Oczywiście, nasz klimat kulturowy zmienił się bardzo szybko i stworzenie wspaniałego doświadczenia w sklepie, gdy jesteś ograniczony środkami bezpieczeństwa, może być wyzwaniem. Ale przy odrobinie kreatywności możemy stworzyć jedyne w swoim rodzaju doświadczenie dla Twoich klientów, jednocześnie dbając o ich bezpieczeństwo i zwiększając ruch w Twoim sklepie detalicznym.
Skoncentruj się na indywidualnym doświadczeniu klienta.
Ponieważ doświadczenie i obsługa klienta są kluczowe dla zakupów w sklepie, nadszedł czas, aby stworzyć magiczne doświadczenie dla każdego z Twoich klientów.
Jednym ze sposobów na to jest udostępnienie zakupów tylko po wcześniejszym umówieniu. Jeśli masz małą przestrzeń handlową lub jeśli Twoje usługi wymagają bardziej dogłębnej obsługi klienta, udostępnienie sklepu detalicznego tylko na umówienie jest świetną opcją. Promuj bezpieczeństwo pojedynczych wizyt i promuj ich ekskluzywność, aby poczuć się trochę bardziej wyjątkowo. Podczas wizyt klientów możesz naprawdę postarać się, aby mieli doskonałe doświadczenie.
Chociaż posiadanie tylko jednego klienta na raz może wydawać się sprzeczne ze zwiększaniem ruchu w Twoim sklepie, jeśli jest to udana strategia, będziesz miał umówione wizyty na bieżąco. Dodatkowo, klienci, którzy umawiają się na wizyty, są często bardziej wartościowi niż ruch w Twoim sklepie, ponieważ są znacznie bardziej skłonni do dokonania zakupu niż klienci, którzy po prostu wchodzą, aby się rozejrzeć.
Ale nawet bez podejścia „tylko na umówienie”, posiadanie ograniczonej liczby klientów w sklepie na raz daje Ci przewagę w postaci lepszej obsługi klienta. Zamiast próbować obsługiwać kolejkę klientów na raz, możesz zamiast tego zawęzić swoje skupienie i zająć się potrzebami każdego klienta. Przeszkol swój personel, aby szedł o krok dalej – zapytaj klientów, czy chcieliby powiesić swoje płaszcze, czy zostawić torby za ladą dla dodatkowego komfortu. Zaoferuj im wodę lub filiżankę kawy. Przynieś kasę do klienta za pomocą mobilnego POS, aby zapewnić szybkie i wygodne zakupy. Notatki o klientach w Twoim systemie POS mogą pomóc Ci śledzić stałych klientów i poznać ich trochę lepiej, dzięki czemu zapewnienie im wspaniałego doświadczenia i sprawienie, że poczują się jak w domu, jest łatwiejsze dla Ciebie i Twojego personelu.
Spraw, aby Twój sklep wyglądał jak najbardziej zachęcająco.
Jeśli chcesz zwiększyć ruch, kluczowe jest, aby Twój sklep był przyjazny dla klientów. Przy tak dużej niechęci do przebywania w miejscach publicznych, kluczowe jest, aby Twoi klienci czuli się na tyle komfortowo, aby chcieli wejść do środka. Oto kilka wskazówek, jak wyróżnić swój sklep:
- Odśwież swoje witryny sklepowe, aby zwiększyć ruch. Jeśli Twój sklep znajduje się w miejscu o dużym natężeniu ruchu pieszego, spraw, aby wyglądał jak najbardziej zachęcająco dzięki oszałamiającej witrynie sklepowej. Witryna to pierwsze wrażenie klienta o Twoim sklepie i często decyduje o tym, czy wejdzie do środka, czy nie. Zajrzyj na Pinteresta, aby znaleźć inspirację!
- Trzymaj drzwi wejściowe otwarte. Otwarte drzwi to wizualne zaproszenie, które sprawi, że więcej przechodniów zatrzyma się. Eliminuje to wysiłek związany z otwieraniem drzwi – prawie żaden wysiłek, ale jeśli klient może po prostu wejść do Twojego sklepu, jest bardziej prawdopodobne, że to zrobi.
- Ustaw wystawy na chodniku. Jeśli możesz, przenieś część swoich wystaw na zewnątrz. Stojak na ubrania lub stół z produktami na chodniku to doskonały sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi. Sprawi to, że zaczną przeglądać Twój towar, zanim jeszcze wejdą do środka, i zachęci ich do dalszego odkrywania wnętrza Twojego sklepu.
