Depuis quelques années, Pond développait son entreprise depuis son studio de St. Stephen, au Nouveau-Brunswick, où les clientes pouvaient se rendre pour se faire ajuster un soutien-gorge sur mesure. Mais ce modèle économique ne fonctionnait pas dans le monde du Covid-19, elle a donc dû se décider à mettre en œuvre un plan de longue date pour vendre en ligne.
« Inutile de dire que nous étions stressés », a déclaré Pond. « C'était le moment de prendre des décisions difficiles. Il y a eu des moments où il était tentant de tout abandonner. »
Queen of Cups avait déjà une boutique en ligne et un système de réservation, mais Pond a dû former le personnel et s'habituer à faire des essayages en ligne. Maintenant, Queen of Cups fait partie de la tendance mondiale vieille d'un mois des entreprises qui accélèrent le commerce électronique en tant que canal de vente. C'est un moyen pour les détaillants traditionnels de survivre au confinement actuel, et cela pourrait s'avérer un moyen d'accélérer le retour à la rentabilité pour les survivants.
Les experts en commerce électronique – l'achat de biens sur Internet – disent que deux choses ont accéléré la croissance de la vente en ligne. Premièrement, les détaillants traditionnels et les producteurs de produits de consommation ont réalisé qu'ils ne pouvaient pas vendre en face à face dans un monde imprégné de pathogènes du coronavirus, ils ont donc dû développer des stratégies de vente en ligne. Deuxièmement, la grande partie de la société qui avait tardé à commander des choses en ligne a été forcée de s'habituer au processus.
« Je pense que nous allons voir beaucoup plus de cela », a déclaré Jeff W. White, cofondateur de Kula Partners, une agence de marketing basée à Halifax qui dessert les fabricants interentreprises à travers l'Amérique du Nord. « Beaucoup de consommateurs se tournent à court terme vers un modèle de commerce électronique et… je pense qu'il y a un changement dans ce que les gens regardent en termes d'exécution. Comment assurer la sécurité du personnel ? Et des clients ? Nous sommes tous en train de trouver des solutions et le commerce électronique en fait partie. »
La pandémie de Covid-19 permet à ceux qui se spécialisent dans le commerce électronique de bien s'en sortir. Les entreprises qui s'adaptent rapidement aux modèles de commerce électronique peuvent atténuer les effets néfastes de la pandémie et se positionner pour la reprise.
« À Manhattan, tout est livré, mais nous étions en retard sur eux », a déclaré John Leahy, PDG de l'agence de développement web immediaC, basée à Halifax. « Nous ne sommes plus en retard sur eux. Les gens ici se font tout livrer, que ce soit de la bière, un sandwich ou des tondeuses à gazon. »
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Leahy a déclaré qu'immediaC a récemment installé des « vitrines en ligne » allant des entreprises de cuisine aux meubles de bureau en passant par les brasseries artisanales. Un client est Big Spruce Brewery de Baddeck, en Nouvelle-Écosse. Elle vendait de la bière dans sa « Spruce-tique » (le nom qu'elle a donné à son point de vente), mais la croissance des ventes en ligne l'a rendue plus dépendante du « Spruce Caboose », la camionnette qui expédie les produits commandés en ligne.
Allyson England, dont la Nova Box permet aux gens de commander en ligne des boîtes de produits de la Nouvelle-Écosse, a déclaré qu'elle avait remarqué un changement sur le marché.
« Historiquement, les gens achetaient des boîtes comme cadeau pour leur famille et leurs amis qui vivent loin », a déclaré England. « Dernièrement, j'ai en fait remarqué une augmentation du nombre de personnes qui achètent les boîtes pour elles-mêmes. Comme nous passons plus de temps à la maison, je pense que les gens ont envie d'articles locaux, pratiques et réconfortants. »
Une jeune entreprise du Canada atlantique qui profite de l'essor du commerce électronique est Oliver POS, basée à St. John's, qui a développé une solution de point de vente enfichable pour WooCommerce, qui est le commerce électronique pour les sites web fonctionnant sous WordPress.
Le PDG Mathais K. Nielsen a déclaré que le nombre d'hôtes avec lesquels il travaille a « explosé » ces dernières semaines. Il a ajouté que de nombreux propriétaires de sites de commerce électronique sont contraints de mettre leurs systèmes en marche rapidement et les peaufinent en se préparant pour la reprise.
« Nous avons vu beaucoup d'inscriptions », a déclaré Nielsen. « Ils ont soudainement gagné un marché en ligne majeur qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient. Et maintenant, ils veulent se positionner pour le développer après [la fin de la pandémie]. »
