Oliver POSでのReviews.io
Reviews.ioは、WooCommerceコネクタを通じて、すべてのOliver POSの店頭販売に対して商品および会社のレビューリクエストをスケジュールします — オンラインおよび店舗販売に関する、独立したGoogle Seller Ratings対象のレビューです。
WooCommerce向けOliver POSでのReviews.ioの仕組み
Reviews.ioは、英国に本社を置く独立系のレビュープラットフォームで、英国、EU、米国のミッドマーケットで強力な存在感を示しています。Reviews.ioのWooCommerceプラグインは、order.completedイベントをReviews.ioに同期し、ビデオレビューやGoogleセラーレーティングの公開を含む、商品レビューと企業レビューの両方を設定可能な遅延でキューに入れます。Oliver POSは店頭販売を標準注文としてWooCommerceに書き込むため、Reviews.ioはオンライン販売と同じ方法で店舗での販売を拾います。つまり、単一のレビューフィード、単一のGoogleセラーレーティング、オンラインと店舗を1つのプロファイルで管理できます。
Reviews.ioがWooCommerceから取得する情報
Reviews.io WooCommerceプラグインは、WooCommerceストアをReviews.ioアカウントに接続します。設定が完了すると、order.completedの時点でWooCommerceの注文をReviews.ioにプッシュします。これには、顧客のメールアドレス、顧客名、商品レビューが正しいSKUを対象とするための明細項目、注文日、フルフィルメントステータスが含まれます。Reviews.ioはこのペイロードを使用して、販売者が設定した遅延時間に基づいて、会社レビューリクエスト（ブランドの評価）と製品レビューリクエスト（注文内の各商品の評価）の両方をスケジュールします。
このコネクタは、Reviews.ioの全機能セットをカバーしています。テキストと星評価のレビュー、写真レビュー、動画レビュー、ページ上のQ&A、Trustpilotスタイルの会社レビューウィジェット、そして最も重要なのは、Google広告でブランド名の横に表示される金色の星の資格取得パスであるGoogle販売者評価への公開です。Oliver POSは独自のReviews.io統合を必要としません。レジでの売上は標準の注文としてWooCommerceに書き込まれ、Reviews.ioコネクタはオンライン注文と全く同じようにそれを取得し、その結果得られたレビューはサイト上のウィジェットとGoogle販売者評価フィードの両方に流れます。
Reviews.ioにとって店舗での販売が重要な理由
Reviews.ioには特定のニッチがあります。それは、Google出品者評価の対象となる、独立した第三者検証済みのレビューです。Google広告の金色の星は、有料検索を実行している中規模市場の小売業者にとって実質的な価値がありますが、維持するためには年間の最低レビュー数を満たす必要があります。売上のほとんどを実店舗で上げ、オンラインではごく一部しか販売していない小売業者は、健全な顧客基盤があっても、出品者評価の資格を維持するのに十分なレビュー数を確保するのに苦労します。店頭での販売がレビューリクエストをトリガーしないため、レビューが収集されないのです。
同じ力学が商品レビューにも当てはまります。Reviews.ioを利用している英国やヨーロッパの小売業者は、独立した検証を求めているためです（Reviews.ioのレビューは店頭だけでなく、オフサイトで保管されます）。そして、そのフィードの信頼性は量に依存します。POSがReviews.ioの外部にあるWooCommerce小売業者は、購入者の大部分をレビュープログラムから除外してしまいます。WooCommerce上のOliver POSは、この両方を解決します。顧客情報が取得されたすべてのカウンターでの販売は、オンライン注文と同じようにReviews.ioにフィードされます。同じ商品レビューのスケジュール、同じ会社レビューのスケジュール、同じGoogle出品者評価のパイプライン、そして消費者が競合他社と比較するReviews.ioプロファイル上の同じオフサイト検証ウィジェットです。
WooCommerce + Oliver + Reviews.ioのフローの仕組み
レジ係はOliver POSで売上を計上し、支払い画面で顧客情報（メールまたは電話）を取得します。Oliverは、商品項目、税金、取得した顧客情報、およびcreated_via=posメタフラグとともにWooCommerceの注文を書き込みます。注文はWooCommerceのライフサイクルを経てorder.completed（注文完了）に移行します。
Reviews.ioのコネクタは、完了時に注文を読み取ります。顧客のメールアドレス、商品項目、注文日です。販売者が設定した遅延時間で2つのレビューリクエストをキューに入れます。会社レビュー（ブランド全体の評価）と商品ごとのレビュー（注文内の各SKUの評価）です。店頭での販売の場合、顧客はすでに商品を手にしており、対面での購入体験が新しいため、通常は両方とも購入後7日が設定されます。設定された遅延時間になると、Reviews.ioは商品ごとのレビューフォーム（写真やビデオのアップロードフィールドが有効な場合はそれらを含む）とともにリクエストを送信し、顧客が応答していない場合はフォローアップのリマインダーを送信します。
送信されたレビューは、Reviews.ioのウィジェットを通じてWooCommerceの商品ページに掲載され、Reviews.io自身のドメイン上の会社レビューフィード（第三者検証レイヤー）に集約され、Google出品者評価パイプラインにフィードされるため、広告の金色の星の資格最低限度数にカウントされます。すべてのOliver POSの注文にはcreated_via=posフラグと店舗IDが付いているため、Reviews.ioの注文メタフィルタリングは、Reviews.ioの販売者コンソール内でチャネルごとおよび店舗ごとのレビュー速度ダッシュボードをサポートします。
こんな小売業者に最適…
Oliver POS上のReviews.ioは、英国およびヨーロッパの中規模市場のWooCommerce小売業者（独立系ブティック、専門食品・飲料、美容、ファッション、家庭用品など）で、独立した第三者検証が重要であり、Google広告が重要なトラフィックソースである場合に最適な選択です。特にGoogle出品者評価を維持するためにReviews.ioに料金を支払っている小売業者は、Oliver POSが店頭の購入者層を、Googleが金色の星を維持するために必要とするレビュー量を確保するための信頼できるソースに変えるため、最も多くの利益を得られます。
