En 1992, la caisse en libre-service de supermarché a vu le jour.
Cette « nouvelle » partie de notre expérience d'achat nous a pris un certain temps à maîtriser (trente ans pour être exact !) et l'adaptation à cette technologie en constante évolution peut présenter des défis.
Dans le climat actuel, nous aimons être indépendants et faire les choses par nous-mêmes. Nous aimons avoir l'assurance que tout est correctement passé en caisse et nous apprécions l'efficacité du processus de caisse en libre-service. Après tout, c'est comme on dit : « Si vous voulez que quelque chose soit bien fait, faites-le vous-même ! »
Cependant, ma première expérience avec une caisse en libre-service n'a rien eu de tel. Elle m'a laissé confus et frustré ;
« Ai-je bien bénéficié de la promotion sur mes Oreos ? »
« Je ne voulais pas payer pour des sacs - j'ai apporté les miens ! »
Pour certaines personnes, cette seule mauvaise expérience a pu les dissuader pour de bon. Cependant, je n'étais pas prêt à m'avouer vaincu et j'y suis retourné pour un deuxième essai.
À ce moment-là, il y avait eu quelques mises à jour, et plus de réflexion avait été consacrée à rendre l'expérience conviviale et efficace. Les états d'erreur étaient moins fréquents et si je faisais une erreur, je pouvais la résoudre sans l'aide d'un préposé.
Maintenant, je ne peux plus revenir en arrière et faire la queue en regardant quelqu'un écraser mes Oreos sous une brique de lait.
L'une des meilleures choses à propos de l'expérience de la caisse en libre-service est que nous pouvons recevoir une satisfaction instantanée. Similaire à la satisfaction que vous obtenez d'un achat en ligne. Rapide, indépendant… pas de bavardage.
De plus, les caisses en libre-service ont tendance à nous faire sentir plus en sécurité lors de l'achat, car nous pouvons préserver notre vie privée et un certain stress peut être atténué lorsque personne d'autre n'est impliqué dans votre transaction.
Jusqu'à récemment, seules les grandes surfaces valant plusieurs millions de dollars pouvaient se permettre des kiosques de caisse en libre-service. Cependant, avec l'aide de fournisseurs de solutions comme Oliver POS, les kiosques sont enfin abordables et disponibles pour tous les types d'entreprises.
Que vous les aimiez ou non, les caisses en libre-service sont là pour rester. L'industrie de plusieurs milliards de dollars est en croissance rapide et, comme la plupart des avancées technologiques, les caisses en libre-service sont appelées à devenir plus intelligentes et plus efficaces et seront un incontournable pour toute entreprise à l'avenir.
