Reviews.io no Oliver POS
O Reviews.io agenda pedidos de avaliação de produtos e da empresa em cada venda ao balcão do Oliver POS através do seu conector WooCommerce — avaliações independentes e elegíveis para o Google Seller Ratings em vendas online e na loja.
Como o Reviews.io funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Reviews.io é a plataforma de avaliações independente sediada no Reino Unido com uma forte presença no mercado médio do Reino Unido, UE e EUA. O plugin Reviews.io para WooCommerce sincroniza os eventos order.completed com a Reviews.io e coloca em fila tanto as avaliações de produtos como as avaliações da empresa com um atraso configurável, incluindo avaliações em vídeo e a publicação de Classificações de Vendedor do Google. O Oliver POS regista as vendas ao balcão no WooCommerce como encomendas padrão, pelo que a Reviews.io recolhe as vendas na loja da mesma forma que as vendas online — um único feed de avaliações, uma única Classificação de Vendedor do Google, online e na loja num único perfil.
O que o Reviews.io extrai do WooCommerce
O plugin Reviews.io WooCommerce liga uma loja WooCommerce a uma conta Reviews.io. Uma vez configurado, envia as encomendas do WooCommerce para o Reviews.io em order.completed: e-mail do cliente, nome do cliente, itens de linha para que as avaliações de produtos visem os SKUs corretos, data da encomenda e estado de processamento. O Reviews.io utiliza essa carga útil para agendar tanto um pedido de avaliação da empresa (classificando a marca) como pedidos de avaliação de produtos (classificando cada item na encomenda) nos atrasos configurados pelo comerciante.
O conector abrange o conjunto completo de funcionalidades do Reviews.io: avaliações de texto e estrelas, avaliações com fotos, avaliações com vídeo, perguntas e respostas na página, widgets de avaliação da empresa ao estilo do Trustpilot e — crucialmente — a publicação nas Classificações de Vendedor do Google, que é o caminho de elegibilidade para as estrelas douradas junto ao nome de uma marca nos Anúncios Google. O Oliver POS não precisa da sua própria integração com o Reviews.io. As vendas no registo são escritas no WooCommerce como encomendas padrão, o conector do Reviews.io recolhe-as de forma idêntica às encomendas online, e as avaliações resultantes fluem tanto para o widget no site como para o feed das Classificações de Vendedor do Google.
Porque é que as vendas na loja são importantes para o Reviews.io
A Reviews.io tem um nicho particular: avaliações independentes, verificadas por terceiros, com elegibilidade para as Classificações de Vendedor do Google. As estrelas douradas do Google Ads valem dinheiro real para os retalhistas de médio porte que utilizam a pesquisa paga, mas têm de manter um número mínimo anual de avaliações. Os retalhistas que gerem a maior parte do seu volume através de uma loja física e apenas uma pequena parte online têm dificuldade em manter o número de avaliações suficientemente alto para manter a elegibilidade para as Classificações de Vendedor — mesmo com uma base de clientes saudável, as avaliações simplesmente não são recolhidas porque a venda na loja nunca aciona um pedido.
A mesma dinâmica aplica-se às avaliações de produtos. Os retalhistas do Reino Unido e da Europa que utilizam a Reviews.io tendem a fazê-lo porque querem uma verificação independente (as avaliações da Reviews.io estão alojadas externamente, não apenas na montra da loja), e a credibilidade desse feed depende do volume. Um retalhista WooCommerce cujo POS está fora da Reviews.io deixa a maior parte da sua base de compradores fora do programa de avaliações. A Oliver POS no WooCommerce corrige ambos os problemas. Cada venda ao balcão com um cliente capturado alimenta a Reviews.io da mesma forma que uma encomenda online — mesmo calendário de avaliação de produtos, mesmo calendário de avaliação da empresa, mesmo pipeline de Classificações de Vendedor do Google, mesmo widget de verificação externa no perfil da Reviews.io que os consumidores comparam com os concorrentes.
Como funciona o fluxo WooCommerce + Oliver + Reviews.io
O caixa regista a venda na Oliver POS e captura o cliente no ecrã de pagamento — e-mail ou telefone. A Oliver escreve a encomenda do WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado e a meta flag created_via=pos. A encomenda avança no ciclo de vida do WooCommerce para order.completed.
O conector da Reviews.io lê a encomenda na conclusão: e-mail do cliente, itens de linha, data da encomenda. Coloca em fila dois pedidos de avaliação com os atrasos configurados pelo comerciante — uma avaliação da empresa (avaliando a marca em geral) e avaliações por produto (avaliando cada SKU na encomenda). Para vendas na loja, 7 dias após a compra é a configuração típica para ambos, porque o cliente já tem o produto em mãos e a experiência de compra presencial é recente. Com o atraso configurado, a Reviews.io envia os pedidos com os formulários de avaliação por produto, incluindo os campos de carregamento de fotos e vídeos se essas funcionalidades estiverem ativadas, e lembretes de seguimento se o cliente não tiver respondido.
