Po pierwsze, czym jest KPI?
KPI, czyli kluczowe wskaźniki efektywności, to mierzalne wartości, które ilustrują wyniki lub skuteczność Twojej firmy. Są one niezbędne do śledzenia, aby zrozumieć, gdzie Twoja firma wymaga poprawy.
Różne firmy będą miały różne wskaźniki KPI. Wskaźniki KPI, które śledzisz, będą zależeć od typu Twojej firmy, branży, etapu rozwoju firmy i Twoich własnych, specyficznych celów biznesowych.
Jak mierzyć KPI?
Najpierw musisz zdefiniować swoje cele biznesowe. Co jest ważne dla Twojej firmy? Zadowolenie i lojalność klientów? Produktywność pracowników? Rotacja zapasów? Wybierz odpowiedni wskaźnik KPI w oparciu o swoje cele biznesowe.
Na przykład, jeśli prowadzisz bardzo niszowy sklep detaliczny, prawdopodobnie nie warto śledzić ruchu pieszego, ponieważ już wiesz, że Twoja baza klientów jest dość mała. Zamiast tego powinieneś skupić się na współczynnikach konwersji lub wskaźnikach utrzymania klientów, aby upewnić się, że potrzeby tych niewielu klientów są zaspokajane.
Zazwyczaj dobry wskaźnik KPI będzie spełniał kryteria SMART - specyficzny, mierzalny, osiągalny, istotny i określony w czasie.
Jakie wskaźniki KPI powinna śledzić Twoja mała firma?
Oto niektóre z podstawowych wskaźników KPI, które wszyscy mali detaliści powinni śledzić, aby być na bieżąco ze swoją skutecznością i zapewnić rozwój swojej firmy.
Zysk netto
Twój zysk netto to zysk po odjęciu wydatków. Pokaże Ci, jak rentowna jest Twoja firma.
Jest to niezbędny kluczowy wskaźnik efektywności, ponieważ pokazuje, czy faktycznie zarabiasz na swojej firmie. To, że generujesz sprzedaż, nie oznacza, że faktycznie osiągasz zyski. Oblicz więc swoją rentowność, dodając całkowite przychody i odejmując wszystkie wydatki - pensje pracowników, czynsz, koszty administracyjne itp.
Wszystkie przychody - wszystkie wydatki
Sprzedaż na metr kwadratowy
Jeśli masz sklep stacjonarny, ten wskaźnik jest niezbędny. Mierzy on sprzedaż na metr kwadratowy powierzchni handlowej, co wskazuje, jak efektywnie wykorzystujesz swoją przestrzeň handlową i jak produktywny jest Twój sklep.
Aby go znaleźć, użyj tego wzoru:
Sprzedaż netto/ilość powierzchni sprzedażowej
Sprzedaż na pracownika
Dowiedz się, jak produktywni są Twoi pracownicy, mierząc ich sprzedaż. Aby to zrobić, podziel sprzedaż netto przez liczbę pracowników, aby zobaczyć, ile średnio Twoi pracownicy zarabiają dla firmy.
Sprzedaż netto/liczba pracowników
Aby zobaczyć bardziej szczegółowo, jak radzą sobie Twoi pracownicy, możesz użyć raportów pracowniczych Oliver POS i celów sprzedażowych, aby zobaczyć, którzy pracownicy osiągają swoje cele.
Średnia wartość transakcji
Ten wskaźnik poinformuje Cię, ile Twoi klienci wydają na jedną transakcję. Jeśli wartość Twojej transakcji jest niska, możesz rozważyć włożenie większego wysiłku w sprzedaż dodatkową, aby zwiększyć wartość transakcji.
Całkowity przychód/liczba transakcji
Wzrost rok do roku
Ten wskaźnik po prostu mówi Ci, czy Twoja firma rośnie, czy nie. Chociaż Twój zysk netto może powiedzieć Ci, czy osiągnąłeś zyski, chcesz również upewnić się, że Twoja firma stale się poprawia.
(przychód z bieżącego okresu - przychód z poprzedniego okresu)/przychód z poprzedniego okresu x 100
Zwrot z inwestycji w marżę brutto (GMROI)
Ten wskaźnik mówi Ci, ile zysku osiągnąłeś w oparciu o środki wydane na zapasy. A więc za kwotę wydaną na zapasy, ile zarobiłeś z powrotem? Aby się dowiedzieć, postępuj zgodnie z tym wzorem:
Zysk brutto/średnie zapasy
Ubytki
Ubytki odnoszą się do brakujących zapasów. Często jest to spowodowane błędami administracyjnymi, oszustwami dostawców lub kradzieżą. Znajdź swoje ubytki, postępując zgodnie z tym wzorem:
Wartość końcowa zapasów - fizycznie policzona wartość zapasów
Wskaźnik utrzymania klienta
Śledzenie, ilu klientów wraca do Twojego sklepu, jest niezbędne dla Twojego rozwoju. Gdy klienci wracają do Twojego sklepu, jest to znak, że robisz coś dobrze, czy to w obsłudze klienta, czy w wydajności produktu.
Oto jak znaleźć swój wskaźnik utrzymania klienta:
((klienci na koniec okresu) - (nowi klienci pozyskani w okresie)/(klienci na początek okresu))x100
Chcesz dowiedzieć się, jak sprawić, by klienci wracali? Przeczytaj nasz blog.
Współczynniki konwersji
Twój współczynnik konwersji odnosi się do liczby odwiedzających, którzy faktycznie stają się płacącymi klientami. Niski współczynnik konwersji może wskazywać, że coś idzie nie tak. Jeśli Twoi klienci są wystarczająco zainteresowani, aby odwiedzić Twój sklep, ale nic nie kupują, może to być znak, że brakuje Ci obsługi klienta lub zapasów. Powinieneś również obserwować konkurencję, aby zobaczyć, jakie taktyki stosują.
Oto jak obliczyć współczynnik konwersji:
Liczba sprzedaży/całkowita liczba odwiedzających
Rotacja zapasów
Ten wskaźnik powie Ci, jak szybko poruszają się Twoje zapasy. Jeśli wskaźnik rotacji zapasów jest niski, oznacza to, że nie sprzedajesz wystarczająco dużo lub zamawiasz za dużo - i możesz utknąć z martwym towarem. Podobnie, jeśli rotacja zapasów jest bardzo wysoka, może to oznaczać, że musisz zamawiać więcej towaru, aby Twoi klienci nie przegapili swoich ulubionych produktów.
Koszt sprzedanych towarów/średnie zapasy