利用できる機能と設定方法
OliverがReviews.ioプラグインから引き出す機能と、ほとんどのショップが利用する4ステップのインストール手順をご紹介します。
レジでの機能
- 店舗での販売は、オンライン注文と同じ遅延時間でReviews.ioのレビューリクエストを自動的にトリガーします
- オンラインと店舗のレビューは、1つのReviews.ioレビューフィード、1つの星評価平均、1つのモデレーションキューに集約されます
- カウンターでの顧客情報取得は、WooCommerceのオンラインチェックアウトと同様にReviews.ioの連絡先リストに追加されます
- 標準の注文メタフィルタリングを通じて、アウトレットごとのレビュー速度を把握できます
- レビューリクエストのテンプレート、遅延タイミング、インセンティブクーポンはReviews.io内で設定されたままです
- 同じReviews.ioのサブスクリプション、ストアフロントの同じウィジェット、以前と同じワークフロー
4ステップで設定
- WooCommerceサイトにReviews.io WooCommerceをインストールし、Reviews.ioアカウントに接続します
- Reviews.io側でレビューリクエストのテンプレート、遅延、インセンティブを設定します
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインして、支払い画面で顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にします
- 実際の顧客情報を添付してカウンターで小規模な実売テストを行い、設定した遅延時間でReviews.io内でレビューリクエストフローが作動することを確認します
Oliver POSでのReviews.ioに関するよくある質問
Oliver POSの売上から収集されたレビューは、Googleの販売者評価にカウントされますか？
はい。Google販売者評価は、Googleが承認したプロバイダー（Reviews.ioもその1つ）からの検証済み企業レビューであれば、元の注文がカウンターからかオンラインチェックアウトからかに関わらずカウントします。Oliver POSの売上は標準のWooCommerce注文となり、Reviews.ioコネクタはそれらをオンライン注文と全く同じように扱い、その結果得られる企業レビューは販売者評価の最低要件にカウントされます。
Reviews.ioは、同じOliver POSの販売に対して、会社レビューと製品レビューの両方を送信しますか？
はい、両方が設定されている場合です。Reviews.ioは独立した遅延でそれらをスケジュールするため、店舗内の顧客は通常、最初に会社レビューのリクエスト（購入後数日）を受け取り、その後（約7日後）に製品ごとのレビューリクエストを受け取ります。どちらも同じWooCommerceの注文からデータを取得するため、顧客のメールアドレスと製品の詳細は2つのプロンプトで一貫しています。
Oliver POSはReviews.ioと提携していますか？
いいえ。OliverはReviews.ioやその他のレビュープラットフォームと提携していません。Reviews.ioのWooCommerceコネクタがすでにお客様のストアの注文イベントをリッスンしているため、当社はReviews.ioをサポートしています。Oliverはすべての店舗での販売を顧客情報を添付した標準注文としてWooCommerceに書き込むため、同じコネクタがそれを検出し、自動的にレビューリクエストを送信します。お客様のReviews.ioアカウント、キャンペーンテンプレート、サポート関係は、お客様とReviews.ioの間で直接維持されます。
OliverはReviews.ioの利用に追加料金を請求しますか？
いいえ。お客様はReviews.ioの標準公開価格をReviews.ioに直接支払います。Oliverは上乗せ料金を取ったり、レビュー収集フローに介入したり、リクエストごとまたはレビューごとの追加手数料を請求したりすることはありません。
Reviews.ioはOliver POSでの販売に対して、いつレビューリクエストを送信しますか？
オンライン販売で使用するものと同じトリガー、つまり顧客のメールアドレスが添付されたWooCommerceの<code>order.completed</code>イベントです。Oliverは支払い時にカウンターでの販売をWooCommerceに書き込みます。注文はオンライン注文と同じライフサイクル（処理中 → 完了）をたどります。Reviews.ioのコネクタはそのイベントをリッスンし、設定した遅延時間（店舗販売の場合、顧客はすでに商品を持っているので、購入後7日が一般的です）でレビューメールまたはSMSをスケジュールします。
カウンターでメールアドレスを提供しない顧客についてはどうなりますか？
Oliverは顧客情報を添付せずにゲスト注文としてWooCommerceに販売を書き込み、Reviews.ioはオンラインでのゲストチェックアウトをスキップするのと同じ方法でそれをスキップします。店舗でのレビューリクエスト率を最大化するには、支払い時にOliverの顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にし、レジ担当者が販売と同じフローで連絡先を収集するようにします。取得された顧客は、Reviews.ioがオンラインですでに使用しているのと同じメールおよびSMSリストに追加されます。
Reviews.ioで、店舗レビューとオンラインレビューを区別できますか？
はい。すべてのOliver POSでの販売には、WooCommerce注文に「pos」というcreated_viaフラグと、注文メタにOliverのアウトレットIDが含まれます。Reviews.ioのコネクタは両方をフィルタリング可能な注文プロパティとして公開するため、店舗レビューとオンラインレビューのセグメント化（またはアウトレットごとのレビュー速度）は、カスタムビルドではなく標準フィルターで行えます。
Oliver POSでのReviews.ioの完全ガイドを読む
WooCommerceストアでOliver POSレジとReviews.ioを併用するための詳細なガイドです。