As avaliações enviadas chegam à página do produto do WooCommerce através do widget da Reviews.io, entram no feed de avaliações da empresa no próprio domínio da Reviews.io (a camada de verificação de terceiros) e alimentam o pipeline das Classificações de Vendedor do Google para que contem para o mínimo de elegibilidade das estrelas douradas dos Anúncios. Como cada encomenda da Oliver POS tem a flag created_via=pos e o ID do ponto de venda, a filtragem de metadados de encomenda da Reviews.io suporta painéis de velocidade de avaliação por canal e por ponto de venda dentro da consola de comerciante da Reviews.io.
Ideal para retalhistas que…
A Reviews.io na Oliver POS é a escolha certa para retalhistas WooCommerce de médio porte do Reino Unido e da Europa — boutiques independentes, alimentos e bebidas especiais, beleza, moda e artigos para o lar — onde a verificação independente por terceiros é importante e onde o Google Ads é uma fonte de tráfego significativa. Os retalhistas que pagam pela Reviews.io especificamente para manter as Classificações de Vendedor do Google são os que mais beneficiam, porque a Oliver POS transforma a base de compradores na loja numa fonte fiável do volume de avaliações que o Google exige para manter as estrelas douradas ativas.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Reviews.io, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja acionam automaticamente os pedidos de avaliação do Reviews.io com o mesmo atraso das encomendas online
- As avaliações online e na loja chegam a um único feed de avaliações Reviews.io, uma única média de classificação por estrelas, uma única fila de moderação
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contactos do Reviews.io da mesma forma que o checkout online do WooCommerce
- Velocidade de avaliação por ponto de venda exposta através da filtragem padrão de metadados da encomenda
- Modelos de pedido de avaliação, tempo de atraso e cupões de incentivo permanecem configurados dentro do Reviews.io
- A mesma subscrição Reviews.io, os mesmos widgets na montra da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes
Configuração em 4 passos
- Instale o Reviews.io WooCommerce no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Reviews.io
- Configure os modelos de pedido de avaliação, atrasos e incentivos do lado do Reviews.io
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e ative o pedido de captura de cliente (e-mail ou telefone) no ecrã de pagamento
- Efetue uma pequena venda de teste ao vivo no balcão com um cliente real associado e confirme que o fluxo de pedido de avaliação é acionado no Reviews.io com o atraso configurado
Perguntas frequentes sobre Reviews.io no Oliver POS
As avaliações recolhidas das vendas do Oliver POS contarão para as Classificações de Vendedor do Google?
Sim. As Classificações de Vendedor do Google contam qualquer avaliação de empresa verificada de um fornecedor aprovado pelo Google — o Reviews.io é um deles — independentemente de a encomenda subjacente ter vindo de um balcão ou de um checkout online. As vendas do Oliver POS tornam-se encomendas padrão do WooCommerce, o conector do Reviews.io trata-as de forma idêntica às encomendas online, e as avaliações de empresa resultantes contam para o mínimo das Classificações de Vendedor.
O Reviews.io envia uma avaliação da empresa e uma avaliação do produto para a mesma venda do Oliver POS?
Sim, se ambos estiverem configurados. O Reviews.io agenda-os com atrasos independentes, pelo que o cliente na loja recebe normalmente primeiro um pedido de avaliação da empresa (alguns dias após a compra) e, mais tarde, pedidos de avaliação por produto (cerca de 7 dias depois). Ambos extraem da mesma encomenda do WooCommerce, pelo que o e-mail do cliente e os detalhes do produto são consistentes nos dois pedidos.
O Oliver POS tem uma parceria com o Reviews.io?
Não. A Oliver não tem parceria com o Reviews.io nem com qualquer outra plataforma de avaliações. Suportamos o Reviews.io porque o seu conector WooCommerce já escuta os eventos de encomenda da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector a detete e acione um pedido de avaliação automaticamente. A sua conta Reviews.io, os seus modelos de campanha e a sua relação de suporte permanecem entre si e o Reviews.io.
A Oliver cobra um valor extra para usar o Reviews.io?
Não. Paga os preços publicados padrão do Reviews.io diretamente ao Reviews.io. A Oliver não aplica uma margem, não se insere no fluxo de recolha de avaliações e não cobra uma taxa adicional por pedido ou por avaliação.
Quando é que o Reviews.io envia um pedido de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo acionador que utiliza para as vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente associado. A Oliver regista a venda ao balcão no WooCommerce no momento do pagamento; a encomenda passa pelo mesmo ciclo de vida que uma encomenda online (processamento → concluída); o conector do Reviews.io escuta esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, uma vez que o cliente já tem o artigo).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
A Oliver regista a venda no WooCommerce como uma encomenda de convidado sem cliente associado, e o Reviews.io ignora-a da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de pedidos de avaliação na loja, ative o pedido de captura de cliente da Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o operador de caixa recolha o contacto no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Reviews.io já utiliza online.
Consigo distinguir as avaliações na loja das avaliações online no Reviews.io?
Sim — cada venda do Oliver POS tem um sinalizador created_via de "pos" na encomenda WooCommerce, mais o ID do ponto de venda Oliver nos metadados da encomenda. O conector do Reviews.io expõe ambos como propriedades de encomenda filtráveis, pelo que a segmentação de avaliações na loja vs. online (ou a velocidade de avaliação por ponto de venda) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia o nosso guia completo sobre Reviews.io no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Reviews.io juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.