Twoi pracownicy są jednym z najważniejszych zasobów dla sukcesu Twojej firmy.
To oni są na pierwszej linii, zapewniając obsługę klienta i budując relacje z Twoimi cennymi klientami, to oni reprezentują Twoją firmę przed wszystkimi kupującymi w Twoim sklepie, i to im powierzasz ważne zadania, takie jak zarządzanie gotówką i liczenie zapasów.
Podobnie jak w przypadku innych ruchomych części Twojego biznesu, musisz oceniać wydajność personelu, aby upewnić się, że wszystko działa sprawnie.
Oto kilka sposobów, aby to zrobić i mierzyć wydajność personelu w Twojej firmie.
Wyznaczaj cele
Z Oliver POS wyznaczanie celów dla Twojego personelu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Dzięki naszej funkcji miesięcznego celu sprzedaży, możesz ustawić niestandardowe cele dla każdego z Twoich pracowników do osiągnięcia co miesiąc.
Aby ustawić miesięczny cel, po prostu otwórz swój Oliver Hub, a z głównego menu wybierz „Ustawienia”, a następnie „Personel”. Kiedy wybierzesz pracownika, dla którego chcesz ustawić miesięczny cel, wybierz „Szczegóły personelu”, a pojawi się jego miesięczny cel sprzedaży. Po ustawieniu, Hub będzie mierzyć, jak blisko Twój personel jest osiągnięcia swojego miesięcznego celu.
Jednakże, pamiętaj o harmonogramach swoich pracowników przy wyznaczaniu im celów. Na przykład, pracownicy pełnoetatowi powinni mieć wyższy cel niż pracownicy zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin. Podobnie, personel, który pracuje w najbardziej ruchliwe dni, takie jak soboty i niedziele, powinien prawdopodobnie mieć wyższe cele niż ci, którzy pracują tylko w spokojniejsze dni. Weź te czynniki pod uwagę przed ustawieniem osiągalnych i rozsądnych celów sprzedaży dla swojego personelu.
Analizuj raporty
Narzędzia do raportowania nie służą tylko do śledzenia sprzedaży. Dzięki zaawansowanym narzędziom do raportowania Oliver POS w Oliver Hub, masz dostęp do szczegółowych raportów dotyczących personelu. Raporty personelu Oliver POS będą Cię informować na bieżąco o Twoich najlepszych pracownikach, a także o sprzedanych produktach, kwotach sprzedaży i podsumowaniach wydajności całego personelu w dowolnym niestandardowym zakresie dat.
Obecność
Obecność może być dużym wskaźnikiem wydajności Twojego personelu. Utrzymuj jakiś system ewidencji czasu pracy lub planowania, w którym Twój personel może rejestrować wejście i wyjście ze swoich zmian. Jeśli zauważysz, że jeden z Twoich pracowników często wychodzi wcześniej, przychodzi późno lub zbyt często opuszcza pracę, może to być znak, że jego wydajność spada.
Narzędzia do transkrypcji spotkań
Aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność i odpowiedzialność personelu podczas spotkań i sesji szkoleniowych, rozważ użycie narzędzi do transkrypcji, które dokumentują rozmowy do późniejszego przeglądu. Jeśli już używasz lub badasz usługi transkrypcji w czasie rzeczywistym, warto przyjrzeć się alternatywom dla Tactiq—wiele z tych narzędzi oferuje solidne analizy, lepszą integrację z Twoimi obecnymi platformami i więcej opcji dostosowywania, co ułatwia śledzenie indywidualnego udziału i zapewnienie zgodności zespołu.
Oblicz współczynnik konwersji
Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, śledzenie współczynników konwersji może być przydatne. Ta formuła śledzi, ilu klientów wchodzi do Twojego sklepu w porównaniu do liczby transakcji, które mają miejsce w Twoim sklepie. Da Ci to pojęcie o tym, jak skuteczny jest Twój personel w dokonywaniu sprzedaży.
Współczynnik konwersji = (Całkowita liczba kupujących w Twoim sklepie / Całkowita liczba transakcji) x 100
Użyj własnego osądu
Mierzenie wydajności może być trudne, ponieważ jest tak subiektywne. Chociaż wymienione powyżej metody mogą pomóc Ci lepiej zorientować się, kto dobrze sobie radzi, istnieją inne czynniki, które mogą mieć wpływ na ich wydajność.
Połącz swoje metryki wydajności z własnym osądem na temat swojego personelu. Zwróć uwagę na to, jak skuteczna i wydajna jest ich praca – czy wykonanie prostego zadania zajmuje im dużo czasu? Czy wykonują całą swoją pracę? Czy wydają się entuzjastyczni i zmotywowani w pracy? Czy dobrze dogadują się z resztą personelu? Najlepszym sposobem na poznanie swojego personelu jest obserwowanie ich codziennej wydajności.
Co zrobić, jeśli wydajność Twojego personelu nie spełnia Twoich oczekiwań?
Jeśli stwierdzisz, że wydajność Twojego personelu nie jest tak wysoka, jak się spodziewałeś, może to być znak, że jest jakiś problem. Zanim pośpieszysz się z karaniem pracownika (lub pracowników), najpierw sprawdź swoje własne oczekiwania. Czy są realistyczne? Czy są sprawiedliwe? Jest to szczególnie ważne do rozważenia, jeśli widzisz spadek wydajności u całego personelu – jeśli wszyscy pracownicy nie spełniają Twoich standardów, może to być problem z Twoimi oczekiwaniami, a nie z pracownikami. Podobnie, może to być również wskaźnik ukrytego problemu w miejscu pracy.
Porozmawiaj ze swoim personelem. Jeśli istnieje ukryty problem, dotrzyj do jego sedna i zrozum, co można poprawić.
Jeśli to jeden konkretny pracownik, którego wydajność spada, najlepszą strategią, aby mu pomóc, jest otwarta, indywidualna rozmowa na temat jego zachowania. Nie spiesz się z karaniem go ani wprowadzaniem środków w celu zapewnienia poprawy – porozmawiaj z nim i dotrzyj do sedna tego, co idzie nie tak. Możliwe, że coś utrudnia jego wydajność, czy to osobiste zmagania, przeszkoda w miejscu pracy, czy coś zupełnie innego. Może nawet nie zdawać sobie sprawy, że jego wydajność spada.
Twój personel może potrzebować więcej szkoleń. Niektórzy mogą potrzebować szkolenia z technik sprzedaży lub obsługi klienta, podczas gdy inni mogą po prostu potrzebować odświeżenia wiedzy o produkcie lub usłudze. Jeśli tak nie jest, Twoi pracownicy mogą potrzebować zachęty lub wzmocnienia morale, aby utrzymać wysoki entuzjazm.
Utrzymywanie otwartej komunikacji z zespołem jest niezwykle ważne dla morale i wydajności Twoich pracowników, a co za tym idzie, dla wydajności Twojej firmy. Podobnie jak sprzedaż, zapasy czy klienci, Twój personel jest fundamentalnym filarem Twojej firmy.
