Tap to Pay on iPhone: полное руководство для независимых ритейлеров

Год назад для приема бесконтактных платежей в торговом зале требовался специальный считыватель — небольшая пластиковая шайба, которую нужно было сопрягать, заряжать и постоянно контролировать. Сегодня любой iPhone XS или новее и есть считыватель. Никакого оборудования. Никаких донглов. 49-секундная первоначальная настройка, и ваши сотрудники смогут принимать оплату картой, часами или телефоном одним касанием.

Для независимых ритейлеров — тех, у кого нет отдела закупок и бюджета на оборудование — это маленькая революция. Последние шесть месяцев мы внедряли Tap to Pay для аккаунтов Oliver в США, Великобритании и ЕС. Вот практическое руководство, основанное на наших наблюдениях.

Почему это важно

Бесконтактная оплата стала основным способом платежей в большей части Европы и быстро набирает популярность в Северной Америке. Visa сообщает, 76% транзакций в физических точках продаж в Великобритании являются бесконтактными. Карты без возможности бесконтактной оплаты становятся все более редким и неудобным явлением.

Между тем, у традиционных кард-ридеров есть три типичные проблемы, которые досаждают мелким ритейлерам: у них садится батарея в час пик, они теряют Bluetooth-соединение в самый неподходящий момент, и они стоят денег, которых у вас нет. Tap to Pay on iPhone устраняет все три.

Как это работает на самом деле

Tap to Pay использует NFC-антенну, которая есть в каждом iPhone с 2018 года — ту же самую, что и для Apple Pay. Новшество в том, что теперь Apple позволяет продавцов использовать эту антенну для считывания карты клиента, а не только для оплаты с помощью самого телефона.

Процесс со стороны клиента идентичен любому другому бесконтактному терминалу: поднесите карту (или телефон, или часы) к верхней части iPhone кассира, дождитесь звукового сигнала. Со стороны кассира Oliver показывает большую Tap to Pay кнопку, клиент прикладывает свое устройство, и появляется чек. Вот и всё.

Честно о комиссиях

Tap to Pay не меняет ваши комиссии за обработку платежей. Они остаются такими же, какие ваш платежный процессор взимает за любую другую транзакцию с физическим присутствием карты. Для Stripe в Европе это обычно 1.4% + €0.25 для карт, выпущенных в ЕЭЗ, и 2.5% + €0.25 для стран, не входящих в ЕЭЗ. В США это около 2.7% + $0.05.

Существует никакого комиссия за транзакцию от Apple. Apple не берет процент с транзакций Tap to Pay. Мы упоминаем это, потому что это удивляет людей — в мире, где магазины приложений берут 30% комиссии, ее отсутствие в новинку.

Настройка в Oliver

Весь процесс занимает около семи минут. Вам понадобится: iPhone XS или новее под управлением iOS 16.7+, Apple ID и активная учетная запись Oliver, подключенная к вашему магазину WooCommerce.

Шаг 1 — Установите Oliver Mobile

Загрузите приложение Oliver из App Store. Войдите в свою учетную запись Oliver. Вы автоматически попадете на экран кассы.

Шаг 2 — Включите Tap to Pay

В приложении перейдите в Настройки → Платежи → Tap to Pay on iPhone. Нажмите Включите. iOS попросит вас войти в свой Apple ID и принять условия Apple для продавцов. Это нужно сделать один раз на каждом устройстве.

Шаг 3 — Проведите тестовую транзакцию

Пробейте тестовую продажу на 0,01 €. Когда вы нажмете Принять платеж, Oliver покажет окно Tap to Pay. Приложите свою карту к верхней части телефона. В течение двух секунд вы должны увидеть экран с сообщением «Оплата одобрена».

«Мы не распаковывали никакого оборудования, не обучали персонал работе с новой техникой и провели первую бесконтактную продажу через 11 минут после загрузки приложения. Такого никогда не случалось ни с одной другой платежной технологией, которую мы внедряли». — Юлия Мартенс, владелица магазина детской одежды с двумя точками в Роттердаме

Ограничения и подводные камни

Tap to Pay — это прекрасная технология, но не магия. Вот несколько моментов, о которых стоит знать:

• Лимиты на транзакции зависят от страны. В Великобритании лимит на бесконтактные платежи составляет 100 фунтов стерлингов за одну операцию. В ЕС это обычно 50 евро без запроса PIN-кода (с ним — выше). При превышении этих лимитов клиентам потребуется ввести PIN-код на своей карте, что, к сожалению, невозможно сделать через Tap to Pay. На данный момент для крупных транзакций все еще требуется традиционный считыватель.
• Карты с магнитной полосой не поддерживаются. Если клиент подаст вам старую карту только с магнитной полосой, вам понадобится запасной считыватель.
• iPhone должен быть разблокирован, а приложение — открыто. Если экран погаснет во время оплаты, клиенту придется снова приложить карту. Установите автоблокировку на 5 минут на время смены.

Обучение персонала

Переход от отдельного ридера к Tap to Pay на iPhone — это скорее поведенческое, чем техническое изменение. Кассирам нужно переучить несколько рефлексов. Мы выяснили, что для этого достаточно 10-минутного инструктажа:

1. Покажите новый процесс. Оформите продажу, нажмите кнопку, приложите карту.
2. Потренируйтесь с ремешком. Повесьте тестовую карту на ремешок и приложите ее несколько раз.
3. Проиграйте нестандартные ситуации. Отклонено. Истек срок действия. Превышен лимит. Ответ всегда один: «Давайте я попробую еще раз, или мы можем воспользоваться запасным считывателем».
4. Объясняйте клиентам. Некоторых может смутить телефон вместо терминала. Объяснение в одну строку — «Теперь мы используем телефон в качестве считывателя, просто приложите карту как обычно» — снимает 95% вопросов.

Вердикт после шести месяцев использования

По данным 280 аккаунтов Oliver, которые перешли с традиционного ридера на Tap to Pay, мы увидели: сокращение времени транзакции на 18%, сокращение обращений в поддержку по ридерам на 94%, и ноль зарегистрированных инцидентов безопасности.

Единственная негативная реакция, с которой мы столкнулись, исходила от барменов и кассиров, которым нравились тактильные ощущения от отдельного ридера. Это дело вкуса, а не проблема.

Если это помогло, то остальные наши статьи о платежах подробнее рассматривает процессоры, комиссии и механику транзакций с физическим присутствием карты. И если вы готовы — начать пробный период.