HubSpot en Oliver POS
Los contactos del CRM de HubSpot obtienen automáticamente el historial de compras en tienda a través de la sincronización de Oliver POS + WooCommerce.
Cómo funciona HubSpot con Oliver POS para WooCommerce
HubSpot es la plataforma de CRM, marketing, ventas y servicios de inbound utilizada por decenas de miles de empresas en crecimiento. Su plugin HubSpot para WooCommerce sincroniza contactos, negocios y pedidos. Las ventas de mostrador registradas en la caja de Oliver POS se escriben en WooCommerce, el plugin las sincroniza con HubSpot y la cronología del contacto muestra el historial de compras en línea y en la tienda, uno al lado del otro.
Qué extrae HubSpot de WooCommerce
El plugin HubSpot for WooCommerce (también distribuido directamente por HubSpot) sincroniza los clientes de WooCommerce como contactos de HubSpot, los pedidos como negocios de HubSpot y los productos como productos de HubSpot. Los flujos de trabajo de carritos abandonados, las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra y las reglas de etapa del ciclo de vida pueden ejecutarse con los datos sincronizados.
HubSpot no es principalmente una plataforma de correo electrónico, es un CRM con herramientas de correo electrónico, ventas, servicio y contenido superpuestas. La sincronización de WooCommerce alimenta los registros de contactos y negocios subyacentes, que luego potencian todas las demás herramientas de HubSpot que utiliza una empresa.
Por qué las ventas en la tienda son importantes para HubSpot
La función más útil de HubSpot para un negocio minorista es la cronología de contacto unificada: cada correo electrónico, cada visita al sitio, cada formulario completado, cada pedido en un solo lugar. La cronología es tan útil como los datos que la alimentan. Sin las ventas en la tienda, la cronología de HubSpot de un cliente minorista muestra algunos correos electrónicos de marketing y un pedido en línea de hace seis meses, y la etapa del ciclo de vida permanece en "Lead" aunque haya entrado en la tienda la semana pasada y gastado $400.
Al enviar las ventas de mostrador de Oliver POS a través de WooCommerce a HubSpot, la cronología se vuelve honesta. Los negocios se cierran con el valor correcto. Las etapas del ciclo de vida avanzan correctamente. Los representantes de ventas que hacen seguimiento de cuentas B2B pueden ver las visitas en la tienda en el registro del contacto. Los informes de ingresos por fuente, campaña o lista finalmente reflejan todo el negocio.
Cómo funciona la sincronización de WooCommerce + Oliver + HubSpot
El cajero registra la venta en la caja de Oliver POS, captura al cliente (búsqueda por correo electrónico o nueva tarjeta de contacto) y cobra. Oliver escribe un pedido de WooCommerce. El plugin de HubSpot sincroniza el contacto y el pedido; HubSpot crea un negocio en la etapa del pipeline correspondiente; la etapa del ciclo de vida del contacto y las propiedades de ingresos se actualizan. Los flujos de trabajo activados por "negocio creado" o por cambios de propiedad se ejecutan de inmediato, enviando recibos, solicitudes de reseña o notificando al representante de ventas asignado.
Ideal para comerciantes que…
HubSpot en Oliver POS es la opción correcta para los negocios minoristas que ya usan HubSpot para CRM, ventas o marketing, especialmente los minoristas con múltiples ubicaciones o de artículos de mayor valor (muebles, anteojos, B2B especializado) donde los representantes de ventas desean una vista unificada de cada interacción con el cliente. También es la opción correcta para los minoristas que realizan marketing de contenidos o adquisición paga a través de HubSpot y desean la atribución de ingresos en la tienda.
Qué obtenés y cómo configurarlo
Funcionalidades que Oliver muestra del plugin de HubSpot, más la instalación en 4 pasos que realizan la mayoría de los comerciantes.
Funcionalidades en la caja
- Las ventas en la tienda se transfieren a HubSpot en el momento en que se cierra una venta en la caja.
