Vuonna 1992 syntyi supermarketin itsepalvelukassa.
Tämän ”uuden” osan ostoskokemuksestamme saaminen kohdalleen on vienyt meiltä aikaa (tarkalleen ottaen kolmekymmentä vuotta!), ja sopeutuminen tähän jatkuvasti kasvavaan teknologiaan voi tuoda haasteita.
Nykypäivän ilmapiirissä nautimme itsenäisyydestä ja asioiden hoitamisesta omin päin. Rakastamme tunnetta siitä, että kaikki on tarkistettu oikein, ja kukoistamme itsepalvelukassaprosessin tehokkuudesta. Loppujen lopuksi, kuten sanotaan: ”Jos haluat jotain tehtävän oikein, tee se itse!”
Ensimmäinen kokemukseni itsepalvelukassasta ei kuitenkaan ollut lainkaan sellainen. Se jätti minut hämmentyneeksi ja turhautuneeksi;
”Sainko Oreo-kekseistäni alennushinnan?”
”En tarkoittanut maksaa kasseista - toin omat!”
Joillekin se yksi huono kokemus on saattanut karkottaa heidät lopullisesti. En kuitenkaan ollut valmis myöntämään tappiota ja menin takaisin yrittämään uudelleen.
Siihen mennessä oli tehty joitakin päivityksiä, ja kokemuksen käyttäjäystävällisyyteen ja tehokkuuteen oli panostettu enemmän. Virhetiloja esiintyi harvemmin, ja jos tein virheen, pystyin ratkaisemaan sen ilman avustajan apua.
Nyt en voi enää palata jonottamaan ja katsomaan, kun joku murskaa Oreo-keksini maitopurkin alle.
Yksi parhaista asioista itsepalvelukassakokemuksessa on se, että voimme saada välitöntä tyydytystä. Samanlaista tyydytystä kuin verkkokaupasta ostettaessa. Nopeaa, itsenäistä… ei small talkia.
Lisäksi itsepalvelukassat saavat meidät usein tuntemaan olomme turvallisemmaksi ostaessamme, koska voimme säilyttää yksityisyytemme ja osa stressistä voi lieventyä, kun kukaan muu ei ole osallisena maksutapahtumassasi.
Viime aikoihin asti vain monen miljoonan dollarin suurmyymälöillä oli varaa itsepalvelukioskeihin. Kuitenkin Oliver POS:n kaltaisten ratkaisuntarjoajien avulla kioskit ovat vihdoin edullisia ja kaikenlaisten yritysten saatavilla.
Piditpä niistä tai et, itsepalvelukassat ovat tulleet jäädäkseen. Monen miljardin dollarin ala kasvaa nopeasti, ja kuten useimmat teknologiset edistysaskeleet, itsepalvelukassat tulevat varmasti älykkäämmiksi ja tehokkaammiksi ja ovat tulevaisuudessa välttämättömyys kaikille yrityksille.
