Glue Loyalty WooCommerce POS — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Glue Loyalty. Supporta Glue Loyalty nello stesso modo in cui lo fa qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore WooCommerce (Glue Loyalty for WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, ricompense, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Glue Loyalty in una visualizzazione browser integrata nel POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. Glue Loyalty è il motore di fidelizzazione. Oliver è il terminale di cassa che si integra.

Cos'è esattamente Glue Loyalty

La piattaforma di fidelizzazione per PMI basata sull'IA che genera automaticamente programmi di fidelizzazione dai dati degli ordini di un marchio. Sceglie le regole di guadagno, le soglie di livello e il design delle ricompense in base ai modelli di ordine del negozio.

Ai nostri fini, la cosa importante di Glue Loyalty non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Glue Loyalty né duplica il database di fidelizzazione. Apre Glue Loyalty in una visualizzazione browser integrata nel POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Glue Loyalty al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di Glue Loyalty all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Glue Loyalty, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser integrata nel POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Glue Loyalty riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, le ricompense disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto / sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Glue Loyalty esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine di chiusura — punti accreditati, livello avanzato, referrer accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti Glue Loyalty allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin WooCommerce di Glue Loyalty: la base su cui si appoggia Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Glue Loyalty né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard Glue Loyalty for WooCommerce, disponibile su glueloyalty.com/integrations/woocommerce/. È stato creato specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Glue Loyalty, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Glue Loyalty, configura le regole di guadagno / le soglie di riscatto nella dashboard e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce — inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS — passa attraverso la stessa pipeline di Glue Loyalty.

Guadagna e spendi al banco: la storia del browser integrato nel POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la visualizzazione browser integrata nel POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Glue Loyalty alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Glue Loyalty) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nello schermo del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Glue Loyalty riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto che utilizza il sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura scrive su WooCommerce, Glue Loyalty lo vede allo stesso modo in cui vede un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima che venga stampata la ricevuta. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Glue Loyalty su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il proprio saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono errati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Glue Loyalty.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente referenziato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referrer, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• La reportistica sul valore del ciclo di vita è per metà cieca. Le analisi di Glue Loyalty trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti errati.

Apri Glue Loyalty al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione finalmente fa ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Glue Loyalty. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Glue Loyalty per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Glue Loyalty; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che utilizza qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Glue Loyalty. Il tuo account, la tua dashboard e il tuo contratto Glue Loyalty sono interamente tra te e Glue Loyalty.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver ci scrive; Glue Loyalty ci legge tramite il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Glue Loyalty, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa Glue Loyalty for WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Glue Loyalty, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti / ricompense / riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Glue Loyalty nella visualizzazione browser integrata nel POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti / credito.

Domande frequenti

Oliver POS sostituisce Glue Loyalty o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Glue Loyalty rimane la fonte della verità per saldi, livelli, ricompense e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Glue Loyalty in una visualizzazione browser integrata nel POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Glue Loyalty?

No. Oliver non ha partnership con Glue Loyalty o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Glue Loyalty perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la acquisisce automaticamente. Il tuo account Glue Loyalty rimane tra te e Glue Loyalty.

Oliver applica un costo aggiuntivo per l'uso di Glue Loyalty?

No. Paghi Glue Loyalty direttamente sulla base dei prezzi di abbonamento pubblicati da Glue Loyalty. Il prezzo di Oliver è un canone mensile fisso per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Glue Loyalty del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser integrato nel POS, quindi quando il plugin di Glue Loyalty si carica nella vista del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e ricompense disponibili che il cliente vede sulla pagina dell'account del sito web.

La mia attività in negozio e online costruirà un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Glue Loyalty sono un flusso di ordini unificato rispetto a un unico record cliente. Glue Loyalty vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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