- Los clientes de la tienda online y de la tienda física comparten un único perfil de WooCommerce y una única lista de segmentos.
- Los datos de pedidos en tiempo real, gasto total y compras de productos se sincronizan con HubSpot.
- Las automatizaciones de carrito, navegación y poscompra también se activan en los pedidos de la tienda física.
- El cajero captura el correo electrónico o el teléfono del cliente en la caja, con su consentimiento.
- La misma cuenta de HubSpot, las mismas listas y las mismas automatizaciones que tu tienda online.
Configuración en 4 pasos
- Instalá el HubSpot for WooCommerce en tu sitio de WooCommerce y conectá tu cuenta de HubSpot.
- Activá la sincronización de clientes y pedidos dentro de HubSpot y confirmá que la tienda de WooCommerce esté conectada.
- Instalá Oliver POS, iniciá sesión en la caja y confirmá que el aviso de captura de clientes esté activado en el momento del pago.
- Realizá una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador y confirmá que el pedido, el cliente y las compras de productos aparezcan en HubSpot en segundos.
Preguntas frecuentes sobre HubSpot en Oliver POS
¿Las ventas de Oliver POS crean negocios en HubSpot?
Sí. El plugin HubSpot para WooCommerce asigna cada pedido de WooCommerce a un negocio de HubSpot en el pipeline que configures. Los pedidos en tienda crean negocios de la misma manera que los pedidos en línea, con los productos, el monto del negocio y la asociación de contacto completados correctamente.
¿Puede un representante de ventas de HubSpot ver las visitas al mostrador en la cronología de un contacto?
Sí, cada venta de Oliver POS que asocia al cliente produce un negocio de HubSpot en el registro del contacto, que aparece en la cronología junto con los correos electrónicos, las visitas al sitio y los envíos de formularios.
¿Oliver POS tiene una asociación con HubSpot?
No. Oliver no está asociado con HubSpot ni con ninguna otra plataforma de marketing. Damos soporte a HubSpot porque su plugin de WooCommerce ya sincroniza los clientes y los pedidos de tu tienda, y Oliver registra cada venta en la tienda física en WooCommerce como un pedido normal, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta, tus datos y tu contrato quedan entre vos y HubSpot.
¿Oliver cobra un adicional por usar HubSpot?
No. Pagás los precios estándar publicados de HubSpot directamente a HubSpot. Oliver no cobra un recargo, no se inserta en el flujo de datos y no cobra una tarifa adicional por contacto o por email.
¿Las ventas en la tienda física desde la caja registradora de Oliver POS aparecerán en HubSpot?
Sí, al instante. Cada venta de Oliver POS se registra en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de WooCommerce de HubSpot trata ese pedido de la misma manera que trata un pedido online: dispara los mismos webhooks, actualiza el mismo perfil de cliente y activa las mismas automatizaciones. No hay una "sincronización de POS" separada para configurar.
¿Con qué rapidez llega una venta de la caja registradora a HubSpot?
En tiempo real. Cuando el cajero cierra una venta en la caja registradora de Oliver POS, el pedido de WooCommerce se crea de inmediato, el webhook del plugin de HubSpot se dispara en segundos y el perfil de HubSpot del cliente se actualiza con el nuevo pedido, el gasto total y las compras de productos. El comprador puede estar en un flujo de emails post-compra antes de haber salido de la tienda.
¿Mis perfiles de cliente online y de la tienda física se unificarán en HubSpot?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja registradora, ya sea buscando un cliente existente por email o teléfono, o creando un nuevo cliente de WooCommerce en el mostrador. HubSpot se basa en el mismo ID de cliente de WooCommerce, por lo que un comprador que compra online un lunes y en el mostrador un viernes es un solo perfil con un único historial de compras.
Leé nuestra guía completa de HubSpot en Oliver POS
Una guía detallada sobre cómo usar HubSpot junto con la caja de Oliver POS en una tienda de WooCommerce.