AfterShip Tracking az Oliver POS-on

Az AfterShip Tracking bővítmény beolvassa a teljesített WooCommerce rendeléseket, amelyekhez követési szám van csatolva. Magát a követési számot az a szállítási bővítmény írja, amely a küldeményt létrehozta – legyen az a DHL Express for WooCommerce, a ShipStation, az EasyPost, a Royal Mail PRO Shipping, a ShipBob vagy a több tucat egyéb, WooCommerce-kompatibilis fuvarozói bővítmény bármelyike. Az AfterShip-et nem érdekli, melyik bővítmény írta a követési számot; csak a fuvarozó azonosítójára (slug) és a követési azonosítóra van szüksége a WooCommerce szállítási rekordjában.

Ezután az AfterShip lekérdezi a fuvarozói integrációit (több mint 1100 fuvarozó világszerte), lekérdezi az alapul szolgáló fuvarozói API-t az állapot eseményekről, és a nyers állapotot egy normalizált állapotgéppé alakítja – szállítás alatt, kézbesítés alatt, kézbesítve, kivétel. Ez az állapotgép működteti a domainje alatt hosztolt márkajelzett követési oldalt, a kézbesítési állapotról szóló e-maileket, amelyeket az AfterShip küld a fuvarozó alapértelmezett értesítései helyett, az SMS-üzeneteket azokon a piacokon, ahol engedélyezte őket, és az AfterShip mobilalkalmazás push-értesítéseit.

Az Oliver POS beírja a pultnál történő eladást a WooCommerce-be. Az upstream fuvarozói bővítmény csatolja a követési számot, amint a küldemény létrejön. Az AfterShip ezután lát egy WooCommerce rendelést egy követési számmal, és ugyanúgy kezeli, mint egy online rendelést – ugyanaz a márkajelzett oldal, ugyanaz az értesítési ütemezés, ugyanazok a kivételriasztások.

A vásárlás utáni időszak az, ahol a legtöbb kereskedő elveszíti a vásárlói élettartam-értéket. A vevő fizet, a rendelést feladják, a fuvarozó küld egy általános „Csomagja úton van” e-mailt a UPS vagy a FedEx márkajelzésével, és a kereskedő neve eltűnik a kommunikációból, amíg a doboz meg nem érkezik. Az AfterShip azért létezik, hogy visszaszerezze ezt az időszakot: márkajelzett követési oldal, kereskedő által márkajelzett értesítések, a követési oldalba ágyazott upsell modulok, kivételkezelés, amely a kereskedő ügyfélszolgálati postaládájába érkezik a vevőé helyett.

Ez az érték abban a pillanatban eltűnik, amikor egy kereskedő POS eladásai nem ugyanazon a követési infrastruktúrán keresztül áramlanak. Ha a pultnál lévő pénztáros a WooCommerce-en kívül hoz létre egy házhozszállítási küldeményt – egy asztali eszközön vagy egy különálló fiókon keresztül a fuvarozó portálján –, az a vásárló csak a fuvarozó csupasz e-mailjét kapja meg, nincs márkajelzett oldal, nincs utólagos kapcsolatfelvétel, és a kereskedő elveszíti a vásárlás utáni kapcsolattartási pontot éppen akkor, amikor a vásárló a leginkább elkötelezett.

Az Oliver POS a WooCommerce-en megszünteti ezt a hiányosságot. A kiszállításra megjelölt pultnál történő eladások WooCommerce rendelésekké válnak, az upstream fuvarozói bővítmény beírja a követési számot, és az AfterShip ugyanúgy felveszi a rendelést, mint egy online küldeményt. Az a vásárló, aki besétált egy márka zászlóshajó üzletébe, és megkérte a személyzetet, hogy szállítsák a rendelést a szállodájába, megkapja a márka követési oldalát, a márka kézbesítési e-mailjeit és a márka vásárlás utáni upsell moduljait – pontosan úgy, mint az a vásárló, aki az interneten vásárolt.

A pénztáros rögzít egy eladást az Oliver POS-on, amely szállítást igényel – mondjuk egy speciális kézbesítést egy brit címre, vagy egy ShipBob teljesítést egy amerikai irányítószámra. A pénztáros rögzíti a szállítási címet, felveszi a fizetést, az Oliver beírja a WooCommerce rendelést. Az upstream szállítási bővítmény (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost – bármelyiket is használja) a szabványos webhookján felveszi a rendelést, létrehozza a küldeményt, és visszaírja a fuvarozó követési számát és fuvarozói azonosítóját (slug) a WooCommerce rendelés szállítási rekordjába.

Ez az írási művelet az a trigger, amire az AfterShip figyel. Az AfterShip Tracking bővítmény látja az új követési számot a WooCommerce rendelésen, szinkronizálja azt az AfterShip műszerfalával, és beállítja a rendelést a fuvarozó-lekérdezési ciklusába. Az AfterShip márkajelzett követési oldala elérhetővé válik a beállított követési URL-en; az első AfterShip márkajelzésű szállítási visszaigazoló e-mail (amely helyettesíti vagy kiegészíti a WooCommerce alapértelmezettjét) elküldésre kerül a márkajelzett követési linkkel; a vásárló telefonja SMS-t kap, ahol az SMS engedélyezve van.

Ettől kezdve az AfterShip automatikusan kezeli a életciklus többi részét: úton lévő frissítések, kézbesítés előtti riasztások, kézbesítési visszaigazolás, kivétel e-mailek sikertelen kézbesítés vagy címproblémák esetén, és az opcionális kézbesítés utáni visszajelzési kérés. Mindez nem igényelte, hogy a pénztáros bármi mást tegyen, mint hogy rögzítse az eladást és megjelölje azt szállításra. Mindez nem igényelte, hogy az Oliver POS közvetlenül írjon az AfterShip-nek. A fuvarozói bővítménytől a WooCommerce-en keresztül az AfterShip-hez utazó követési szám a teljes mechanizmus.

Az AfterShip Tracking az Oliver POS-on a megfelelő választás azoknak a WooCommerce közép-piaci és DTC kereskedőknek, akik már befektetnek a vásárlás utáni élménybe mint márkaképzési csatornába – prémium DTC márkák, szépségápolás, divat, különleges élelmiszerek, elektronikai kiegészítők, bármi, ahol a kicsomagolási és követési élmény számít. A több üzlettel rendelkező, boltból történő szállítást (ship-from-store) végző kereskedők profitálnak a legtöbbet, mert minden, kiszállításra megjelölt pultnál történő eladás ugyanazt a márkajelzett követési élményt örökli, de még az egyetlen zászlóshajó üzlettel rendelkező, országos online jelenlétet fenntartó kereskedők is egységes vásárlás utáni lefedettséget kapnak a két csatornán.