5 sposobów na upselling i cross-selling przy kasie

Sprzedaż nie kończy się przy kasie. W rzeczywistości może to być świetna okazja do upsellingu lub cross-sellingu. Wykorzystaj kasę na swoją korzyść i naucz się optymalizować przestrzeń na ladzie i swój punkt sprzedaży. Niezależnie od tego, czy zabierasz dane swojego sklepu ze sobą na mobilnym POS, czy szkolisz personel w zakresie sprzedaży sugestywnej, możesz zwiększyć każdą sprzedaż przy kasie. Oto pięć sposobów na upselling i cross-selling przy kasie!

Strategicznie eksponuj produkty przy kasie

Trzymaj produkty przy kasie, aby klienci mogli je wziąć w ostatniej chwili, gdy idą do kasy. To świetne miejsce do eksponowania produktów, ponieważ wszyscy klienci w sklepie będą mieli okazję je zobaczyć, w przeciwieństwie do ekspozycji w innych częściach sklepu.

To, co eksponujesz przy ladzie, zależy od Twojej firmy, ale zazwyczaj są to mniejsze przedmioty - wystarczająco małe, aby klienci mogli je łatwo chwycić, jak akcesoria lub dodatki do przedmiotów, które już wybrali do zakupu.

Na przykład, jeśli prowadzisz sklep odzieżowy, możesz chcieć trzymać akcesoria do włosów, paski lub biżuterię przy kasie. Podobnie, jeśli prowadzisz sklep spożywczy, możesz chcieć trzymać małe przekąski lub gumę do żucia przy ladzie. Jeśli pracujesz w sklepie obuwniczym, może chcesz trzymać spray do pielęgnacji skóry lub unikalne sznurowadła przy ladzie. Każdy mały dodatek, który mogą po prostu chwycić po drodze, jest idealny. 

Zdobądź mobilny POS

Dzięki systemowi POS, którego możesz używać na dowolnym urządzeniu, możesz sprzedawać bezpośrednio ze smartfona lub tabletu. To pozwala Tobie i Twojemu personelowi sprzedaży ominąć ograniczenia lady kasowej i obsługiwać klientów w dowolnym miejscu w sklepie. Chociaż możesz stracić na ekspozycji przy kasie, mobilny POS daje Ci swobodę obsługi klienta na sali sprzedaży, dzięki czemu możesz dokonywać sprzedaży bez konieczności ciągnięcia klienta do lady kasowej. 

Dzięki Oliver POS możesz sprawdzać historię zakupów klienta, informacje o produkcie i stany magazynowe będąc na sali sprzedaży, dzięki czemu możesz zapewnić świadomą i spersonalizowaną obsługę klienta.

Przeszkol swój personel w zakresie upsellingu i cross-sellingu

Jeśli chodzi o Twój sklep internetowy, istnieje mnóstwo wtyczek WooCommerce, które będą sugerować produkty Twoim klientom online. Jednak jeśli chodzi o klientów w sklepie stacjonarnym, to zależy od Ciebie i Twojego personelu. 

Poświęć czas na przeszkolenie swojego personelu, jak skutecznie stosować upselling i cross-selling. Może to być trudne do opanowania - jeśli nie zostanie to zrobione prawidłowo, Twój personel sprzedaży może wydawać się zbyt nachalny i stracić sprzedaż. Podobnie, edukuj swój personel na temat swoich produktów i omawiaj z nimi komplementarne dodatki, które mogą sugerować na sali sprzedaży. Im więcej wiedzą o produktach i im więcej mają praktyki, tym bardziej trafne będą ich sugestie dla klientów.

Spraw, by było to osobiste

Personalizacja jest ważna w handlu detalicznym. Według tego badania, 86% konsumentów twierdzi, że personalizacja ma wpływ na ich decyzje zakupowe. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz spersonalizować doświadczenie klienta, przeczytaj nasz blog na ten temat.

Klienci są bardziej skłonni do wydawania pieniędzy, gdy czują się wyjątkowo, więc upewnij się, że czują się mile widziani w Twoim sklepie. Dzięki funkcjom takim jak historia zakupów klienta i profile klientów Olivera, do których masz dostęp w każdej chwili dzięki mobilnemu POS, Ty i Twój personel możecie składać sugestie oparte na osobistych preferencjach i historii zakupów klienta. 

Zdobądź punkty i nagrody

Systemy punktów i nagród są kluczowe dla upsellingu i cross-sellingu, ponieważ zdobywanie punktów zachęca klientów do kupowania więcej – każdy zakup sprawia, że czują, że coś w zamian otrzymują. Świetnym sposobem na upselling za pomocą POS jest informowanie klientów, gdy zgromadzili prawie wystarczającą liczbę punktów, aby coś wygrać. Być może muszą wydać jeszcze dwadzieścia dolarów, a wygrają zniżkę. Zainstaluj WooCommerce Points & Rewards dla swoich klientów online i używaj go w sklepie stacjonarnym z Oliver POS Points and Rewards.