Otwarcie sklepu detalicznego nie jest już tak proste, jak kiedyś. Niezależnie od tego, czy otwierasz ponownie po pandemii, czy otwierasz swój pierwszy fizyczny sklep, istnieją środki, które wszyscy właściciele sklepów muszą podjąć, aby zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo. Przestrzeganie przepisów zdrowotnych może z pewnością utrudnić codzienne operacje, ale dzięki odpowiedniemu planowaniu możesz sprawić, że Twój sklep będzie jak najbardziej wydajny, jednocześnie zapewniając komfort i bezpieczeństwo personelowi i pracownikom. Przyjrzyjmy się najlepszym praktykom ponownego otwierania sklepu detalicznego.
Bądź na bieżąco z lokalnymi przepisami
Przede wszystkim, zanim zaczniesz planować, musisz znać wszystkie lokalne przepisy bezpieczeństwa. Będzie to całkowicie zależeć od Twojej lokalizacji geograficznej, więc sprawdź lokalne, a także wojewódzkie lub stanowe wytyczne dla firm nieistotnych.
Zainwestuj w kasy samoobsługowe
Kasy samoobsługowe stale zyskują na popularności, zwłaszcza po wybuchu pandemii. Global Market Insights stwierdza, że kasy samoobsługowe przekroczą 6 miliardów USD do 2026 roku.
Oprócz tworzenia dystansu społecznego między klientami a pracownikami, kasy samoobsługowe zwiększają również liczbę kas w Twoim sklepie bez potrzeby zatrudniania dodatkowych pracowników. Zamiast mieć pracownika na każdą kasę, jeden pracownik może nadzorować wiele terminali kasowych. Według Business Wire, 87% amerykańskich konsumentów woli robić zakupy w sklepach, które oferują kasy samoobsługowe. Jest to nie tylko bardziej wydajne dla Twojej firmy, ale także docenią to Twoi klienci - możesz nawet zyskać nowych klientów po prostu dlatego, że oferujesz kasy samoobsługowe. Możesz wyróżnić się na tle konkurencji i dać swoim klientom bezpieczeństwo i niezależność, których potrzebują.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak kasy samoobsługowe pomagają Twojej firmie, kliknij tutaj.
Wprowadź płatności zbliżeniowe
Aby Twój sklep był jak najbardziej przyjazny i bezpieczny, musisz wdrożyć płatności zbliżeniowe. Mniej klientów płaci gotówką i zamiast tego wybiera płatności zbliżeniowe, takie jak tap i Apple Pay.
Według globalnego badania, 82% konsumentów uważa, że płatności zbliżeniowe są czystszym sposobem płacenia. Nie tylko wymagają one mniejszego kontaktu fizycznego i przenoszenia zarazków niż płatności gotówkowe, przeciąganie karty czy wprowadzanie kodu PIN, ale płatności zbliżeniowe są również szybkie, co pozwala klientom na jak najszybsze wejście i wyjście. Procesory płatności, takie jak PayJunction, oferują szybkie i bezproblemowe płatności zbliżeniowe w Twoim sklepie stacjonarnym i internetowym.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wdrożyć płatności zbliżeniowe w swoim sklepie, kliknij tutaj.
Priorytetem jest bezpieczeństwo i dezynfekcja
W badaniu przeprowadzonym przez Deloitte odkryto, że 60% klientów i pracowników uważa, że konsekwentne i widoczne działania czyszczące są najważniejszą częścią doświadczenia w handlu detalicznym. Praktyki takie jak oferowanie stacji dezynfekcyjnych przy wejściu do sklepu, widoczne czyszczenie obszaru kasowego, czytnika kart i koszyków na zakupy po każdym kliencie, a także obowiązkowe noszenie masek dają klientom spokój ducha i poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów po ponownym otwarciu sklepu detalicznego.
Podobnie, 82% klientów stwierdziło, że są bardziej skłonni robić zakupy w firmach, które są gotowe podjąć dodatkowe środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia swoich pracowników. Podsumowując, utrzymanie bezpieczeństwa wszystkich sprawi, że zarówno Twoi pracownicy, jak i klienci będą zadowoleni, więc nie idź na skróty, jeśli chodzi o dezynfekcję. Uczyń bezpieczeństwo swoim głównym priorytetem.
