Stamped Reviews no Oliver POS

O plugin Stamped.io Product Reviews & UGC liga uma loja WooCommerce a uma conta Stamped. Uma vez configurado, lê os pedidos do WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, nome do cliente, itens de linha para que o pedido de avaliação vise os SKUs corretos, data do pedido e estado de processamento. A Stamped usa essa carga para agendar um pedido de avaliação pós-compra com o atraso configurado pelo comerciante, com cada pedido a solicitar ao cliente que avalie os produtos específicos do pedido.

O conector expõe o conjunto completo de funcionalidades da Stamped a tudo o que passa pelo WooCommerce: avaliações padrão de texto e estrelas, avaliações com fotos, avaliações com vídeo, perguntas e respostas na página, avaliações baseadas em atributos (ajuste, tamanho, durabilidade para vestuário e acessórios) e inquéritos Net Promoter Score para clientes de alta fidelidade. O Oliver POS não precisa da sua própria integração com a Stamped. As vendas na caixa são registadas no WooCommerce como pedidos padrão com o registo do cliente anexado, o conector da Stamped recolhe-os em order.completed, e o pedido de avaliação resultante é enviado a partir do mesmo modelo, com o mesmo atraso, que um pedido online.

A Stamped situa-se no mesmo segmento de mercado médio que a Yotpo e a Okendo — retalhistas que precisam de mais do que o nível gratuito de um plugin básico de avaliações, mas não querem os preços empresariais da Bazaarvoice. O seu ponto forte é a marca que está a investir em conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) com fotos e vídeos para impulsionar a conversão em bens de consumo premium: vestuário, beleza, casa, alimentos e bebidas premium, animais de estimação e setores verticais semelhantes, onde uma foto real de um cliente na página do produto vale mais do que outra avaliação de cinco estrelas em texto.

Esse investimento só tem retorno quando o volume de avaliações existe e, na maioria dos casos, o tráfego na loja do retalhista é a maior fonte de compradores. Um POS que não alimenta a Stamped significa deixar por explorar o maior grupo de avaliadores potenciais. Pior ainda, as avaliações com fotos e vídeos que a Stamped foi concebida para recolher são exatamente aquelas que um cliente satisfeito na loja tem mais probabilidade de enviar — compraram o produto pessoalmente, têm-no na mão, e um único pedido por SMS ou e-mail é muitas vezes suficiente para conseguir a foto. O Oliver POS no WooCommerce preenche essa lacuna. Cada venda ao balcão com um cliente capturado torna-se um pedido de avaliação da Stamped em fila, e os campos de carregamento de fotos e vídeos que o comerciante configurou no formulário de pedido estão disponíveis para o cliente da loja exatamente da mesma forma que para o cliente online.

O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e captura os dados do cliente no ecrã de pagamento — e-mail, telefone ou ambos. O Oliver escreve o pedido no WooCommerce com os itens de linha, impostos, os dados do cliente capturado e a meta flag created_via=pos. O pedido passa pelo ciclo de vida padrão do WooCommerce e o order.completed é acionado.

O conector da Stamped lê o pedido — e-mail do cliente, itens de linha, data do pedido — e coloca em fila um pedido de avaliação com o atraso configurado (7 dias após a compra é a configuração típica para compras em loja, uma vez que o cliente já tem o produto). Após o atraso, a Stamped envia o pedido por e-mail com formulários de avaliação por produto, incluindo campos para carregamento de fotos e vídeos, perguntas baseadas em atributos (ajuste, tamanho, durabilidade) se configuradas, e seguimentos de Net Promoter Score para clientes no público NPS configurado. O widget de perguntas e respostas na página da Stamped, na página do produto do WooCommerce, também apresenta o comprador da loja como um proprietário verificado que pode responder a perguntas de potenciais compradores.

As avaliações enviadas chegam à página do produto do WooCommerce através do widget da Stamped, são incluídas na média de toda a loja e alimentam a galeria de fotos e os widgets de slider de UGC da Stamped. Como cada pedido do Oliver POS transporta a flag created_via=pos e o ID do ponto de venda, a filtragem de metadados de pedidos da Stamped suporta a segmentação por canal e por ponto de venda na fila de moderação e nos painéis de análise — útil para acompanhar quais os pontos de venda que estão discretamente a produzir as taxas de conversão de avaliações com fotos mais altas.

As Stamped Reviews no Oliver POS são a escolha certa para retalhistas de mercado médio do WooCommerce com uma estratégia real de UGC — em particular bens de consumo premium, vestuário, beleza, casa, e alimentos e bebidas de especialidade. Os retalhistas que usam os inquéritos NPS da Stamped beneficiam duas vezes: os clientes da loja que compraram repetidamente são exatamente o público para o qual o NPS é mais útil, e o Oliver POS dá à Stamped o sinal de cliente capturado de que precisa para os identificar e inquirir. Os retalhistas com múltiplos pontos de venda obtêm painéis de velocidade de avaliação por loja através da filtragem padrão de metadados de pedidos, o que é útil para identificar pontos de venda que estão discretamente a construir (ou a perder) a sua base de avaliações.