Oliver POSでのYotpo Reviews

Yotpo Reviews and Photosプラグインは、WooCommerceストアをYotpoアカウントに接続します。設定が完了すると、WooCommerceの注文イベントをリッスンし、order.completedの時点で顧客のメールアドレス、電話番号、商品項目、注文日、フルフィルメントステータスをYotpoにプッシュします。Yotpoはこのペイロードを使用して、マーチャントが設定した遅延時間後に、メールまたはSMS経由で購入後のレビューリクエストをスケジュールします。各リクエストでは、顧客が購入した特定の製品を評価するよう求められます。

このコネクタは、YotpoのReviews製品の全機能をカバーしています。標準的な星評価とテキストレビュー、写真レビュー、動画レビュー、ページ上のQ&A、AI生成のレビュー要約（Yotpoの「スマートフィルター」）、そしてGoogleショッピングの商品リスティングやFacebookカタログへのレビュー配信などです。Oliver POSは独自のYotpo連携を必要としません。レジでの売上は顧客レコードが添付されたWooCommerceの注文となり、Yotpoコネクタはそれをオンライン注文と全く同じように取得します。その結果得られたレビューも同様に配信され、Googleショッピングのリスティング、Facebook広告、サイト上のウィジェットすべてに統一されたレビューフィードが反映されます。

Yotpoは、レビュープログラムが単に星評価を集める以上のことをする必要がある中規模市場の小売業者が購入する製品です。より高い回答率を得るためのSMSレビューリクエスト、プレミアム製品カテゴリのための動画レビュー、製品ページでレビューのテーマを浮かび上がらせるAI要約、そしてレビューが自社サイトだけでなくGoogleショッピングやMeta広告にも表示されるようにするための配信機能などです。価格もそれに応じて設定されています。その機能にお金を払っている小売業者は、オンラインの顧客だけでなく、すべての顧客をファネルに取り込みたいと考えています。

問題は、すべての実店舗を持つ小売業者が直面するものと同じです。POSがレビュープラットフォームにデータを送らなければ、店舗の顧客はレビューリクエストを受け取ることはありません。Yotpoの顧客にとって、これは特に痛手です。なぜなら、通常、店舗のトラフィックの方が量的に多く、またYotpoのSMSレビューリクエストは、オンラインのチェックアウトではなくカウンターで顧客の電話番号を取得した場合にこそ最も効果的だからです。WooCommerce上のOliver POSは、その両方を解決します。カウンターでの売上はWooCommerceに送られ、Yotpoはorder.completedの時点でそれを取得し、設定された遅延時間後に店舗の顧客の電話にSMSレビューリクエストを送信します。オンラインのレビューをGoogleショッピングにプッシュするのと同じ配信機能が、店舗でのレビューもプッシュするため、顧客がブランドを調査する可能性のあるあらゆる場所でレビュープログラムの可視性が高まります。

レジ担当者はOliver POSで売上を計上し、支払い画面で顧客情報を取得します。1回のプロンプトでメールアドレス、電話番号、またはその両方です。Oliverは、商品項目、税金、支払い方法、取得した顧客レコード、そしてcreated_via=posメタフラグを含むWooCommerceの注文を作成します。注文は標準的なWooCommerceのライフサイクルを経て完了し、order.completedが発火します。

Yotpoのコネクタが注文を読み取ります。顧客の連絡先詳細、商品項目、注文日です。設定された遅延時間（店舗での設定で最も一般的なのは購入後7日です。顧客はすでに製品を手にしており、意見を形成する時間があるため）でレビューリクエストをキューに入れます。設定された遅延時間になると、Yotpoはメールレビューリクエスト、SMSレビューリクエスト、またはその両方（マーチャントが有効にしている方、および取得した顧客レコードがサポートするチャネル）を送信します。リクエストには、設定に応じて星評価、テキスト、写真アップロード、動画アップロードのフィールドを含む製品ごとのレビューフォームが含まれます。

送信されたレビューは、Yotpoのウィジェットを通じてWooCommerceの製品ページに掲載され、ストア全体の平均に反映され、Yotpoのネイティブなパブリッシャー連携を介してGoogleショッピングの商品リスティングやFacebookカタログに配信されます。すべてのOliver POSの注文にはcreated_via=posフラグと店舗IDが付与されているため、Yotpoの注文メタフィルタリングは、チャネルごとおよび店舗ごとのレビュー速度ダッシュボードをサポートします。これは、店舗限定のレビューパターンを発見したり、店舗間でレビューの質を比較したりするのに役立ちます。

Oliver POSでのYotpo Reviewsは、レビュープログラムに本格的に投資している中規模市場のWooCommerce小売業者にとって最適な選択です。ファッション、美容、高級消費財、専門的な食品・飲料など、写真や動画のレビューがコンバージョンを促進するような業種が該当します。特にSMSレビューリクエストのためにYotpoを運用している小売業者は、店舗の顧客がオンラインのチェックアウトよりもカウンターで電話番号を提供する可能性がはるかに高いため、大きなメリットを得られます。Oliver POSの支払い画面での情報取得プロンプトは、それを小売業者が持つ最も収益性の高いSMSリストに変え、すべての店舗のすべてのレジから継続的に情報が供給されます。