Oliver POSでのKlaviyo

KlaviyoはEコマースに特化したメールおよびSMSプラットフォームで、ここ数年、本格的なオンライン小売業者がMailchimpからアップグレードする際の標準的な選択肢となっています。Klaviyoはプロフィールとイベントのモデルを中心としています。つまり、すべての買い物客にプロフィールがあり、すべてのアクション（チェックアウト開始、注文完了、返金処理、発送完了、購読など）がイベントとなり、フローはこれらのイベントをトリガーとして、任意の遅延、分岐、条件で実行されます。

Klaviyo for WooCommerceプラグインは、WooCommerceのデータをリアルタイムでそのモデルにプッシュします。注文データ、商品項目、商品メタデータ、顧客属性は、WooCommerceがそれらを記録するとすぐにKlaviyoに流れ込みます。これはオンライン限定の機能ではありません。KlaviyoはWooCommerceの注文がどこから来たかを問いません。

Klaviyoのフローは非常に正確です。最も一般的なフロー（カゴ落ち、閲覧離脱、購入後、再購入促進、補充、VIPなど）はすべて、「注文完了」と「サイトでアクティブ」のイベントをキーにしています。もし小売店の収益の半分が実店舗のカウンターで発生し、それらの注文がKlaviyoに届かなければ、フローは不完全な情報に基づいて実行されることになります。店舗で購入したばかりの人に再購入促進メールが送られたり、カウンターで購入した30日分の消耗品をまだ使っている顧客に補充リマインダーが届いたりします。

店舗での売上をWooCommerceの同期を通じてKlaviyoにプッシュすると、フローは自動的に修正されます。Klaviyoの「過去60日間に購入していない顧客」セグメントは、ついにビジネス全体を反映するようになります。「上位10%の購買顧客」セグメントには、カウンターの常連客も含まれるようになります。オンライン注文用に構築したKlaviyoフローは、何一つ変更することなく、オンラインと店舗を統合したフローになります。

レジ担当者はOliver POSレジで会計を行い、顧客情報を（メール検索、電話番号、または新規顧客カードで）紐づけて、支払いを処理します。Oliverは、正しい顧客ID、商品項目、合計金額、支払い方法を含む標準的なWooCommerceの注文を作成します。KlaviyoプラグインはWooCommerceのフックを介してその注文を認識し、「注文完了」イベントをKlaviyoのAPIに投稿し、買い物客のプロフィールプロパティ（総支出額、最終注文日、最後に購入した商品）を更新します。「注文完了」をリッスンしているフロー（レシート、購入後のアップセル、レビュー依頼、補充タイマーなど）はすべて即座に実行を開始します。

返金も同様です。Oliver POSレジから発行された返金はWooCommerceに書き戻され、WooCommerceは「返金処理」イベントをKlaviyoに送信します。これにより、あなたが構築した返金後のフロー（謝罪、再購入促進、サポートなど）は、オンラインでの返金と同じように実行されます。

Oliver POS上のKlaviyoは、すでにWooCommerceオンラインストアでKlaviyoを運用しており、オンラインと店舗の顧客行動に関する情報を一元化したい場合に最適な選択肢です。特に、購入後、補充、レビュー依頼の自動化がリピート収益の大きな部分を占める、フローを真剣に活用しているブランド（美容、サプリメント、専門食品、アパレルなど）に最も適しています。まだMailchimpを使用していてアップグレードを検討している場合、Oliver POSの導入と同時に移行するのが最もクリーンなタイミングです。なぜなら、WooCommerceの同期により、初日からオンラインと店舗の両方で機能するからです。