WPLoyalty WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con WPLoyalty. Supporta WPLoyalty allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il plugin WooCommerce (WPLoyalty), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre WPLoyalty in una visualizzazione del browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. WPLoyalty è il motore della fedeltà. Oliver è la cassa che sta sopra.

Cos'è esattamente WPLoyalty

Un moderno e ben recensito plugin di fedeltà WooCommerce self-hosted che offre punti per ordine, bonus basati sul livello, accumulo basato su campagne (ad es. weekend con punti doppi), premi di compleanno e un widget di riscatto al checkout.

Per i nostri scopi, la cosa importante di WPLoyalty non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il plugin WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione con WPLoyalty né duplica il database della fedeltà. Apre WPLoyalty in una visualizzazione del browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre WPLoyalty al registratore di cassa

Il flusso POS di WPLoyalty per WooCommerce all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver richiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di WPLoyalty, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione del browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di WPLoyalty riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il plugin WooCommerce di WPLoyalty esegue le sue regole di accumulo standard sull'ordine di chiusura (punti accreditati, avanzamento di livello, referente accreditato, obiettivo sbloccato) e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio accumula e utilizza punti WPLoyalty allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fedeltà parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin WPLoyalty per WooCommerce: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione con WPLoyalty né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard WPLoyalty, disponibile su wordpress.org/plugins/wployalty/. È costruito specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ WPLoyalty, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo alla tua configurazione di WPLoyalty, configura le regole di accumulo/soglie di riscatto e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di WPLoyalty.

Accumulo e utilizzo al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fedeltà in negozio è la visualizzazione del browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di WPLoyalty alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di WPLoyalty) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nello schermo del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi WPLoyalty riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene scritto in WooCommerce, WPLoyalty lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fedeltà che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo (la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fedeltà SaaS con un supporto POS limitato) qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fedeltà del cliente.

Perché la fedeltà in negozio è importante quando metà delle tue entrate proviene dal negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano WPLoyalty su un negozio WooCommerce ha un programma di fedeltà sbilanciato verso l'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fedeltà che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono accumulare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività combinate online e in negozio viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in WPLoyalty.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è parzialmente cieco. Le analisi di WPLoyalty trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti errati.

Apri WPLoyalty al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente accumula e utilizza punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia completa degli acquisti. Il programma di fedeltà fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di WPLoyalty. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di WPLoyalty per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e WPLoyalty; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte della licenza di WPLoyalty. Il tuo account e contratto WPLoyalty sono interamente tra te e WPLoyalty.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. La tabella degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimane la fonte di verità. Oliver ci scrive dentro; WPLoyalty legge da essa tramite il plugin WooCommerce. Se mai dovessi lasciare WPLoyalty, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa WPLoyalty sul tuo sito WordPress e configura le impostazioni del plugin, mappando le regole di accumulo, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet al banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo WPLoyalty nella visualizzazione del browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti/credito.

Domande frequenti

Oliver POS sostituisce WPLoyalty o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fedeltà parallelo. WPLoyalty rimane la fonte di verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di WPLoyalty in una visualizzazione del browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con WPLoyalty?

No. Oliver non ha partnership con WPLoyalty o qualsiasi altra piattaforma di fedeltà. Supportiamo WPLoyalty perché il plugin WooCommerce gestisce già il flusso di fedeltà per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account WPLoyalty rimane tra te e WPLoyalty.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di WPLoyalty?

No. Paghi WPLoyalty direttamente secondo la tariffa di licenza pubblicata da WPLoyalty. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fedeltà che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo WPLoyalty del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di WPLoyalty si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

La mia attività in negozio e online creerà un unico profilo di fedeltà unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono WPLoyalty sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. WPLoyalty vede una cronologia di accumulo, una cronologia di riscatto, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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