Annex Cloud WooCommerce POS — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Annex Cloud. Supporta Annex Cloud allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore WooCommerce (connettore Annex Cloud + WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Annex Cloud in una visualizzazione del browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita di chiusura viene registrata tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. Annex Cloud è il motore della fedeltà. Oliver è il registratore di cassa al di sopra.

Cos'è esattamente Annex Cloud

La piattaforma SaaS di fedeltà + UGC + referral di livello enterprise utilizzata da grandi rivenditori nordamericani ed europei. Una piattaforma unica per fedeltà, valutazioni e recensioni, UGC visivo e strumenti per i dati dei clienti.

Per i nostri scopi, la cosa importante di Annex Cloud non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione di Annex Cloud né duplica il database della fedeltà. Apre Annex Cloud in una visualizzazione del browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Annex Cloud alla cassa

Il flusso POS WooCommerce di Annex Cloud all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver richiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Annex Cloud, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione del browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Annex Cloud riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Annex Cloud esegue le sue regole standard di accumulo sull'ordine di chiusura — punti accreditati, livello avanzato, referrer accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Dall'inizio alla fine, la vendita in negozio accumula e riscatta i vantaggi di Annex Cloud allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fedeltà parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Annex Cloud per WooCommerce — su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione di Annex Cloud né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è il connettore standard Annex Cloud + WooCommerce, disponibile su www.annexcloud.com/integrations/. È costruito specificamente per gestire il percorso dati WooCommerce ↔ Annex Cloud, inclusa la corrispondenza dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Annex Cloud, configura le regole di accumulo/soglie di riscatto nella dashboard e sei operativo. Una volta fatto ciò, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di Annex Cloud.

Accumula e riscatta alla cassa — la storia del browser in-POS

La più grande innovazione per la fedeltà in negozio è la visualizzazione del browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Annex Cloud alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Annex Cloud) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un riquadro del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Annex Cloud riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene scritto in WooCommerce, Annex Cloud lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fedeltà che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fedeltà SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fedeltà del cliente.

Perché la fedeltà in negozio è importante quando metà delle tue entrate proviene dal negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Annex Cloud su un negozio WooCommerce ha un programma di fedeltà orientato all'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fedeltà che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono accumulare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Annex Cloud.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referrer, perché la relazione di referral non ottiene mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è parzialmente cieco. Le analisi di Annex Cloud trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti errati.

Apri Annex Cloud alla cassa tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in una volta. Il cliente accumula e riscatta i vantaggi allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia completa degli acquisti. Il programma di fedeltà fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Annex Cloud. Non esiste un accordo di co-marketing, nessuna condivisione delle entrate e nessun prezzo speciale di Annex Cloud per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Annex Cloud; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento ad Annex Cloud. Il tuo account, la dashboard e il contratto di Annex Cloud sono interamente tra te e Annex Cloud.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. La tabella degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimane la fonte della verità. Oliver vi scrive; Annex Cloud vi legge attraverso il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Annex Cloud, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa il connettore Annex Cloud + WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Annex Cloud, mappando le regole di accumulo, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al checkout.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo alla cassa, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo di Annex Cloud nella visualizzazione del browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Annex Cloud o lo rende semplicemente disponibile alla cassa?

Lo rende disponibile. Oliver POS non gestisce un database di fedeltà parallelo. Annex Cloud rimane la fonte della verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Annex Cloud in una visualizzazione del browser in-POS alla cassa con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Annex Cloud?

No. Oliver non ha partnership con Annex Cloud o altre piattaforme di fedeltà. Supportiamo Annex Cloud perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fedeltà per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin lo rileva automaticamente. Il tuo account di Annex Cloud rimane tra te e Annex Cloud.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Annex Cloud?

No. Paghi direttamente Annex Cloud secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da Annex Cloud. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fedeltà che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo di Annex Cloud del cliente sul registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Annex Cloud si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina dell'account del sito web.

Le mie attività in negozio e online creeranno un unico profilo di fedeltà unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Annex Cloud, sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. Annex Cloud vede una cronologia di accumulo, una cronologia di riscatto, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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