Staf Anda adalah salah satu aset paling vital bagi kesuksesan bisnis Anda.
Merekalah yang berada di lapangan memberikan layanan pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan berharga Anda, yang mewakili bisnis Anda kepada semua pembeli di toko Anda, dan yang Anda percayai dengan tugas-tugas penting seperti mengelola kas dan menghitung inventaris.
Sama seperti bagian lain dari bisnis Anda, Anda perlu mengevaluasi kinerja staf Anda untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya, dan mengukur kinerja staf dalam bisnis Anda.
Tetapkan tujuan
Dengan Oliver POS, lebih mudah dari sebelumnya untuk menetapkan tujuan yang harus dicapai oleh staf Anda. Dengan fitur tujuan penjualan bulanan kami, Anda dapat menetapkan tujuan khusus untuk setiap karyawan Anda setiap bulan.
Untuk menetapkan tujuan bulanan, cukup buka Oliver Hub Anda, dan dari menu utama pilih 'Pengaturan', dan 'Staf.' Saat Anda memilih anggota staf yang ingin Anda tetapkan tujuan bulanannya, pilih 'Detail Staf' dan tujuan penjualan bulanan mereka akan muncul. Setelah ditetapkan, Hub akan mengukur seberapa dekat staf Anda untuk mencapai tujuan bulanan mereka.
Namun, perhatikan jadwal karyawan Anda saat menetapkan tujuan untuk mereka. Misalnya, karyawan penuh waktu harus memiliki tujuan yang lebih tinggi daripada karyawan paruh waktu. Demikian pula, staf yang bekerja pada hari-hari tersibuk Anda, seperti hari Sabtu dan Minggu, mungkin harus memiliki tujuan yang lebih tinggi daripada mereka yang hanya bekerja pada hari-hari yang lebih sepi. Pertimbangkan faktor-faktor ini sebelum menetapkan tujuan penjualan yang dapat dicapai dan masuk akal untuk staf Anda.
Analisis Laporan
Alat pelaporan tidak hanya dimaksudkan untuk melacak penjualan. Dengan alat pelaporan canggih Oliver POS di Oliver Hub, Anda memiliki akses ke laporan staf yang mendalam. Laporan staf Oliver POS akan membuat Anda tetap terinformasi tentang karyawan terbaik Anda, serta produk yang terjual, jumlah penjualan, dan ringkasan kinerja semua staf Anda dalam rentang tanggal khusus apa pun.
Kehadiran
Kehadiran bisa menjadi indikator besar kinerja staf Anda. Simpan semacam lembar waktu atau sistem penjadwalan di mana staf Anda dapat masuk dan keluar untuk giliran kerja mereka. Jika Anda melihat salah satu anggota staf Anda sering pulang lebih awal, datang terlambat, atau terlalu sering tidak masuk kerja, itu mungkin pertanda bahwa kinerjanya menurun.
Alat Transkripsi Rapat
Untuk lebih meningkatkan kinerja dan akuntabilitas staf selama rapat dan sesi pelatihan, pertimbangkan untuk menggunakan alat transkripsi yang mendokumentasikan percakapan untuk ditinjau nanti. Jika Anda sudah menggunakan atau menjelajahi layanan transkripsi real-time, ada baiknya melihat alternatif Tactiq—banyak dari alat ini menawarkan analitik yang kuat, integrasi yang lebih baik dengan platform Anda saat ini, dan lebih banyak opsi penyesuaian, sehingga lebih mudah untuk melacak partisipasi individu dan memastikan keselarasan tim.
Hitung Tingkat Konversi
Jika Anda menjalankan toko fisik, melacak tingkat konversi Anda mungkin merupakan hal yang berguna untuk mulai dilakukan. Rumus ini melacak berapa banyak pelanggan yang datang ke toko Anda, dibandingkan dengan berapa banyak transaksi yang terjadi di toko Anda. Ini akan memberi Anda gambaran tentang seberapa efektif staf Anda dalam melakukan penjualan.
Tingkat Konversi = (Total Pembeli di Toko Anda/Total Transaksi) x 100
Gunakan Penilaian Anda Sendiri
Mengukur kinerja bisa menjadi tantangan karena sangat subjektif. Meskipun metode yang tercantum di atas dapat membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang siapa yang berkinerja baik, ada faktor-faktor lain yang terlibat yang mungkin berpengaruh pada kinerja mereka.
Pasangkan metrik kinerja Anda dengan penilaian Anda sendiri terhadap staf Anda. Perhatikan seberapa efektif dan efisien pekerjaan mereka - apakah mereka membutuhkan waktu lama untuk menyelesaikan tugas sederhana? Apakah mereka menyelesaikan semua pekerjaan mereka? Apakah mereka tampak antusias dan termotivasi di tempat kerja? Apakah mereka akur dengan staf Anda yang lain? Cara terbaik untuk mendapatkan gambaran tentang staf Anda adalah dengan melihat sendiri kinerja harian mereka.
Apa yang harus dilakukan jika kinerja staf Anda tidak memenuhi harapan Anda?
Jika Anda menemukan bahwa kinerja staf Anda tidak setinggi yang Anda harapkan, itu mungkin pertanda ada masalah. Sebelum terburu-buru menghukum karyawan Anda (atau karyawan), periksa dulu harapan Anda sendiri. Apakah mereka realistis? Apakah mereka adil? Ini sangat penting untuk dipertimbangkan jika Anda melihat penurunan pada seluruh staf Anda - jika semua karyawan tidak memenuhi standar Anda, maka itu mungkin masalah dengan harapan Anda, bukan karyawan Anda. Demikian pula, itu juga bisa menjadi indikator masalah mendasar di tempat kerja.
Bicaralah dengan staf Anda. Jika ada masalah mendasar, cari tahu dan pahami apa yang bisa diperbaiki.
Jika ada satu karyawan tertentu yang kinerjanya menurun, strategi terbaik untuk membantu mereka meningkat adalah dengan melakukan diskusi terbuka satu lawan satu tentang perilaku mereka. Jangan terburu-buru menghukum mereka atau menerapkan tindakan untuk memastikan peningkatan mereka - bicaralah dengan mereka dan cari tahu apa yang salah. Mungkin ada sesuatu yang menghambat kinerja mereka, baik itu masalah pribadi, kendala di tempat kerja, atau hal lain sama sekali. Mereka bahkan mungkin tidak menyadari kinerja mereka menurun.
Staf Anda mungkin membutuhkan lebih banyak pelatihan. Beberapa mungkin memerlukan pelatihan dalam teknik penjualan atau layanan pelanggan, sementara yang lain mungkin hanya perlu penyegaran pengetahuan produk atau layanan. Jika bukan ini masalahnya, karyawan Anda mungkin memerlukan insentif atau pendorong semangat untuk menjaga antusiasme mereka tetap tinggi.
Menjaga komunikasi terbuka dengan tim Anda sangat penting untuk semangat dan kinerja karyawan Anda, dan pada gilirannya, kinerja bisnis Anda. Sama seperti penjualan, inventaris, atau pelanggan, staf Anda adalah pilar fundamental bisnis Anda.
