Jesteś w trakcie ponownego otwierania swojego sklepu detalicznego po miesiącach prób przetrwania podczas lockdownu. Poruszanie się po nowym krajobrazie handlu detalicznego po COVID19 może być trudne, utrzymując odpowiednie procedury bezpieczeństwa, zapewniając komfort pracownikom i klientom, a jednocześnie próbując sprzedawać. Dlatego dzisiaj omówimy nasze wskazówki, jak bezpiecznie ponownie otworzyć swój sklep detaliczny.
Planuj i przygotuj się
Po pierwsze, sprawdź lokalne wytyczne, aby zrozumieć, jakie środki obowiązują w Twojej okolicy.
Każdy region jest inny i może mieć różne wytyczne w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Co najważniejsze, zanim będziesz mógł bezpiecznie ponownie otworzyć swój sklep detaliczny, upewnij się, że w ogóle możesz go otworzyć, a jeśli tak, jakie środki ostrożności musisz podjąć, aby przestrzegać lokalnych wytycznych.
Zrób więcej miejsca w swoim sklepie detalicznym.
Uprzątnij podłogę, aby stworzyć więcej miejsca, aby klienci mogli zachować dystans społeczny podczas zakupów. Jeśli masz mały sklep detaliczny, możesz nie być w stanie stworzyć znacznie więcej miejsca w swoim sklepie. W takim przypadku inną opcją jest zminimalizowanie liczby klientów wewnątrz w tym samym czasie. Wymagaj, aby jeden pracownik stacjonował przy wejściu, a w razie potrzeby jeden przy wyjściu, aby śledzić liczbę wchodzących i wychodzących klientów.
Zorganizuj towar w sklepie w sposób umożliwiający zachowanie dystansu społecznego.
Ustaw wystawy daleko od siebie i zrób szerokie przejścia dla ruchu klientów. Jeśli masz małą przestrzeń handlową, mądrym posunięciem może być utrzymanie ruchu w jednym kierunku. W takim przypadku upewnij się, że masz odpowiednie oznakowanie – o czym omówimy za chwilę.
Upewnij się, że Twoi pracownicy są zdrowi i chętni do pracy.
Przeszkol ich w zakresie środków bezpieczeństwa i procedur, które muszą podjąć, i upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie i czują się komfortowo i bezpiecznie pracując w sklepie. Wyposaż ich w maseczki, rękawiczki i środek do dezynfekcji rąk. Inne środki, takie jak przerwy na umycie rąk lub zaczerpnięcie świeżego powietrza, również mogą być wskazane.
Komunikuj się jasno
Poinformuj swoich klientów o dokładnych zasadach panujących w Twoim sklepie.
Podkreśl znaczenie przestrzegania wytycznych Twojego sklepu. Publikuj posty w mediach społecznościowych, wydawaj komunikaty prasowe, wysyłaj newslettery – wszystko, aby rozpowszechnić informacje.
Umieść oznakowanie.
Umieść znaki z kierunkami, instrukcjami i wytycznymi w całym sklepie, aby wszyscy kupujący wiedzieli dokładnie, co robić. Znaki te powinny zawierać strzałki wskazujące właściwy kierunek, oznaczenia na podłodze informujące, gdzie stać w kolejce lub pokazujące, jaki dystans powinien być między poszczególnymi osobami, aby pomóc w utrzymaniu dystansu społecznego i uczynić Twój sklep bezpieczniejszym środowiskiem. Wskazówka: jaskrawe strzałki i oznakowanie sprawią, że klienci zwrócą na nie uwagę. Pamiętaj, aby również werbalnie komunikować te środki, na wypadek gdyby Twoi klienci jakoś przegapili całą Twoją komunikację medialną i oznakowanie.
Zachowaj czystość
Ułatw zachowanie higieny.
Miej w sklepie dozowniki ze środkiem do dezynfekcji rąk. Najlepiej przy wejściu, wyjściu, w przymierzalniach lub przy kasie, zarówno dla klientów, jak i personelu. Wprowadź obowiązek noszenia maseczek lub rozdawaj je w sklepie, aby klienci mogli je nosić wewnątrz.
Często dezynfekuj miejsca o wysokim natężeniu dotyku.
Miejsca takie jak wejście główne, terminal płatniczy czy drzwi przymierzalni to miejsca, których dotykają wszyscy Twoi klienci, więc upewnij się, że czyścisz je często – najlepiej po każdym użyciu przez klienta.
Zachowaj dystans
Używaj mobilnego systemu POS.
Mobilny system POS, taki jak Oliver Go, jest idealny do utrzymywania dystansu społecznego dla bezpiecznych zakupów. Nie tylko zajmuje mniej miejsca niż tradycyjny system POS, ale pozwala również na przyniesienie kasy do klienta, dzięki czemu klienci nie muszą gromadzić się w jednym miejscu kasowym. Aby przeczytać więcej o korzyściach płynących z mobilnych systemów POS, przeczytaj tutaj!
Samoobsługowa kasa.
Zminimalizuj ryzyko bliskiej interakcji między personelem a klientami, instalując w swoim sklepie stanowiska do samodzielnej obsługi. Badania pokazują, że w następstwie COVID-19, 87% konsumentów woli robić zakupy w sklepach, które mają opcje samoobsługowe lub płatności zbliżeniowe. Klienci nie będą robić zakupów w Twoim sklepie, jeśli poczują, że jest on niebezpieczny, więc wybór samoobsługi da Twoim klientom swobodę i komfort, które znacznie poprawią ich doświadczenia zakupowe.
Płatności bezkontaktowe.
Podobnie, aby bezpiecznie ponownie otworzyć swój sklep detaliczny, idealne są bezdotykowe metody płatności, takie jak zbliżeniowe, czeki lub przelewy elektroniczne. Jeśli nie możesz korzystać z tych opcji, upewnij się, że Twój personel dezynfekuje klawiaturę PIN po każdym kliencie. Gotówka jest najmniej idealną opcją płatności, ale jeśli jest to konieczne, nakazuj dezynfekcję rąk po każdej płatności.
Oferuj sprzedaż z odbiorem przy krawężniku i dostawą
Oferuj odbiór przy krawężniku i dostawę, aby zmniejszyć ruch fizyczny w Twoim sklepie. Wielu sprzedawców oferowało te usługi, gdy byli zamknięci, jednak nadal możesz oferować te usługi w godzinach otwarcia Twojej firmy. Pozwala to na zakupy większej liczbie klientów i daje im kolejną opcję, jeśli nie czują się wystarczająco komfortowo, aby wejść do Twojego sklepu stacjonarnego.
Pozwól klientom rezerwować indywidualne wizyty w Twoim sklepie.
Jeśli Twoja przestrzeń handlowa jest bardzo mała lub jeśli nie możesz łatwo utrzymać wymaganego dystansu, wpuszczaj tylko jednego klienta na raz. Skoncentruj się na ekskluzywności i obsłudze klienta, aby naprawdę zachęcić klientów do umówienia się na wizytę.
Mamy nadzieję, że te wskazówki okazały się pomocne. Aby otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy publikujemy bloga, śledź nas w mediach społecznościowych!
