Henkilökuntasi on yksi tärkeimmistä voimavaroista yrityksesi menestykselle.
He ovat ne, jotka palvelevat asiakkaita ja rakentavat suhteita arvokkaisiin asiakkaisiisi, edustavat yritystäsi kaikille myymäläsi ostajille ja joille uskot tärkeitä tehtäviä, kuten kassan hallinnan ja varaston laskemisen.
Aivan kuten muidenkin liiketoimintasi osien, sinun on arvioitava henkilöstösi suorituskykyä varmistaaksesi, että kaikki sujuu ongelmitta.
Tässä on muutama tapa tehdä juuri niin ja mitata henkilöstön suorituskykyä yrityksessäsi.
Aseta tavoitteita
Oliver POS:n avulla on helpompaa kuin koskaan asettaa tavoitteita henkilökunnallesi. Kuukausittaisen myyntitavoitteen ominaisuutemme avulla voit asettaa mukautettuja tavoitteita jokaiselle työntekijällesi kuukausittain.
Asettaaksesi kuukausittaisen tavoitteen, avaa Oliver Hub, ja päävalikosta valitse 'Asetukset' ja 'Henkilökunta'. Kun valitset henkilökunnan jäsenen, jolle haluat asettaa kuukausittaisen tavoitteen, valitse 'Henkilökunnan tiedot' ja heidän kuukausittainen myyntitavoitteensa tulee näkyviin. Kun tavoite on asetettu, Hub mittaa, kuinka lähellä henkilökuntasi on kuukausittaisen tavoitteensa saavuttamista.
Muista kuitenkin ottaa huomioon työntekijöidesi aikataulut tavoitteita asettaessasi. Esimerkiksi kokoaikaisten työntekijöiden tavoitteen tulisi olla korkeampi kuin osa-aikaisten. Samoin henkilökunnalla, joka työskentelee kiireisimpinä päivinä, kuten lauantaisin ja sunnuntaisin, tulisi todennäköisesti olla korkeammat tavoitteet kuin niillä, jotka työskentelevät vain hiljaisempina päivinä. Ota nämä tekijät huomioon ennen kuin asetat saavutettavissa olevia ja kohtuullisia myyntitavoitteita henkilökunnallesi.
Analysoi raportteja
Raportointityökalut eivät ole tarkoitettu vain myynnin seurantaan. Oliver POS:n edistyneiden raportointityökalujen avulla Oliver Hubissa sinulla on pääsy syvällisiin henkilöstöraportteihin. Oliver POS:n henkilöstöraportit pitävät sinut ajan tasalla parhaista työntekijöistäsi, sekä myydyistä tuotteista, myyntisummista ja yhteenvedoista kaikesta henkilökuntasi suorituskyvystä minkä tahansa mukautetun ajanjakson aikana.
Läsnäolo
Läsnäolo voi olla suuri indikaattori henkilökuntasi suorituskyvystä. Pidä jonkinlaista työajanseuranta- tai aikataulutusjärjestelmää, jossa henkilökuntasi voi leimata itsensä sisään ja ulos vuoroistaan. Jos huomaat, että joku henkilökunnastasi lähtee usein aikaisin, tulee myöhässä tai on liian usein poissa töistä, se voi olla merkki siitä, että heidän suorituskykynsä kärsii.
Kokousten transkriptiotyökalut
Parantaaksesi henkilöstön suorituskykyä ja vastuullisuutta kokousten ja koulutustilaisuuksien aikana, harkitse transkriptiotyökalujen käyttöä, jotka dokumentoivat keskustelut myöhempää tarkastelua varten. Jos jo käytät tai tutkit reaaliaikaisia transkriptiopalveluita, kannattaa tutustua Tactiq-vaihtoehtoihin – monet näistä työkaluista tarjoavat vankkaa analytiikkaa, parempaa integraatiota nykyisiin alustoihisi ja enemmän mukautusvaihtoehtoja, mikä helpottaa yksilöllisen osallistumisen seurantaa ja tiimin yhtenäisyyden varmistamista.
Laske konversioprosentti
Jos pyörität kivijalkakauppaa, konversioprosenttien seuraaminen voi olla hyödyllistä. Tämä kaava seuraa, kuinka monta asiakasta tulee myymälääsi verrattuna siihen, kuinka monta tapahtumaa myymälässäsi tapahtuu. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka tehokas henkilökuntasi on myynnin tekemisessä.
Konversioprosentti = (Asiakkaiden kokonaismäärä myymälässäsi / Tapahtumien kokonaismäärä) x 100
Käytä omaa harkintaasi
Suorituskyvyn mittaaminen voi olla haastavaa, koska se on niin subjektiivista. Vaikka yllä luetellut menetelmät voivat auttaa sinua saamaan paremman käsityksen siitä, kuka suoriutuu hyvin, on olemassa muita tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa heidän suorituskykyynsä.
Yhdistä suorituskykymittarisi omaan harkintaasi henkilökunnastasi. Huomioi, kuinka tehokasta ja tuloksellista heidän työnsä on – kestääkö heillä kauan yksinkertaisen tehtävän suorittaminen? Saavatko he kaikki työnsä tehtyä? Vaikuttavatko he innostuneilta ja motivoituneilta työssä? Tulevatko he toimeen muun henkilökunnan kanssa? Paras tapa saada käsitys henkilökunnastasi on nähdä heidän päivittäinen suorituskykynsä itse.
Mitä tehdä, jos henkilökuntasi suorituskyky ei vastaa odotuksiasi?
Jos huomaat, että henkilökuntasi suorituskyky ei ole niin korkea kuin toivoisit, se voi olla merkki ongelmasta. Ennen kuin kiirehdit rankaisemaan työntekijääsi (tai työntekijöitäsi), tarkista ensin omat odotuksesi. Ovatko ne realistisia? Ovatko ne reiluja? Tämä on erityisen tärkeää ottaa huomioon, jos näet laskua koko henkilökuntasi suorituskyvyssä – jos kaikki työntekijät eivät täytä standardiasi, ongelma voi olla odotuksissasi, ei työntekijöissäsi. Samoin se voi olla myös merkki taustalla olevasta ongelmasta työpaikalla.
Keskustele henkilökuntasi kanssa. Jos taustalla on ongelma, selvitä se ja ymmärrä, mitä voidaan parantaa.
Jos kyseessä on yksi tietty työntekijä, jonka suorituskyky kärsii, paras strategia auttaa häntä parantamaan on avoin, kahdenkeskinen keskustelu hänen käyttäytymisestään. Älä kiirehdi rankaisemaan häntä tai asettamaan toimenpiteitä hänen parannuksensa varmistamiseksi – puhu hänelle ja selvitä, mikä on vialla. On mahdollista, että jokin haittaa hänen suorituskykyään, joko henkilökohtainen vaikeus, työpaikan este tai jotain aivan muuta. Hän ei ehkä edes tajua, että hänen suorituskykynsä kärsii.
Henkilökuntasi saattaa tarvita lisää koulutusta. Jotkut saattavat tarvita koulutusta myynti- tai asiakaspalvelutekniikoissa, kun taas toiset saattavat tarvita vain tuote- tai palvelutietojen päivitystä. Jos näin ei ole, työntekijäsi saattavat tarvita kannustinta tai moraalin kohotusta pitääkseen innostuksensa korkealla.
Avoimen viestinnän ylläpitäminen tiimisi kanssa on erittäin tärkeää työntekijöidesi moraalin ja suorituskyvyn sekä puolestaan yrityksesi suorituskyvyn kannalta. Aivan kuten myynti, varasto tai asiakkaat, henkilökuntasi on yrityksesi peruspilari.
