάτη και τη μετα-σημαία created_via=pos. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μέσω του τυπικού κύκλου ζωής του WooCommerce και ενεργοποιείται το order.completed.

Ο σύνδεσμος του Yotpo διαβάζει την παραγγελία: στοιχεία επικοινωνίας πελάτη, είδη παραγγελίας, ημερομηνία παραγγελίας. Βάζει σε ουρά ένα αίτημα αξιολόγησης με την καθορισμένη καθυστέρηση (7 ημέρες μετά την αγορά είναι η πιο συνηθισμένη ρύθμιση για το κατάστημα, επειδή ο πελάτης έχει ήδη το προϊόν και είχε χρόνο να σχηματίσει γνώμη). Με την καθορισμένη καθυστέρηση, το Yotpo στέλνει ένα αίτημα αξιολόγησης μέσω email, ένα αίτημα αξιολόγησης μέσω SMS ή και τα δύο — όποιο έχει ενεργοποιήσει ο έμπορος και όποια κανάλια υποστηρίζει η καταγεγραμμένη εγγραφή πελάτη. Το αίτημα περιλαμβάνει φόρμες αξιολόγησης ανά προϊόν με πεδία για βαθμολογία με αστέρια, κείμενο, ανέβασμα φωτογραφίας και ανέβασμα βίντεο, όπως έχουν διαμορφωθεί.

Οι υποβληθείσες αξιολογήσεις καταλήγουν στη σελίδα του προϊόντος στο WooCommerce μέσω του widget του Yotpo, ενσωματώνονται στον μέσο όρο ολόκληρης της βιτρίνας και κοινοποιούνται σε καταχωρίσεις προϊόντων του Google Shopping και καταλόγους του Facebook μέσω των εγγενών ενσωματώσεων εκδοτών του Yotpo. Επειδή κάθε παραγγελία του Oliver POS φέρει τη σημαία created_via=pos και το αναγνωριστικό του καταστήματος, το φιλτράρισμα μετα-δεδομένων παραγγελίας του Yotpo υποστηρίζει πίνακες ελέγχου ταχύτητας αξιολογήσεων ανά κανάλι και ανά κατάστημα — χρήσιμο για τον εντοπισμό μοτίβων αξιολογήσεων μόνο εντός του καταστήματος ή για τη σύγκριση της ποιότητας των αξιολογήσεων μεταξύ των καταστημάτων.

Το Yotpo Reviews στο Oliver POS είναι η σωστή επιλογή για εμπόρους λιανικής της μεσαίας αγοράς του WooCommerce με πραγματική επένδυση σε πρόγραμμα αξιολογήσεων: μόδα, ομορφιά, καταναλωτικά αγαθά υψηλής ποιότητας, ειδικά τρόφιμα και ποτά, και παρόμοιους κλάδους όπου οι αξιολογήσεις με φωτογραφίες και βίντεο οδηγούν σε μετατροπές. Οι έμποροι λιανικής που χρησιμοποιούν το Yotpo ειδικά για τα αιτήματα αξιολόγησης μέσω SMS ωφελούνται ιδιαίτερα, επειδή οι πελάτες εντός του καταστήματος είναι πολύ πιο πιθανό να δώσουν έναν αριθμό τηλεφώνου στον πάγκο παρά σε ένα online ταμείο — η προτροπή καταγραφής στην οθόνη πληρωμής του Oliver POS το μετατρέπει στην πιο αποδοτική λίστα SMS που διαθέτει ο έμπορος λιανικής, τροφοδοτούμενη συνεχώς από κάθε ταμείο σε κάθε κατάστημα.