W roku 1992 narodziła się samoobsługowa kasa w supermarkecie.
Ta „nowa” część naszego doświadczenia zakupowego zajęła nam trochę czasu, aby ją dopracować (dokładnie trzydzieści lat!), a dostosowanie się do tej stale rozwijającej się technologii może mieć swoje wyzwania.
W dzisiejszym klimacie lubimy być niezależni i załatwiać sprawy samodzielnie. Uwielbiamy czuć się pewnie, że wszystko jest poprawnie zeskanowane i cieszymy się z wydajności procesu samoobsługowego. W końcu, jak to mówią: „Jeśli chcesz, żeby coś było zrobione dobrze, zrób to sam!”
Jednak moje pierwsze doświadczenie z kasą samoobsługową nie miało z tym nic wspólnego. Pozostawiło mnie zdezorientowaną i sfrustrowaną;
„Czy dostałam cenę promocyjną na moje Oreo?”
„Nie chciałam płacić za torby - przyniosłam własne!”
Dla niektórych osób to jedno złe doświadczenie mogło ich zniechęcić na dobre. Ja jednak nie byłam gotowa przyznać się do porażki i spróbowałam po raz drugi.
Do tego czasu wprowadzono pewne aktualizacje i więcej uwagi poświęcono temu, aby doświadczenie było przyjazne dla użytkownika i wydajne. Stany błędów były rzadsze, a jeśli popełniłam błąd, mogłam go rozwiązać bez pomocy pracownika.
Teraz już nigdy nie wrócę do stania w kolejce i patrzenia, jak ktoś miażdży moje Oreo kartonem mleka.
Jedną z najlepszych rzeczy w doświadczeniu z kasą samoobsługową jest to, że możemy otrzymać natychmiastową satysfakcję. Podobną do tej, którą odczuwasz po zakupach online. Szybko, niezależnie… bez small talku.
Ponadto, kasy samoobsługowe sprawiają, że czujemy się bezpieczniej podczas zakupów, ponieważ możemy zachować prywatność, a część stresu znika, gdy nikt inny nie jest zaangażowany w naszą transakcję.
Do niedawna na kioski samoobsługowe mogły sobie pozwolić tylko wielomilionowe sieci handlowe. Jednak dzięki dostawcom rozwiązań, takim jak Oliver POS, kioski są wreszcie przystępne cenowo i dostępne dla wszystkich rodzajów firm.
Czy je lubisz, czy nie, kasy samoobsługowe zostaną z nami na stałe. Ta wielomiliardowa branża szybko rośnie i, jak większość postępów technologicznych, kasy samoobsługowe z pewnością staną się bardziej inteligentne i wydajne, a w przyszłości będą niezbędne dla każdej firmy.
