Jako mała firma, konkurowanie z wielkimi markami może być wyzwaniem. Pod wieloma względami mają one przewagę pod względem wygody, znajomości i cen. Mają zasoby, aby tworzyć bardziej wygodne i przystępne cenowo doświadczenia dla swoich klientów.
Klienci mogą wybrać dużą firmę, ponieważ jest im już znana, jest to najwygodniejsza opcja, a może dlatego, że jej ceny są bardziej przystępne.
Jak więc małe firmy mogą konkurować z takimi wielkimi markami?
Małe firmy mogą konkurować z wielkimi markami, wyróżniając się.
Jako mała firma, masz pewne przewagi nad bardziej znanymi markami. Musisz tylko skupić się na wartościowych usługach, które możesz zaoferować swoim klientom i iść za ciosem, a zobaczysz, że Twoja mała firma będzie prosperować nawet wśród wielkich marek, które grożą jej przyćmieniem.
Ważne jest, aby pamiętać, że wszystkie duże firmy, które rządzą rynkiem, gdzieś zaczynały. Wszystkie zaczynały jako małe firmy, takie jak Twoja. Z odpowiednim planem biznesowym, Twoja mała firma może stać się dużą i rozpoznawalną marką.
Zarejestruj się, aby wypróbować nasz darmowy szablon.
Jak małe firmy mogą konkurować z wielkimi markami:
Skup się na spersonalizowanej obsłudze klienta
Często obsługa klienta jest tym, czego brakuje dużym firmom. Duże firmy zazwyczaj polegają na zautomatyzowanych usługach, a przy ogromnej liczbie personelu i klientów, ich obsługa klienta jest zwykle bardzo rozproszona.
Mała firma, taka jak Twoja, może się wyróżnić, zapewniając bardziej spersonalizowane usługi i nawiązując prawdziwą więź z klientami. 85% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta. Jeśli czują, że Twój personel ich pamięta i autentycznie chce im pomóc, znacznie chętniej wrócą.
Ponadto, zadowoleni klienci znacznie chętniej polecą Cię swoim znajomym i rodzinie. Tego typu polecenia szeptane są znacznie cenniejsze niż wydawanie budżetu na reklamy.
Jeśli Twoja mała firma korzysta z systemu POS, możesz zapewnić lepszą, spersonalizowaną obsługę klienta, wykorzystując profile klientów w swoim systemie POS. Profile klientów pomagają śledzić klientów, ich historię zakupów, a także wszelkie notatki, które Ty i Twój personel chcecie zrobić na temat ich preferencji lub innych przydatnych informacji. +
Zaoferuj unikalne doświadczenie lub fachową poradę
Jedną z zalet posiadania małej firmy jest to, że możesz być bardziej elastyczny i innowacyjny. Wykorzystaj to na swoją korzyść i stwórz niezapomniane doświadczenie dla swoich klientów.
Spraw, aby doświadczenie zakupowe było bardziej autentyczne i pomocne, oferując prawdziwe, fachowe porady. Bez względu na to, jaką usługę lub produkt sprzedajesz, posiadanie personelu, który zna się na tym, co sprzedaje, i może udzielać cennych wskazówek i informacji klientom, będzie kluczowe.
Podobnie, znalezienie sposobu, aby doświadczenie w sklepie było nieoczekiwane, zabawne lub wyjątkowe, sprawi, że ludzie będą o tym mówić. Pozwól swoim klientom na bardziej praktyczne zapoznanie się z produktami lub zaprezentuj je w ekscytujący, empiryczny sposób.
Stwórz obecność w mediach społecznościowych
Według Oberlo, 54% użytkowników mediów społecznościowych używa ich do badania produktów, a liczba ta stale rośnie.
Posiadanie obecności w mediach społecznościowych pomaga budować świadomość marki i zaufanie wśród klientów. Codzienne aktualizacje pomogą promować Twoją firmę wśród odpowiednich osób i wzmocnią wizerunek Twojej marki. To darmowe narzędzie, którego żadna firma nie powinna pomijać.
Oprócz informowania, edukowania i zabawiania Twojego rynku docelowego, media społecznościowe są również idealne do wzmacniania więzi z klientami.
„Małe firmy, które wkładają wysiłek w angażowanie swoich klientów w mediach społecznościowych, zbudują silne grono obserwujących i głębokie więzi – co jest niezbędne do przeniesienia ich biznesu na wyższy poziom” – mówi Donald Chan, założyciel IMPACT, agencji mediów społecznościowych z siedzibą w Singapurze.
Media społecznościowe to doskonałe narzędzie do wzmacniania więzi z klientami. Media społecznościowe są interaktywne, więc Ty i Twoi klienci (lub potencjalni klienci) możecie polubić lub komentować swoje treści lub wysyłać do siebie prywatne wiadomości, jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące Twojej firmy, produktów lub usług. To doskonały, darmowy sposób na budowanie trwałych relacji z klientami.
