Friendbuy WooCommerce POS — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Friendbuy. Supporta Friendbuy nello stesso modo in cui lo fa qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il plugin di referral (Friendbuy for WooCommerce), che gestisce già l'attribuzione dei referral, il monitoraggio degli acquisti qualificanti e le ricompense per i referrer per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Friendbuy in una visualizzazione browser integrata nel POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. Friendbuy è il motore di fidelizzazione. Oliver è il terminale di cassa che si integra.

Cos'è esattamente Friendbuy

Una delle principali piattaforme SaaS di referral / advocacy dei clienti per i marchi DTC. La piattaforma dietro molti dei programmi "Dai 20 $, Ricevi 20 $" che hai visto sui siti DTC.

Ai nostri fini, la cosa importante di Friendbuy non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il plugin di referral è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Friendbuy né duplica il database di fidelizzazione. Apre Friendbuy in una visualizzazione browser integrata nel POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Friendbuy al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di Friendbuy all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Friendbuy, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser integrata nel POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Friendbuy riconosce il cliente e mostra la sua attribuzione di referral, le ricompense disponibili dagli amici referenziati e qualsiasi campagna di referral attiva.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto / sconto applicato.
8. Il plugin di referral di Friendbuy esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine di chiusura — punti accreditati, livello avanzato, referrer accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti Friendbuy allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin WooCommerce di Friendbuy: la base su cui si appoggia Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Friendbuy né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard Friendbuy for WooCommerce, disponibile su www.friendbuy.com/integrations/woocommerce. È stato creato specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Friendbuy, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo alla tua configurazione Friendbuy, configura le regole di guadagno / le soglie di riscatto e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce — inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS — passa attraverso la stessa pipeline di Friendbuy.

Guadagna e spendi al banco: la storia del browser integrato nel POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la visualizzazione browser integrata nel POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Friendbuy alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Friendbuy) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nello schermo del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Friendbuy riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto che utilizza il sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura scrive su WooCommerce, Friendbuy lo vede allo stesso modo in cui vede un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima che venga stampata la ricevuta. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Friendbuy su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il proprio saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono errati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Friendbuy.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente referenziato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referrer, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• La reportistica sul valore del ciclo di vita è per metà cieca. Le analisi di Friendbuy trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti errati.

Apri Friendbuy al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione finalmente fa ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Friendbuy. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Friendbuy per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Friendbuy; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che utilizza qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte della licenza di Friendbuy. Il tuo account e il tuo contratto Friendbuy sono interamente tra te e Friendbuy.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver ci scrive; Friendbuy ci legge tramite il plugin di referral. Se mai dovessi lasciare Friendbuy, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa Friendbuy for WooCommerce sul tuo sito WordPress e configura le impostazioni del plugin, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti / ricompense / riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Friendbuy nella visualizzazione browser integrata nel POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti / credito.

Domande frequenti

Oliver POS sostituisce Friendbuy o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Friendbuy rimane la fonte della verità per saldi, livelli, ricompense e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Friendbuy in una visualizzazione browser integrata nel POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Friendbuy?

No. Oliver non ha partnership con Friendbuy o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Friendbuy perché il plugin di referral gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la acquisisce automaticamente. Il tuo account Friendbuy rimane tra te e Friendbuy.

Oliver applica un costo aggiuntivo per l'uso di Friendbuy?

No. Paghi Friendbuy direttamente sulla base della tariffa di licenza pubblicata da Friendbuy. Il prezzo di Oliver è un canone mensile fisso per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Friendbuy del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser integrato nel POS, quindi quando il plugin di Friendbuy si carica nella vista del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e ricompense disponibili che il cliente vede sulla pagina dell'account del sito web.

La mia attività in negozio e online costruirà un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Friendbuy sono un flusso di ordini unificato rispetto a un unico record cliente. Friendbuy vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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