- Nie zapominaj o znaczeniu oznakowania. Jeśli masz dużą promocję, aby pozbyć się starego towaru, umieść znak w oknie, zamiast tylko informować klientów, gdy wejdą do sklepu. Znaki na chodniku to świetny sposób na poinformowanie nadchodzących pieszych o Twoim sklepie!
- Podobnie, znaki informujące o środkach bezpieczeństwa są ważne dla egzekwowania bezpieczeństwa innych i poinformowania klientów, że traktujesz bezpieczeństwo poważnie. Klienci są bardziej skłonni wejść, jeśli czują, że ich bezpieczeństwo jest priorytetem. Jeśli masz w środku stację do dezynfekcji rąk lub rozdajesz darmowe maseczki, poinformuj o tym klientów za pomocą znaku na drzwiach.
Zadbaj o bezpieczeństwo.
Nawet gdy wracamy do pewnego rodzaju normalności, klienci mogą nadal mieć pewne obawy co do przebywania w sklepie detalicznym. W tym artykule omawiamy wiele sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa w Twoim sklepie. Aby zwiększyć ruch po covid-19, musisz zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom i upewnić się, że wiedzą wszystko, co robisz, aby ich chronić.
- Zwolnienie większej przestrzeni w sklepie, aby klienci mieli więcej miejsca do poruszania się (może to oznaczać posiadanie mniejszej liczby wystaw w sklepie – lub znalezienie bardziej efektywnych sposobów na wystawienie produktów) jest kluczowe, zwłaszcza jeśli masz mały sklep.
- Użyj oznakowania, aby kierować klientów we właściwym kierunku, jeśli masz jednokierunkowe alejki, oraz aby poinformować wszystkich w Twoim sklepie o wdrożonych środkach bezpieczeństwa. Nie tylko skuteczniej egzekwuje to zasady, ale Twoi klienci poczują się bardziej swobodnie, wiedząc, że podejmujesz kroki w celu zapewnienia im bezpieczeństwa.
- Miej stację do dezynfekcji rąk przy wejściu do sklepu i przy kasie. Poproś klientów o zdezynfekowanie rąk przed wejściem do sklepu i przeszkol swój personel, aby dezynfekował ręce po każdej transakcji. Twoi klienci docenią ten wysiłek.
- Jeśli wymagasz maseczek w swoim sklepie, rozdawaj je za darmo, jeśli możesz. W ten sposób nikt nie zostanie odprawiony z kwitkiem za brak maseczki i nie stracisz żadnej sprzedaży.
Nie zaniedbuj swojej obecności w Internecie.
Tylko dlatego, że Twój sklep stacjonarny jest ponownie otwarty, nie powinieneś zapominać o swojej obecności w Internecie. Ludzie nadal będą robić większość swoich nieistotnych zakupów online, więc utrzymuj swój sklep internetowy zaktualizowany i dobrze wyglądający. Oto przewodnik, jak ulepszyć swój sklep internetowy, a tutaj dowiesz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż online.Jeśli nie masz jeszcze sklepu internetowego, rozpoczęcie jest łatwe!
Publikuj posty o swoim sklepie stacjonarnym w mediach społecznościowych, aby przekonać klientów do odwiedzenia go. Daj im znać, co tracą! Nagranie zabawnego filmu z Twoim personelem lub zrobienie pięknego zdjęcia jednej z Twoich wystaw produktów, bardzo pomoże w przekonaniu Twoich obserwujących do odwiedzenia Cię. Utrzymywanie aktywności w mediach społecznościowych jest również ważne dla sprzedaży online, więc nie zapomnij przypomnieć swoim klientom, że mogą również robić zakupy online.
Większość klientów nadal sprawdza sklep online przed udaniem się do prawdziwego, więc kluczowe jest informowanie ludzi o tym, co dzieje się w Twojej firmie. Upewnij się, że Twoje godziny otwarcia są zaktualizowane na każdej platformie (Facebook, Google, Twój sklep internetowy) i publikuj posty o wszystkich swoich środkach bezpieczeństwa (na przykład, jeśli klienci są zobowiązani do noszenia maseczki w Twoim sklepie, jeśli dozwolona jest tylko ograniczona liczba osób na raz itp.). Jeśli klienci wiedzą, czego się spodziewać podczas wizyty w Twoim sklepie, nie przegapią Twoich godzin otwarcia ani nie zostaną odprawieni z kwitkiem za brak maseczki.