Organizuj wydarzenia
Dodanie wynajmu fotobudki do wydarzenia Twojej marki może całkowicie zmienić zasady gry dla małej firmy, która chce zaistnieć. To jak ukryty klejnot, który nie tylko sprawia, że ludzie mówią o wydarzeniu, ale także rozprzestrzenia się w mediach społecznościowych. Ludzie uwielbiają udostępniać te zabawne, dziwaczne zdjęcia, a każde udostępnienie to jak „piątka” dla widoczności Twojej marki. Poza tym jest to przyjazne dla budżetu, co zawsze jest plusem, prawda? Dodaje to całą warstwę klimatu i autentyczności do spotkania, dając ludziom coś namacalnego do zapamiętania. Tak więc, tak, wprowadzenie fotobudki może poważnie podkręcić fajność Twojej marki, upewniając się, że nie jest to tylko kolejna twarz w tłumie.
Znajdź swoją niszę
Podczas gdy większe firmy i korporacje mają tendencję do skupiania się na dotarciu do szerszego, bardziej ogólnego rynku, mniejsze firmy powinny zawęzić swój zasięg, aby obsługiwać rynek niszowy. W ten sposób Twoje cele będą konkretne i przekonujące, a Ty będziesz w stanie obsługiwać określoną grupę najlepiej jak potrafisz, zamiast próbować zadowolić szerszy zakres klientów. Silna marka niszowa jest często budowana na wysokiej jakości produktach, które wytrzymują użytkowanie w świecie rzeczywistym, jak widać w tym teście wytrzymałości kubków z logo, który podkreśla, jak jakość produktu wpływa na zaufanie klientów.
Gdy już zbudujesz sobie markę, możesz zacząć poszerzać swój rynek docelowy.
Rekrutuj utalentowanych pracowników
Jeśli chcesz świadczyć obsługę klienta na najwyższym poziomie, musisz zatrudnić niezawodnych i kompetentnych pracowników, którzy zapewnią najlepszą obsługę klienta. Twój personel jest twarzą Twojej firmy i to oni będą wchodzić w interakcje z klientami i generować najwięcej sprzedaży.
Dlatego powinieneś zainwestować trochę czasu i wysiłku w znalezienie kompetentnych i odpowiedzialnych pracowników, którzy będą reprezentować Twoją firmę. Równie ważne jest, aby poświęcić czas na ich gruntowne przeszkolenie, aby upewnić się, że posiadają odpowiednią wiedzę, której potrzebują Twoi klienci.
Przenieś swój sklep do internetu
Niezależnie od wielkości Twojej firmy, posiadanie sklepu internetowego jest niezbędne. E-commerce powoli przejmuje rynek, stanowiąc 22% światowej sprzedaży detalicznej.
Klienci często przeglądają sklepy internetowe przed przyjściem do sklepu stacjonarnego. Posiadanie sklepu internetowego gwarantuje, że Twoi klienci będą mogli robić u Ciebie zakupy przez całą dobę, zamiast ograniczać się tylko do godzin otwarcia sklepu. Jeśli klienci szukają konkretnego produktu lub usługi, wielu z nich najpierw przeprowadzi rozeznanie online i porówna oferty, zanim zdecyduje się na zakup. Aby zaistnieć w internecie, pierwszym krokiem jest zabezpieczenie zapadającej w pamięć nazwy domeny, która odzwierciedla tożsamość Twojej marki. Unikalna nazwa domeny nie tylko pomaga klientom łatwo znaleźć Twój sklep internetowy, ale także przyczynia się do budowania silnego wizerunku marki online. Posiadanie sklepu internetowego pozwala klientom zapoznać się z Twoimi produktami i usługami przed zakupem.
Dla niektórych małych firm założenie sklepu internetowego może wydawać się zniechęcającym procesem, zwłaszcza jeśli masz ograniczony budżet lub nie masz umiejętności technicznych, aby samodzielnie stworzyć sklep internetowy.
WooCommerce jest popularnym wyborem dla wielu małych firm ze względu na niski koszt i możliwość dostosowania. Jednak niektórzy zdecydują się na inne opcje, takie jak Squarespace lub Shopify, ponieważ oferują one gotowe szablony dla większości Twojego sklepu e-commerce, więc większość pracy jest już wykonana za Ciebie. Jednak te platformy mogą być kosztowne i dają bardzo małą kontrolę nad Twoją stroną internetową.
Głównym czynnikiem odstraszającym od WooCommerce jest to, że dla właścicieli firm, którzy nie są obeznani z technologią, WooCommerce może być przytłaczający. Dzięki usługom takim jak PressHero, które oferują usługi WordPress i WooCommerce w przystępnej cenie, właściciele małych firm mogą przejąć kontrolę nad swoim sklepem internetowym, nie martwiąc się o techniczną stronę rzeczy. Dedykowany zespół wsparcia PressHero pomaga zbudować witrynę WooCommerce i wykonuje całą konserwację, aby zapewnić, że witryna działa płynnie.
Aby Twój sklep internetowy był zsynchronizowany ze sprzedażą w sklepie stacjonarnym, Oliver POS for WooCommerce synchronizuje Twoje zapasy i dane sklepu w czasie rzeczywistym. Wystarczy zainstalować Oliver w swoim sklepie internetowym, a wszystkie informacje o sklepie będą automatycznie synchronizowane i pozostaną zsynchronizowane.
PressHero i Oliver POS połączyły siły, aby prowadzenie wielokanałowego sklepu WooCommerce było jak najprostsze. Dowiedz się więcej tutaj.
