Oliver POSでのJudge.me

Judge.me Product Reviewsプラグインは、WooCommerceマーケットプレイスで大差をつけて最もインストールされているレビューエンジンです。インストールしてJudge.meアカウントに接続すると、order.completedライフサイクルイベントに達したWooCommerce注文を読み取ります。具体的には、顧客のメールアドレス、顧客の電話番号（有料のAwesomeプランでSMSレビューリクエストに使用）、注文のラインアイテム（レビューメールが顧客の購入した正確なSKUを対象とするため）、注文日、フルフィルメントステータスです。Judge.meはこのペイロードを使用して、加盟店が設定した遅延時間で、購入後のレビューリクエストをスケジュールします。

Oliver POSは、独自のJudge.me統合を必要としません。レジでの売上は、オンラインでのチェックアウトと同様に、顧客レコードが添付された標準的な注文としてWooCommerceに書き込まれます。Judge.meコネクタはorder.completedで注文を取得し、レビューリクエストをキューに入れ、オンライン注文と同じテンプレート、同じ遅延、同じ製品ごとのフォームとインセンティブクーポンで送信します。2つ目のパイプラインや並行したPOSフィードは必要ありません。

WooCommerceストアを持つほとんどの実店舗小売業者は、偏ったレビューフィードを抱えています。オンライン専用の少数のSKUには数十件のレビューがある一方で、店舗で最も売れている商品にはレビューがまったくないのです。その理由はマーケティングではなく、機械的なものです。POSがレビュープラットフォームと連携していないため、店舗で購入した顧客はレビューリクエストを受け取ることがありません。彼らは商品を持って店を出て、それを気に入っても、それについて一言も書くことはないのです。

このギャップは、ほとんどの小売業者が考える以上に重要です。一般的なマルチチャネルのWooCommerce小売業者では、店舗へのトラフィックはオンラインの3～4倍にもなります。これを無視することは、潜在的なレビュー投稿者の最大のプールを無視することを意味します。また、オーガニック検索のランキングが最も高い商品ページは、通常、対面でよく売れるもののオンラインでは星評価がゼロであるため、ストアフロントの表示が歪められます。その結果、コンバージョンが低下します。WooCommerce上のOliver POSは、このギャップを埋めます。メールアドレスや電話番号を取得したすべてのカウンターでの売上は、顧客がオンラインでチェックアウトした場合とまったく同じように、キューに入れられたJudge.meのレビューリクエストになります。店舗でのレビューは同じ商品ページ、同じレビューフィードに掲載され、ストアフロントやGoogleリッチリザルトが表示するのと同じ5つ星の平均評価に反映されます。

レジ担当者はOliver POSで売上を登録し、支払い画面でメールアドレスまたは電話番号の入力を促します。これは単一のフィールドで、数秒で完了し、顧客はすでに支払いを済ませています。Oliverは、ラインアイテム、税金、取得した顧客情報、そしてcreated_via=posメタフラグ付きでWooCommerce注文を作成します。注文は、オンライン注文と同様に、通常のWooCommerceライフサイクル（処理中 → 完了）を通過します。

order.completedが実行されると、Judge.meのコネクタが注文を読み取ります。具体的には、顧客のメールアドレス、ラインアイテム、注文日です。設定された遅延時間でレビューリクエストをキューに入れます。店舗での販売の場合、顧客はすでに商品を手にして使用する時間があるため、購入後7日が最も一般的な設定です。設定された遅延時間になると、Judge.meは星評価のプロンプトと製品ごとのレビューフォームを含むメール（または有料のAwesomeプランではSMS）を送信します。加盟店がこれらの機能を有効にしている場合は、写真や動画のアップロードフィールドも含まれます。

投稿されたレビューは、Judge.meウィジェットを通じてWooCommerceの商品ページに掲載され、ストアフロント全体の平均レビューに反映され、Judge.meの構造化データを通じてGoogleリッチリザルトに表示されます。すべてのOliver POS注文にはcreated_via=posフラグと店舗IDが付与されているため、Judge.meの注文メタフィルタリング機能を使えば、チャネルや店舗ごとにレビューをセグメント化できます。これは、店舗ごとのレビュー速度レポートや、モデレーションキューを店舗でのレビューのみにフィルタリングするのに役立ちます。

Oliver POS上のJudge.meは、実店舗を持ち、すでにオンラインでJudge.meを運用しているか、他の代替案と比較検討しているWooCommerce小売業者にとって最適な選択です。無料プランでは写真付きのレビューリクエストを無制限に処理できるため、単一店舗や複数店舗のブティック、専門食品・飲料店、美容、ファッション、スポーツ用品店、そしてWooCommerceをコマースプラットフォームとして使用しているその他多くの独立系小売業者にとって自然な選択肢となります。すでにAwesomeプラン（動画レビュー、SMSレビューリクエスト、Q&A機能が追加されるプラン）に料金を支払っている小売業者は、この統合から最大限のメリットを得られます。なぜなら、レジで電話番号しか残さなかったカウンターの顧客をSMSで招待できるからです。