Systèmes de PDV. Vous en avez peut-être entendu parler en passant. Vous utilisez peut-être même le terme vous-même, sans savoir pleinement de quoi vous parlez (hé, nous le faisons tous).
Lorsqu'on leur demande « qu'est-ce qu'un PDV ? », la plupart des gens le confondent avec les processeurs de paiement. Certains peuvent même le confondre avec un tiroir-caisse. C'est assez juste - ces choses peuvent faire partie de votre PDV. Mais un processeur de paiement n'est pas un PDV, et un tiroir-caisse non plus. Alors... qu'est-ce qu'un PDV ?
PDV, ou Point de Vente, est un terme couramment utilisé dans le secteur de la vente au détail. Si vous le cherchiez sur Google, vous pourriez tomber sur l'explication fournie par Wikipédia, qui décrit le point de vente comme le « moment et l'endroit spécifiques où une transaction de vente au détail est finalisée ». Bien que cette définition puisse sembler simpliste, elle est en effet exacte. En pensant au PDV, on peut se souvenir des machines de point de vente traditionnelles, comme celles que l'on trouvait souvent dans les établissements de restauration rapide pendant notre jeunesse. Vous souvenez-vous du son familier du tiroir-caisse qui s'ouvre et se ferme, ainsi que de l'impression bruyante du reçu ? Ce sont ces expériences qui capturent vraiment l'essence du PDV. Alors, maintenant vous comprenez exactement ce que je veux dire quand je mentionne le PDV.
Et bien que cela soit correct dans un certain sens, ce n'est pas nécessairement vrai aujourd'hui. Tout comme cette image d'un téléphone, bien que techniquement exacte, n'est pas vraiment une représentation exacte d'un téléphone aujourd'hui.
Alors je vais en venir au fait.
Qu'est-ce qu'un système de PDV ?
À sa base, un système de PDV est l'endroit où la transaction est traitée. Généralement, votre inventaire de produits est programmé dans votre système de PDV afin que vous puissiez sélectionner ou scanner les produits que votre client achète. Le système de PDV calcule le total dû, y compris les taxes, traite le paiement et, une fois payé, clôture la vente. Les systèmes de PDV modernes ajustent l'inventaire en conséquence et ajoutent des informations telles que les revenus et les taxes à vos rapports de PDV.
Assez basique, n'est-ce pas ? Quiconque a travaillé dans les secteurs de la vente au détail ou des services a probablement utilisé un système de PDV, même s'il ne savait pas que cela s'appelait ainsi.
Mais un PDV peut être bien plus qu'un simple outil de traitement des transactions. Tout comme les téléphones ont évolué pour devenir des outils complets pour gérer nos vies, les systèmes de PDV ont évolué pour devenir de puissants systèmes d'exploitation d'entreprise.
Composants et fonctionnalités clés des systèmes de PDV modernes
Ainsi, un point de vente peut être compris en le décomposant en ses parties et fonctionnalités de base.
Caisse
La caisse est l'endroit où vous traitez les transactions. C'est là que vous scannez ou sélectionnez des produits, choisissez le mode de paiement et finalisez la vente.
Processeurs de paiement
Les processeurs de paiement sont des appareils comme les lecteurs de cartes utilisés pour accepter les paiements. Certains systèmes de PDV sont livrés avec des processeurs de paiement intégrés, tandis que d'autres permettent des intégrations tierces.
Outils de gestion de magasin
Un PDV peut également fournir toutes sortes d'outils et de fonctionnalités de gestion de magasin qui aident à gérer votre entreprise.
Par exemple, la gestion des stocks. Les outils de gestion des stocks vous aident à suivre les produits que vous avez en stock, il est donc plus facile de rester au courant de vos niveaux de stock, de vos bons de commande et de vos ventes.
La gestion de la trésorerie vous permet de compter l'argent dans votre tiroir-caisse avant l'ouverture et après la fermeture, de suivre les flux de trésorerie entrant dans votre entreprise, afin que vous puissiez suivre votre argent et prévenir les pertes.
Gestion des clients. Avec certains systèmes de PDV, vous pouvez réellement conserver des profils de vos clients pour suivre vos acheteurs réguliers et ce qu'ils achètent. Avec l'attente croissante de personnalisation dans le commerce de détail, il devient de plus en plus important de personnaliser l'expérience d'achat en suivant vos clients.
Gestion du personnel. Votre PDV peut également vous aider à gérer votre personnel. Certains systèmes de PDV proposent des planificateurs ou des horaires, et certains ont des objectifs de vente et des rapports sur le personnel pour suivre les performances de votre personnel.
Intégrations. La chose la plus intéressante à propos du PDV moderne est probablement les intégrations. Tous les systèmes de PDV ne sont pas équipés pour s'intégrer, mais les meilleurs le sont certainement. Pour en revenir à l'analogie du téléphone, les applications sont une partie essentielle de votre vie quotidienne. Nous utilisons tous des applications pour communiquer avec nos amis et notre famille, pour régler nos réveils du matin, même pour gérer nos comptes bancaires. Eh bien, votre PDV peut être comme ça pour votre boutique. Les intégrations peuvent inclure des outils de marketing comme Mailchimp, des outils de comptabilité comme Quickbooks, et bien plus encore.
Certains systèmes de PDV s'intègrent même à votre boutique en ligne. Il n'y a plus de doute que les ventes en ligne dominent la sphère de la vente au détail, mais la plupart des acheteurs font toujours confiance aux détaillants qui ont également un magasin physique, et bien sûr, les acheteurs apprécient toujours l'expérience d'une vitrine physique. Avec des systèmes de PDV comme Oliver POS, qui intègrent votre boutique en ligne pour rendre la vente en magasin et en ligne aussi simple que possible, vous obtenez le meilleur des deux mondes.
Systèmes de PDV traditionnels vs basés sur le cloud
La plupart des systèmes de PDV en 2020 sont basés sur le cloud, ce qui signifie que toutes leurs données et informations sont conservées dans le cloud au lieu d'être stockées directement dans votre matériel. Cela présente de nombreux avantages, tels qu'un temps de chargement plus rapide, une sécurité plus élevée et la flexibilité d'emporter votre PDV n'importe où. Pour la plupart, le logiciel de PDV basé sur le cloud est accessible depuis n'importe quel appareil - et certains systèmes de PDV peuvent même fonctionner directement sur votre smartphone !
Si vous recherchez quelque chose d'un peu plus professionnel, de nombreux systèmes de PDV proposent du matériel qui ressemble aux terminaux de PDV traditionnels. Oliver POS propose une gamme de matériel puissant, d'un PDV mobile portable à un terminal en libre-service ! Plutôt chouette, non ?
Il y a en fait beaucoup plus que votre PDV pourrait accomplir, mais c'est le résumé de base. Maintenant, vous savez à quel point un point de vente est essentiel pour gérer votre entreprise.
