Customer.io en Oliver POS
Las campañas de Customer.io activadas por comportamiento incluyen las compras de mostrador de Oliver POS como eventos nativos a través de la sincronización de WooCommerce + Customer.io.
Cómo funciona Customer.io con Oliver POS para WooCommerce
Customer.io es la plataforma de automatización de mensajería construida en torno a un modelo de datos de eventos y atributos. Su conector de WooCommerce envía los pedidos como eventos a Customer.io. Cuando Oliver POS registra una venta de mostrador y WooCommerce la anota, Customer.io recibe el evento en tiempo real, y cualquier campaña que esté a la escucha se dispara de la misma manera que lo haría para un pedido online.
Qué extrae Customer.io de WooCommerce
El modelo de datos de Customer.io se basa en personas, eventos y atributos. El conector de Customer.io para WordPress + WooCommerce publica un evento para cada acción de WooCommerce (pedido realizado, pedido completado, pedido reembolsado, cliente creado) y actualiza los atributos de la persona (ingresos totales, fecha del último pedido, pedidos de por vida). A partir de ahí, cada campaña, flujo de trabajo y difusión dentro de Customer.io puede activarse o segmentarse por esos eventos y atributos.
Por qué las ventas en la tienda son importantes para Customer.io
Customer.io es adquirido por equipos que quieren ir más allá del correo electrónico basado en plantillas y pasar a la mensajería conductual precisa. Ese modelo exige datos conductuales completos. Si una campaña está configurada para activarse 7 días después de la última compra, tiene que saber sobre cada compra, incluidas las que se registran en el mostrador en la caja de Oliver POS.
Al pasar las ventas de Oliver POS a través del conector de WooCommerce, Customer.io las recibe como eventos de Pedido Realizado. Los flujos de trabajo activados por pedidos recientes, por gasto total, por SKU comprado o por cualquier otra propiedad del pedido se ejecutan correctamente. Los segmentos conductuales que impulsan toda la plataforma finalmente reflejan al cliente en su totalidad.
Cómo funciona la sincronización de WooCommerce + Oliver + Customer.io
El cajero registra la venta, captura al cliente y cobra. Oliver crea un pedido en WooCommerce. El conector de Customer.io ve el pedido, publica un evento de Pedido Realizado en Customer.io con el ID del cliente, el ID del pedido, los artículos y los totales adjuntos. Las campañas de Customer.io activadas por Pedido Realizado (o por un bloque de seguimiento Esperar + Enviar) se ejecutan de inmediato. Lo mismo se aplica a los reembolsos a través de Pedido Reembolsado.
Ideal para comerciantes que…
Customer.io en Oliver POS es la opción correcta para los comerciantes que utilizan mensajería de ciclo de vida sofisticada, para los equipos internos de datos e ingeniería que prefieren un modelo de evento y atributo en lugar de un modelo de lista y etiqueta, y para las marcas con envíos multicanal (correo electrónico, SMS, notificaciones push) que necesitan una capa de orquestación. La combinación de WooCommerce + Oliver POS proporciona a Customer.io la mitad de los eventos en la tienda que necesita para hacer su trabajo.
Qué obtenés y cómo configurarlo
Funcionalidades que Oliver muestra del plugin de Customer.io, más la instalación en 4 pasos que realizan la mayoría de los comerciantes.
Funcionalidades en la caja
- Las ventas en la tienda se transfieren a Customer.io en el momento en que se cierra una venta en la caja.
- Los clientes de la tienda online y de la tienda física comparten un único perfil de WooCommerce y una única lista de segmentos.
- Los datos de pedidos en tiempo real, gasto total y compras de productos se sincronizan con Customer.io.
- Las automatizaciones de carrito, navegación y poscompra también se activan en los pedidos de la tienda física.
- El cajero captura el correo electrónico o el teléfono del cliente en la caja, con su consentimiento.
- La misma cuenta de Customer.io, las mismas listas y las mismas automatizaciones que tu tienda online.
Configuración en 4 pasos
- Instalá el Customer.io WordPress + WooCommerce connector en tu sitio de WooCommerce y conectá tu cuenta de Customer.io.
- Activá la sincronización de clientes y pedidos dentro de Customer.io y confirmá que la tienda de WooCommerce esté conectada.
- Instalá Oliver POS, iniciá sesión en la caja y confirmá que el aviso de captura de clientes esté activado en el momento del pago.
- Realizá una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador y confirmá que el pedido, el cliente y las compras de productos aparezcan en Customer.io en segundos.
Preguntas frecuentes sobre Customer.io en Oliver POS
¿Customer.io recibe las ventas de Oliver POS como eventos en tiempo real?
Sí. El conector de WooCommerce activa los eventos de Customer.io en el momento en que WooCommerce registra el pedido, lo que significa que el evento de Pedido Realizado llega a Customer.io a los pocos segundos de que el cajero cierre la venta.
¿Puede una campaña de Customer.io enviar un SMS de seguimiento después de una compra en la tienda?
Sí, siempre que el cliente haya optado por recibir SMS. El evento de Pedido Realizado de Customer.io puede activar una campaña que envíe SMS, correo electrónico, notificaciones push o cualquier combinación, con retrasos y ramificaciones arbitrarias.
¿Oliver POS tiene una asociación con Customer.io?
No. Oliver no está asociado con Customer.io ni con ninguna otra plataforma de marketing. Damos soporte a Customer.io porque su plugin de WooCommerce ya sincroniza los clientes y los pedidos de tu tienda, y Oliver registra cada venta en la tienda física en WooCommerce como un pedido normal, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta, tus datos y tu contrato quedan entre vos y Customer.io.
¿Oliver cobra un adicional por usar Customer.io?
No. Pagás los precios estándar publicados de Customer.io directamente a Customer.io. Oliver no cobra un recargo, no se inserta en el flujo de datos y no cobra una tarifa adicional por contacto o por email.
¿Las ventas en la tienda física desde la caja registradora de Oliver POS aparecerán en Customer.io?
Sí, al instante. Cada venta de Oliver POS se registra en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de WooCommerce de Customer.io trata ese pedido de la misma manera que trata un pedido online: dispara los mismos webhooks, actualiza el mismo perfil de cliente y activa las mismas automatizaciones. No hay una "sincronización de POS" separada para configurar.
¿Mis perfiles de cliente online y de la tienda física se unificarán en Customer.io?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja registradora, ya sea buscando un cliente existente por email o teléfono, o creando un nuevo cliente de WooCommerce en el mostrador. Customer.io se basa en el mismo ID de cliente de WooCommerce, por lo que un comprador que compra online un lunes y en el mostrador un viernes es un solo perfil con un único historial de compras.
Leé nuestra guía completa de Customer.io en Oliver POS
Una guía detallada sobre cómo usar Customer.io junto con la caja de Oliver POS en una tienda de WooCommerce.