Pada tahun 1992, self-checkout supermarket lahir.
Bagian “baru” dari pengalaman berbelanja kita ini membutuhkan waktu untuk menjadi benar (tiga puluh tahun tepatnya!) dan beradaptasi dengan teknologi yang terus berkembang ini dapat memiliki tantangannya sendiri.
Dalam iklim saat ini, kita menikmati kemandirian dan menyelesaikan berbagai hal sendiri. Kita suka merasa yakin bahwa semuanya telah diperiksa dengan benar dan berkembang pesat dengan efisiensi proses self-checkout. Bagaimanapun, seperti kata pepatah. “Jika Anda ingin sesuatu dilakukan dengan benar, lakukanlah sendiri!”
Namun, pengalaman pertama saya dengan self-checkout tidak seperti itu. Itu membuat saya bingung dan frustrasi;
“Apakah saya mendapatkan harga diskon untuk Oreo saya?”
“Saya tidak bermaksud membayar tas - saya membawa tas sendiri!”
Bagi sebagian orang, satu pengalaman buruk itu mungkin telah membuat mereka jera selamanya. Namun, saya belum siap untuk mengaku kalah dan kembali untuk yang kedua kalinya.
Pada saat itu, telah ada beberapa pembaruan, dan lebih banyak pemikiran telah dicurahkan untuk membuat pengalaman tersebut ramah pengguna dan efisien. Status kesalahan lebih jarang terjadi dan jika saya melakukan kesalahan, saya dapat menyelesaikannya tanpa bantuan petugas.
Sekarang saya tidak akan pernah bisa kembali mengantre dan melihat seseorang menghancurkan Oreo saya di bawah sekotak susu.
Salah satu hal terbaik tentang pengalaman self-checkout adalah kita dapat menerima kepuasan instan. Serupa dengan kepuasan yang Anda dapatkan dari pembelian online. Cepat, mandiri…tanpa basa-basi.
Selain itu, self-checkout cenderung membuat kita merasa lebih aman saat membeli karena kita dapat menjaga privasi kita dan beberapa stres dapat diringankan ketika tidak ada orang lain yang terlibat dalam transaksi Anda.
Hingga saat ini, kios self-checkout hanya mampu dibeli oleh toko-toko besar bernilai jutaan dolar. Namun, dengan bantuan penyedia solusi seperti Oliver POS, kios akhirnya terjangkau, dan tersedia untuk semua jenis bisnis.
Suka atau tidak, self-checkout akan tetap ada. Industri bernilai miliaran dolar ini berkembang pesat dan seperti kebanyakan kemajuan teknologi, self-checkout pasti akan menjadi lebih cerdas dan efisien dan akan menjadi suatu keharusan bagi bisnis apa pun di masa depan.
