Judge.me no Oliver POS
O Judge.me agenda um pedido de avaliação em cada venda ao balcão do Oliver POS através do seu conector WooCommerce — mesmo e-mail pós-compra, mesma classificação por estrelas, mesma recolha de fotos e vídeos que as encomendas online.
Como o Judge.me funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O Judge.me é o motor de avaliações mais instalado no WooCommerce, com um generoso plano gratuito que abrange pedidos de avaliação ilimitados, avaliações com fotos e vídeos, Perguntas e Respostas, carrosséis de avaliações e Google Rich Snippets. O seu conector WooCommerce escuta o evento order.completed com o e-mail do cliente anexado e agenda um pedido de avaliação com um atraso configurado. O Oliver POS regista todas as vendas ao balcão no WooCommerce como uma encomenda padrão com o registo do cliente anexado, pelo que o Judge.me recolhe as vendas na loja da mesma forma que as encomendas online — um feed de avaliações, uma média de estrelas, online e na loja.
O que a Judge.me extrai do WooCommerce
O plugin Judge.me Product Reviews é o motor de avaliações mais instalado no mercado WooCommerce, por uma larga margem. Uma vez instalado e ligado a uma conta Judge.me, lê as encomendas do WooCommerce assim que estas atingem o evento do ciclo de vida order.completed: e-mail do cliente, telefone do cliente (usado para pedidos de avaliação por SMS no plano pago Awesome), os itens da encomenda para que o e-mail de avaliação vise os SKUs exatos que o cliente comprou, a data da encomenda e o estado de cumprimento. A Judge.me usa essa carga útil para agendar um pedido de avaliação pós-compra com o atraso que o comerciante tiver configurado.
O Oliver POS não precisa da sua própria integração com a Judge.me. As vendas do registo são escritas no WooCommerce como encomendas padrão com o registo do cliente anexado, da mesma forma que um checkout online as escreve. O conector da Judge.me recolhe a encomenda em order.completed, coloca o pedido de avaliação em fila e envia-o a partir do mesmo modelo, com o mesmo atraso, com os mesmos formulários por produto e cupões de incentivo que uma encomenda online — sem um segundo pipeline, sem um feed de POS paralelo.
Porque é que as vendas na loja são importantes para a Judge.me
A maioria dos retalhistas tradicionais com uma loja WooCommerce tem um feed de avaliações desequilibrado: dezenas de avaliações sobre um punhado de SKUs exclusivos online, nada sobre os produtos que mais vendem na loja. A razão é mecânica, não de marketing — o POS não comunica com a plataforma de avaliações, pelo que os clientes que compram na loja nunca recebem um pedido de avaliação. Saem com o produto, adoram-no, mas nunca escrevem uma palavra sobre ele.
Essa lacuna importa mais do que a maioria dos retalhistas pensa. O tráfego na loja de um retalhista multicanal típico do WooCommerce supera o tráfego online por três ou quatro para um; ignorá-lo significa ignorar o maior grupo de potenciais avaliadores. Também distorce a montra da loja, porque as páginas de produtos com a classificação de pesquisa orgânica mais alta são geralmente as que vendem bem presencialmente, mas têm zero estrelas de classificação online. A conversão sofre como resultado. O Oliver POS no WooCommerce fecha essa lacuna. Cada venda ao balcão com um e-mail ou telefone capturado torna-se um pedido de avaliação da Judge.me em fila, exatamente como se o cliente tivesse feito o checkout online. As avaliações na loja aparecem nas mesmas páginas de produtos, no mesmo feed de avaliações e contribuem para a mesma média de cinco estrelas que a montra da loja e os Google Rich Snippets exibem.
Como funciona o fluxo de avaliação WooCommerce + Oliver + Judge.me
O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e solicita um e-mail ou número de telefone no ecrã de pagamento — um único campo, alguns segundos, o cliente já está a pagar. O Oliver cria a encomenda no WooCommerce com itens, impostos, o cliente capturado e uma meta flag created_via=pos. A encomenda passa pelo ciclo de vida normal do WooCommerce (a processar → concluída) da mesma forma que uma encomenda online.
Quando order.completed é acionado, o conector da Judge.me lê a encomenda: e-mail do cliente, itens, data da encomenda. Coloca em fila um pedido de avaliação com o atraso configurado — 7 dias pós-compra é a configuração mais comum para vendas na loja, uma vez que o cliente já tem o item em mãos e teve tempo para o usar. Com o atraso configurado, a Judge.me envia o e-mail (ou SMS, no plano pago Awesome) com um pedido de classificação por estrelas e formulários de avaliação por produto, incluindo os campos de carregamento de fotos e vídeos, se o comerciante tiver essas funcionalidades ativadas.
As avaliações submetidas aparecem na página do produto WooCommerce através do widget da Judge.me, contribuem para a média de avaliações de toda a loja e surgem nos Google Rich Snippets através dos dados estruturados da Judge.me. Como cada encomenda do Oliver POS transporta a flag created_via=pos e o ID do ponto de venda, a filtragem de meta-dados de encomendas da Judge.me pode segmentar as avaliações por canal ou por loja — útil para relatórios de velocidade de avaliação por ponto de venda ou para filtrar a fila de moderação apenas para avaliações na loja.