Stwórz więcej otwartej przestrzeni
Stworzenie większej przestrzeni w sklepie pomoże również klientom poczuć się swobodniej i da im więcej miejsca na zachowanie dystansu społecznego. Strategicznie rozmieść towar w sklepie, aby stworzyć więcej otwartej przestrzeni i szersze alejki. Może to oznaczać mniejszą ilość towaru na sali sprzedaży. Jeśli pozwala na to Twoje zaplecze, możesz spróbować rozszerzyć przestrzeń w pionie, przenosząc towar na wyższe półki. Jeśli pozwala na to Twój budżet, rozszerzenie przestrzeni pozwoli Ci zapewnić więcej miejsca dla klientów i pracowników bez naruszania wytycznych dotyczących dystansu.
Komunikuj się jasno za pomocą oznakowania
Ważne jest nie tylko, abyś przestrzegał własnych przepisów, ale także, aby upewnić się, że Twoi klienci również przestrzegają zasad. Upewnij się, że masz odpowiednie oznakowanie w całym sklepie, aby wskazać klientom, co mają robić. Strzałki na podłodze lub ustawione w alejkach sklepowych pomogą prowadzić klientów po sklepie, a także znaki przypominające klientom o zachowaniu dystansu i noszeniu masek wewnątrz. Jasne instrukcje dotyczące tego, czego się od nich oczekuje, sprawią, że klienci poczują się bardziej komfortowo w Twoim sklepie.
Używaj mobilnego systemu POS
Ręczny lub mobilny system POS, taki jak Oliver Go, jest idealny do bezpiecznego ponownego otwarcia sklepu detalicznego. Mobilny system POS zajmuje mniej miejsca niż typowy terminal POS, dając Twojemu sklepowi detalicznemu więcej miejsca dla klientów na zachowanie dystansu społecznego. Daje również pracownikom swobodę przynoszenia kasy bezpośrednio do klientów, czy to na sali sprzedaży, czy podczas odbioru przy krawężniku lub dostawy. Aby przeczytać więcej o zaletach mobilnych systemów POS, kliknij tutaj.
Kontynuuj odbiór przy krawężniku i dostawę
W przypadku, gdy Twoi klienci nie czują się komfortowo wchodząc do zatłoczonego sklepu, możesz kontynuować oferowanie odbioru przy krawężniku i/lub dostawy. Wiele firm oferowało te opcje podczas lockdownu, jednak nadal są to świetne usługi do oferowania nawet w godzinach otwarcia. Pozwala to większej liczbie osób robić u Ciebie zakupy, bez dodatkowego ruchu w Twoim fizycznym sklepie.
Zdobądź drukarkę chmurową
Jeśli działasz w sklepie stacjonarnym ze sklepem internetowym lub jakąkolwiek opcją dostawy lub wysyłki, drukarka chmurowa Oliver ułatwi Ci życie. Drukarka chmurowa jest podobna do drukarki Wi-Fi, ale zamiast przesyłać dane przez połączenie Wi-Fi, przesyła dane przez chmurę - co oznacza, że możesz drukować z dowolnego miejsca. Drukarka chmurowa Oliver drukuje również Twoje zamówienia online, więc gdy klienci składają zamówienia online do wysyłki, odbioru lub dostawy, Twój paragon może automatycznie wydrukować się w Twoim magazynie lub na zapleczu.
Przemyśl swoją politykę zwrotów
W związku z ograniczeniami bezpieczeństwa, być może będziesz musiał przemyśleć, jak będą działać Twoje zwroty po ponownym otwarciu sklepu detalicznego. Jeśli klienci zwrócą swoje produkty, przedmioty będą musiały zostać w jakiś sposób zdezynfekowane przed ponownym wystawieniem na sprzedaż. Odzież i inne produkty z tkanin można parować, a przedmioty w pudełkach lub opakowaniach można przetrzeć środkiem dezynfekującym. Jeśli możesz, zostaw zwroty na kilka dni przed ponownym umieszczeniem ich na półkach, aby pozwolić na zniknięcie potencjalnych zarazków.
Możesz również rozważyć wydłużenie czasu na zwrot, zwłaszcza jeśli oferujesz przedmioty, które trzeba przymierzyć lub przetestować przed zakupem, takie jak odzież lub artykuły higieny osobistej. Aby stworzyć bezpieczniejsze środowisko, być może będziesz musiał zamknąć przymierzalnie lub zaprzestać oferowania próbek swoich produktów. Z tego powodu dobrym pomysłem może być wydłużenie polityki zwrotów, aby klienci mieli szansę zwrócić ubranie, którego nie mogli przymierzyć przed zakupem.
