Yotpo Reviews no Oliver POS

O plugin Yotpo Reviews and Photos liga uma loja WooCommerce a uma conta Yotpo. Uma vez configurado, escuta os eventos de encomenda do WooCommerce e envia o e-mail do cliente, o telefone do cliente, os itens de linha, a data da encomenda e o estado de cumprimento para o Yotpo em order.completed. O Yotpo utiliza essa carga útil para agendar um pedido de avaliação pós-compra por e-mail ou SMS com o atraso configurado pelo comerciante, com cada pedido a solicitar ao cliente que avalie os produtos específicos da encomenda que comprou.

O conector abrange toda a superfície do produto Reviews do Yotpo: avaliações padrão de estrelas e texto, avaliações com fotos, avaliações em vídeo, perguntas e respostas na página, resumos de avaliações gerados por IA (os "Filtros Inteligentes" do Yotpo) e sindicalização de avaliações em listagens de produtos do Google Shopping e catálogos do Facebook. O Oliver POS não precisa da sua própria integração com o Yotpo. As vendas da caixa registadora tornam-se encomendas do WooCommerce com o registo do cliente anexado, o conector Yotpo recolhe-as de forma idêntica às encomendas online, e as avaliações resultantes são sindicalizadas da mesma forma — as listagens do Google Shopping, os anúncios do Facebook e os widgets no local refletem todos o feed de avaliações unificado.

O Yotpo é o que os retalhistas de gama média compram quando o seu programa de avaliações precisa de fazer mais do que apenas recolher classificações por estrelas — pedidos de avaliação por SMS para taxas de resposta mais altas, avaliações em vídeo para categorias de produtos premium, resumos de IA para destacar temas de avaliações na página do produto e sindicalização para que as avaliações apareçam não só na montra da loja, mas também no Google Shopping e nos anúncios da Meta. O preço é correspondente. Os retalhistas que pagam por essa capacidade querem todos os clientes no funil, não apenas os online.

O problema é o mesmo que todos os retalhistas com lojas físicas enfrentam: se o POS não alimentar a plataforma de avaliações, o cliente na loja nunca recebe um pedido de avaliação. Para um cliente Yotpo, isso é especialmente penoso, porque o tráfego na loja é geralmente o maior em volume e porque os pedidos de avaliação por SMS do Yotpo são mais eficazes precisamente quando o número de telefone do cliente foi capturado ao balcão em vez de num checkout online. O Oliver POS no WooCommerce resolve ambos os problemas. As vendas ao balcão alimentam o WooCommerce, o Yotpo recolhe-as em order.completed, e o pedido de avaliação por SMS é enviado para o telefone do cliente na loja com o atraso configurado. A mesma sindicalização que envia as avaliações online para o Google Shopping também envia as avaliações na loja, o que aumenta a visibilidade do programa de avaliações em todos os locais onde os clientes possam estar a pesquisar a marca.

O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e captura o cliente no ecrã de pagamento — e-mail, telefone ou ambos, num único pedido. O Oliver regista a encomenda do WooCommerce com os itens de linha, impostos, método de pagamento, o registo do cliente capturado e a meta flag created_via=pos. A encomenda é concluída através do ciclo de vida padrão do WooCommerce e o order.completed é acionado.

O conector do Yotpo lê a encomenda: detalhes de contacto do cliente, itens de linha, data da encomenda. Coloca em fila um pedido de avaliação com o atraso configurado (7 dias após a compra é a configuração mais comum na loja, porque o cliente já tem o produto e teve tempo para formar uma opinião). Com o atraso configurado, o Yotpo envia um pedido de avaliação por e-mail, um pedido de avaliação por SMS, ou ambos — o que o comerciante tiver ativado e os canais que o registo do cliente capturado suportar. O pedido inclui formulários de avaliação por produto com classificação por estrelas, texto, campos de carregamento de fotos e vídeos, conforme configurado.

As avaliações submetidas aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget do Yotpo, são incluídas na média de toda a loja e são sindicalizadas em listagens de produtos do Google Shopping e catálogos do Facebook através das integrações nativas de publicação do Yotpo. Como cada encomenda do Oliver POS transporta a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de metadados de encomenda do Yotpo suporta painéis de velocidade de avaliação por canal e por loja — útil para detetar padrões de avaliação apenas na loja ou comparar a qualidade das avaliações entre lojas.

O Yotpo Reviews no Oliver POS é a escolha certa para retalhistas de gama média do WooCommerce com um investimento real em programas de avaliação: moda, beleza, bens de consumo premium, alimentos e bebidas especiais e verticais semelhantes onde as avaliações com fotos e vídeos impulsionam a conversão. Os retalhistas que utilizam o Yotpo para os pedidos de avaliação por SMS, em particular, beneficiam porque os clientes na loja são muito mais propensos a fornecer um número de telefone ao balcão do que num checkout online — o pedido de captura no ecrã de pagamento do Oliver POS transforma isso na lista de SMS de maior rendimento que o retalhista possui, alimentada continuamente por cada caixa em cada loja.