Oliver POSでのActiveCampaign

ActiveCampaign for WooCommerce プラグイン（ActiveCampaign側ではDeep Data Integrationと呼ばれます）は、顧客、商品、注文、かご落ちをWooCommerceからActiveCampaignにリアルタイムで同期します。コンタクトには注文データとカスタムフィールドでタグ付けされ、自動化機能内でeコマースの条件が利用可能になり、Deals CRMでは各コンタクトが何を購入したか可視化されます。

このリストにあるすべてのプラグインと同様に、ActiveCampaignはWooCommerceの注文をWooCommerceの注文として扱います。注文がオンラインチェックアウトから来たか、カウンターのOliver POSレジから来たかは関係なく、顧客に紐付いた注文がWooCommerceに存在することだけが重要です。

ActiveCampaignの強みは条件付き自動化です。「もしコンタクトが過去60日間にXを購入したがYは購入していない場合、5日間待ってZを送信し、ディールのステージを更新する」といった具合です。これらの条件は、プラットフォームが実際にコンタクトが何を購入したかを知っている場合にのみ役立ちます。もし小売業者が収益の半分をカウンターで得ていて、その情報がActiveCampaignに届かなければ、自動化は推測に頼ることになります。

店舗での注文をプッシュすることで、自動化はより鋭敏になります。「90日間購入がない」というトリガーは、昨日店舗で購入したコンタクトを正しく除外します。「生涯の利用額が1,000ドルを超えたらVIPとしてタグ付けする」というルールは、カウンターでの購入もカウントし始めます。Deals CRMは真の顧客価値を示し、B2Bアカウントを担当する営業担当者は、コンタクトのタイムライン上でオンライン注文と並んで店舗への来店履歴をようやく確認できるようになります。

レジ担当者がOliver POSレジで商品をスキャンし、顧客情報を紐付け、会計を処理します。OliverはWooCommerceの注文を作成します。ActiveCampaignのプラグインがその注文を検知し、ActiveCampaignのeコマースエンドポイント（Shopifyが使用するものと同じエンドポイント）に投稿し、コンタクトのeコマースアクティビティ、総収益、タグを更新します。「購入した時」や更新されたカスタムフィールド（最終注文日、総利用額など）によってトリガーされる自動化が実行を開始します。

Oliverレジからの返金や一部返金は、標準の返金アクションとしてWooCommerceに書き戻され、ActiveCampaignはその返金を同じコンタクトのタイムラインに同期させるため、下流の自動化が正しく動作します。

Oliver POS上のActiveCampaignは、セグメンテーションやライフサイクル自動化に重点を置く小売業者、高額商品やB2B販売にDeals CRMを使用する小売業者、またはマーケティングと営業が混在するチームを持つ小売業者にとって最適な選択です。特に、店舗での顧客関係が重要であり、フロアの営業担当者が一人のコンタクトのオンラインと店舗での履歴を一つのActiveCampaignタイムラインで確認できることにメリットがある専門店（ワイン、アート、高級アパレルなど）に非常に適しています。