SUMO Reward Points WooCommerce POS — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con SUMO Reward Points. Supporta SUMO Reward Points allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il plugin WooCommerce (SUMO Reward Points for WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre SUMO Reward Points in una vista browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una vendita normale, e la vendita finale scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. SUMO Reward Points è il motore di fidelizzazione. Oliver è il registratore di cassa che si appoggia sopra.

Cos'è esattamente SUMO Reward Points

Uno dei plugin di fidelizzazione WooCommerce self-hosted più ricchi di funzionalità: punti per acquisto, premi per referral, bonus di iscrizione, punti per login giornaliero, punti per recensioni, abbonamenti a livelli e riscatto di punti come sconto o come contanti.

Ai nostri fini, la cosa importante di SUMO Reward Points non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il plugin WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione SUMO Reward Points né duplica il database di fidelizzazione. Apre SUMO Reward Points in una vista browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre SUMO Reward Points al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di SUMO Reward Points all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver richiede di associare un cliente, tramite ricerca per e-mail, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di SUMO Reward Points, dove il plugin ne espone una) nella sua vista browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di SUMO Reward Points riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il plugin WooCommerce di SUMO Reward Points esegue le sue regole di accumulo standard sull'ordine finale — punti accreditati, livello avanzato, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio accumula e riscatta punti SUMO Reward Points allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin WooCommerce SUMO Reward Points: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione SUMO Reward Points né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard SUMO Reward Points for WooCommerce, disponibile su codecanyon.net/item/sumo-reward-points-woocommerce-reward-system/7791451. È stato creato appositamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ SUMO Reward Points, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, connettilo alla tua configurazione di SUMO Reward Points, configura le regole di accumulo/soglie di riscatto e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita con registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di SUMO Reward Points.

Accumulare e riscattare al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la vista browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di SUMO Reward Points alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di SUMO Reward Points) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un riquadro del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi SUMO Reward Points riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine finale viene scritto su WooCommerce, SUMO Reward Points lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa dello scontrino. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non riesce a vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano SUMO Reward Points su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono accumulare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in SUMO Reward Points.
• L'attribuzione delle segnalazioni si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di segnalazione non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è mezzo cieco. Le analisi di SUMO Reward Points trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti distorti.

Apri SUMO Reward Points al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in una volta. Il cliente accumula e riscatta punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione delle segnalazioni chiude il cerchio. Le analisi vedono un cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di SUMO Reward Points. Non esiste alcun accordo di co-marketing, nessuna condivisione delle entrate e nessun prezzo speciale di SUMO Reward Points per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e SUMO Reward Points; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte della licenza di SUMO Reward Points. Il tuo account e contratto SUMO Reward Points sono interamente tra te e SUMO Reward Points.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte di verità. Oliver ci scrive dentro; SUMO Reward Points legge da essa tramite il plugin WooCommerce. Se mai dovessi lasciare SUMO Reward Points, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa SUMO Reward Points for WooCommerce sul tuo sito WordPress e configura le impostazioni del plugin, mappando le regole di accumulo, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo SUMO Reward Points nella vista browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita finale assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce SUMO Reward Points o lo rende semplicemente visibile al registratore di cassa?

Lo rende visibile. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. SUMO Reward Points rimane la fonte di verità per saldi, livelli, premi e attribuzione delle segnalazioni; Oliver apre l'interfaccia utente di SUMO Reward Points in una vista browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con SUMO Reward Points?

No. Oliver non ha partnership con SUMO Reward Points o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo SUMO Reward Points perché il plugin WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account SUMO Reward Points rimane tra te e SUMO Reward Points.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di SUMO Reward Points?

No. Paghi SUMO Reward Points direttamente secondo la tariffa di licenza pubblicata da SUMO Reward Points. I prezzi di Oliver sono una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo SUMO Reward Points del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di SUMO Reward Points si carica nella vista del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

La mia attività in negozio e online creerà un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono SUMO Reward Points sono un flusso di ordini unificato su un unico record cliente. SUMO Reward Points vede una cronologia di accumulo, una cronologia di riscatti, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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