Wejdź do dowolnego dużego domu towarowego, sklepu spożywczego lub sieci fast food, a prawdopodobnie zobaczysz terminal samoobsługowy. Te terminale są kluczowym elementem nowoczesnych systemów punktów sprzedaży, zaprojektowanych w celu usprawnienia procesu zakupowego i skrócenia czasu oczekiwania dla klientów.
Szybko stały się one podstawą w branży detalicznej i usługowej, a 47% dorosłych deklaruje regularne korzystanie z kas samoobsługowych. Wraz z nieuniknionym przejściem w kierunku automatyzacji i rosnącym zapotrzebowaniem na dystans społeczny, kasy samoobsługowe zyskują na popularności – i to nie tylko w dużych sieciach.
W 2021 roku coraz więcej małych firm integruje kasy samoobsługowe w swoich sklepach, i to nie bez powodu. Terminale takie jak Oliver Solo od Oliver POS umożliwiają małym firmom oferowanie systemu kas samoobsługowych.
Ale czy potrzebujesz automatu samoobsługowego w swoim sklepie? Przejrzyjmy niektóre korzyści płynące z posiadania terminala samoobsługowego.
1. Lepsza obsługa klienta: krótsze kolejki
Dzięki terminalom samoobsługowym więcej klientów może być obsłużonych w krótszym czasie, co skutecznie skraca długie kolejki i czas oczekiwania. Badanie Capgemini z 2019 roku wykazało, że największym problemem podczas zakupów w sklepie stacjonarnym są długie kolejki do kasy. Podobnie, według NCR, 39% konsumentów lubi je, ponieważ uważają, że są szybsze.
Kolejki do stanowisk samoobsługowych zwykle poruszają się szybciej, ponieważ wiele terminali ma jedną kolejkę – podczas gdy tradycyjne kasy mają kolejkę do każdej zautomatyzowanej kasy.
- Przykład z życia wzięty: Właściciel małej firmy w Ohio zgłosił 30% redukcję czasu oczekiwania klientów po wdrożeniu urządzenia Oliver POS Self-checkout Kiosk.
- Zaktualizowane dane: Ostatnie badania, w tym jedno z NCR, wskazują, że 39% konsumentów preferuje kasy samoobsługowe ze względu na ich szybkość.
2. CPreferencje konsumentów: Atrakcyjność samoobsługi
Według ostatniego badania przeprowadzonego w USA przez Civic Science, 46% respondentów w wieku 18-34 lat woli korzystać z kas samoobsługowych niż z obsługi przez kasjera. Podobnie, NCR stwierdza, że głównym powodem, dla którego klienci lubią automaty Kiosk, jest wygoda.
Inne powody to szybsze zakupy, prywatność, kontrola nad zakupem i brak konieczności rozmowy z kasjerem, używają oni samoobsługowego skanowania do procesu kasowania. Dla wielu klientów samodzielne kasowanie produktów jest idealne. Zwłaszcza jeśli mają tylko kilka przedmiotów lub jeśli się spieszą, według tego samego badania.
Inne korzyści: Prywatność, kontrola nad zakupami i mniejsza potrzeba kontaktu z innymi to również ważne czynniki.
3. Efektywność kosztowa: Maksymalizacja zasobów
Kiosk samoobsługowy umożliwia podwojenie liczby kas – i podwojenie sprzedaży – bez wydatków na dodatkowego pracownika. Zamiast planować jednego kasjera na kasę, możesz zaplanować jednego pracownika do nadzorowania wielu maszyn kasowych. Chociaż początkowy koszt terminali samoobsługowych może wydawać się wysoki, szybko go odrobisz dzięki zwiększonej sprzedaży i zmniejszonym kosztom pracy.
Analiza ekonomiczna: Kasy samoobsługowe podwajają liczbę transakcji, które można przeprowadzić bez zatrudniania dwa razy więcej osób, co pozwala zaoszczędzić dużo pieniędzy na kosztach pracy.
Inwestycja długoterminowa: Mimo że na początku są pewne koszty, inwestycja szybko się zwraca dzięki większej sprzedaży i niższym kosztom pracy.
4. Produktywność pracowników: Poza ladą kasową
Podobnie, daje to pracownikom możliwość bycia produktywnym poza doświadczeniem kasowym. Zamiast spędzać zmianę na obsłudze klientów, Twoi pracownicy mogą pracować nad innymi zadaniami, które w przeciwnym razie mogłyby nie zostać wykonane. Niezbędne zadania, takie jak uzupełnianie zapasów, sprawdzanie inwentarza, sprzątanie, planowanie i inne, często mogą być zaniedbywane w pracowity dzień sprzedaży. Dzięki kasom samoobsługowym w Twoim sklepie, Twoi pracownicy mogą zrobić więcej.
Zwiększanie wydajności operacyjnej dzięki systemom kas samoobsługowych
Wydajność operacyjna: Dzięki kasom samoobsługowym pracownicy mogą skupić się na zadaniach takich jak uzupełnianie zapasów, zarządzanie inwentarzem i utrzymanie sklepu, które są odsuwane na dalszy plan, gdy jest dużo pracy.
Punkt widzenia pracownika: Wywiady z pracownikami sklepów pokazują, że posiadanie różnorodnych zadań do wykonania sprawia, że są bardziej zadowoleni z pracy.
5. Zdrowie i bezpieczeństwo: Utrzymanie dystansu społecznego
Od czasu pandemii COVID-19 firmy detaliczne miały trudności z utrzymaniem działalności ze względu na bezpieczeństwo pracowników. Chociaż firmy detaliczne ponownie się otworzyły, istnieje wiele ograniczeń dotyczących utrzymania dystansu społecznego, które utrudniają rozwój firm. Kasy samoobsługowe pozwalają pracownikom na utrzymanie odpowiedniego dystansu społecznego od klientów i umożliwiają więcej transakcji bez dodawania kolejnych pracowników do pojemności sklepu. KIOSK samoobsługowy to najskuteczniejszy sposób na zachowanie bezpieczeństwa, jednocześnie zwiększając sprzedaż.
Reakcja na pandemię: Od czasu COVID-19 kasy samoobsługowe stały się sposobem na utrzymanie dystansu społecznego w sklepach.
Bezpieczeństwo i sprzedaż: Ta technologia pozwala na obsługę większej liczby osób bez przekraczania limitów pojemności sklepu. To równowaga między potrzebami biznesowymi a bezpieczeństwem.
Systemy kas samoobsługowych to nie tylko nowy element technologii; to także reakcja na zmieniające się gusta klientów i potrzebę usprawnienia działania w systemie punktu sprzedaży. Najnowsze ankiety i przykłady z życia wzięte pokazują, że systemy te są bardzo pomocne zarówno dla klientów, jak i firm. Ale aby działanie zakończyło się sukcesem, wymaga starannego planowania i przemyślenia zarówno zalet, jak i wad.