Ideal para retalhistas que…
A Judge.me no Oliver POS é a escolha certa para qualquer retalhista WooCommerce com uma loja física que já esteja a usar a Judge.me online ou a ponderá-la em relação às alternativas. O plano gratuito lida com pedidos de avaliação ilimitados com fotos, o que o torna a escolha natural para boutiques de um ou vários pontos de venda, alimentos e bebidas especiais, beleza, moda, artigos desportivos e a longa cauda de retalhistas independentes que usam o WooCommerce como plataforma de comércio. Os retalhistas que já pagaram pelo plano Awesome — aquele que adiciona avaliações em vídeo, pedidos de avaliação por SMS e Perguntas e Respostas — tiram o máximo proveito da integração porque os clientes ao balcão podem ser convidados por SMS quando deixam apenas um número de telefone na caixa.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Judge.me, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja acionam automaticamente os pedidos de avaliação do Judge.me com o mesmo atraso das encomendas online
- As avaliações online e na loja chegam a um único feed de avaliações Judge.me, uma única média de classificação por estrelas, uma única fila de moderação
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contactos do Judge.me da mesma forma que o checkout online do WooCommerce
- Velocidade de avaliação por ponto de venda exposta através da filtragem padrão de metadados da encomenda
- Modelos de pedido de avaliação, tempo de atraso e cupões de incentivo permanecem configurados dentro do Judge.me
- A mesma subscrição Judge.me, os mesmos widgets na montra da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes
Configuração em 4 passos
- Instale o Judge.me Product Reviews no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Judge.me
- Configure os modelos de pedido de avaliação, atrasos e incentivos do lado do Judge.me
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e ative o pedido de captura de cliente (e-mail ou telefone) no ecrã de pagamento
- Efetue uma pequena venda de teste ao vivo no balcão com um cliente real associado e confirme que o fluxo de pedido de avaliação é acionado no Judge.me com o atraso configurado
Perguntas frequentes sobre Judge.me no Oliver POS
O selo de comprador verificado da Judge.me aparecerá nas avaliações de vendas do Oliver POS?
Sim. O selo de comprador verificado é atribuído a qualquer avaliação submetida em resposta a um pedido de avaliação da Judge.me, que é acionado por uma encomenda real do WooCommerce. As vendas do Oliver POS tornam-se encomendas padrão do WooCommerce, pelo que as avaliações resultantes recebem o selo de comprador verificado da mesma forma que as avaliações de encomendas online.
A Judge.me pode enviar um pedido de avaliação por SMS a um cliente ao balcão que forneceu apenas um número de telefone?
Sim, no plano pago Awesome da Judge.me. Se o operador de caixa capturar apenas um número de telefone no ecrã de pagamento, o Oliver cria a encomenda no WooCommerce com o telefone no registo do cliente, e a Judge.me agenda um pedido de avaliação por SMS com o atraso configurado, em vez do (ou juntamente com o) e-mail — o que muitas vezes supera o desempenho do e-mail para compradores na loja.
O Oliver POS tem uma parceria com o Judge.me?
Não. A Oliver não tem parceria com o Judge.me nem com qualquer outra plataforma de avaliações. Suportamos o Judge.me porque o seu conector WooCommerce já escuta os eventos de encomenda da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector a detete e acione um pedido de avaliação automaticamente. A sua conta Judge.me, os seus modelos de campanha e a sua relação de suporte permanecem entre si e o Judge.me.
A Oliver cobra um valor extra para usar o Judge.me?
Não. Paga os preços publicados padrão do Judge.me diretamente ao Judge.me. A Oliver não aplica uma margem, não se insere no fluxo de recolha de avaliações e não cobra uma taxa adicional por pedido ou por avaliação.
Quando é que o Judge.me envia um pedido de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo acionador que utiliza para as vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente associado. A Oliver regista a venda ao balcão no WooCommerce no momento do pagamento; a encomenda passa pelo mesmo ciclo de vida que uma encomenda online (processamento → concluída); o conector do Judge.me escuta esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, uma vez que o cliente já tem o artigo).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
A Oliver regista a venda no WooCommerce como uma encomenda de convidado sem cliente associado, e o Judge.me ignora-a da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de pedidos de avaliação na loja, ative o pedido de captura de cliente da Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o operador de caixa recolha o contacto no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Judge.me já utiliza online.
Consigo distinguir as avaliações na loja das avaliações online no Judge.me?
Sim — cada venda do Oliver POS tem um sinalizador created_via de "pos" na encomenda WooCommerce, mais o ID do ponto de venda Oliver nos metadados da encomenda. O conector do Judge.me expõe ambos como propriedades de encomenda filtráveis, pelo que a segmentação de avaliações na loja vs. online (ou a velocidade de avaliação por ponto de venda) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia o nosso guia completo sobre Judge.me no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Judge.me juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.