Customer.io в Oliver POS
Кампании Customer.io, запускаемые поведением, включают покупки на кассе Oliver POS в качестве нативных событий через синхронизацию WooCommerce + Customer.io.
Как Customer.io работает с Oliver POS для WooCommerce
Customer.io — это платформа для автоматизации обмена сообщениями, построенная на модели данных на основе событий и атрибутов. Ее коннектор для WooCommerce отправляет заказы в Customer.io в виде событий. Когда Oliver POS пробивает продажу на кассе и WooCommerce записывает заказ, Customer.io получает событие в реальном времени — и любая кампания, отслеживающая его, запускается так же, как и для онлайн-заказа.
Что Customer.io извлекает из WooCommerce
Модель данных Customer.io — это люди, события и атрибуты. Коннектор Customer.io для WordPress + WooCommerce отправляет событие для каждого действия в WooCommerce (заказ размещен, заказ выполнен, заказ возвращен, клиент создан) и обновляет атрибуты человека (общий доход, дата последнего заказа, общее количество заказов). Исходя из этого, каждая кампания, рабочий процесс и рассылка внутри Customer.io могут быть запущены или сегментированы по этим событиям и атрибутам.
Почему продажи в магазинах важны для Customer.io
Customer.io покупают команды, которые хотят отойти от шаблонных email-рассылок и перейти к точным поведенческим сообщениям. Эта модель требует полных поведенческих данных. Если кампания должна запуститься через 7 дней после последней покупки, она должна знать о каждой покупке, включая те, что были совершены на кассе Oliver POS.
Передавайте данные о продажах Oliver POS через коннектор WooCommerce, и Customer.io получит их в виде событий «Заказ размещен». Рабочие процессы, запускаемые по недавним заказам, общей сумме трат, купленному артикулу или любому другому свойству заказа, будут работать корректно. Поведенческие сегменты, которые лежат в основе всей платформы, наконец, будут отражать полного клиента.
Как работает синхронизация WooCommerce + Oliver + Customer.io
Кассир пробивает продажу, регистрирует клиента, принимает оплату. Oliver создает заказ в WooCommerce. Коннектор Customer.io видит заказ, отправляет событие «Заказ размещен» в Customer.io с прикрепленными ID клиента, ID заказа, товарами и итоговыми суммами. Кампании Customer.io, запускаемые событием «Заказ размещен» (или последующим блоком «Ожидание + Отправка»), срабатывают немедленно. То же самое относится к возвратам через событие «Заказ возвращен».
Лучше всего подходит для ритейлеров, которые…
Customer.io на Oliver POS — это правильный выбор для ритейлеров, использующих сложные сообщения жизненного цикла, для внутренних команд по данным и инженерии, которые предпочитают модель «событие-атрибут» модели «список-тег», и для брендов с многоканальными рассылками (email, SMS, push-уведомления), которым нужен единый уровень оркестрации. Комбинация WooCommerce + Oliver POS предоставляет Customer.io данные о событиях в офлайн-магазинах, необходимые для его работы.
Что вы получаете и как это настроить
Функции, которые Oliver получает из плагина Customer.io, а также 4-этапная установка, которую выполняет большинство продавцов.
Функции на кассе
- Продажи в магазине поступают в Customer.io в момент закрытия продажи на кассе
- Онлайн- и офлайн-покупатели используют один профиль WooCommerce и один список сегментов
- Данные о заказах, общих расходах и покупках товаров синхронизируются с Customer.io в реальном времени
- Автоматизация корзины, просмотра и действий после покупки также срабатывает для заказов в магазине
- Кассир с согласия клиента получает его электронную почту или телефон на кассе
- Тот же аккаунт Customer.io, те же списки и та же автоматизация, что и в вашем интернет-магазине
Настройка за 4 шага
- Установите Customer.io WordPress + WooCommerce connector на свой сайт WooCommerce и подключите свою учетную запись Customer.io
- Включите синхронизацию клиентов и заказов в Customer.io и убедитесь, что магазин WooCommerce подключен
- Установите Oliver POS, войдите в кассу и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе и убедитесь, что заказ, клиент и купленные товары появятся в Customer.io в течение нескольких секунд
Частые вопросы о Customer.io в Oliver POS
Получает ли Customer.io данные о продажах Oliver POS в виде событий в реальном времени?
Да. Коннектор WooCommerce запускает события Customer.io в тот момент, когда WooCommerce записывает заказ, что означает, что событие «Заказ размещен» попадает в Customer.io в течение нескольких секунд после закрытия продажи кассиром.
Может ли кампания Customer.io отправить последующее SMS после покупки в магазине?
Да — при условии, что клиент подписался на SMS. Событие «Заказ размещен» от Customer.io может запустить кампанию, которая отправляет SMS, email, push-уведомления или любую их комбинацию, с произвольными задержками и ветвлениями.
Есть ли у Oliver POS партнерство с Customer.io?
Нет. Oliver не является партнером Customer.io или какой-либо другой маркетинговой платформы. Мы поддерживаем Customer.io, потому что его плагин для WooCommerce уже синхронизирует клиентов и заказы из вашего магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как обычный заказ, поэтому тот же плагин подхватывает его автоматически. Ваша учетная запись, ваши данные и ваш договор остаются между вами и Customer.io.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Customer.io?
Нет. Вы платите по стандартным опубликованным ценам Customer.io напрямую Customer.io. Oliver не делает наценку, не вмешивается в поток данных и не взимает дополнительную плату за контакт или за email.
Будут ли продажи из магазина с кассы Oliver POS отображаться в Customer.io?
Да — мгновенно. Каждая продажа через Oliver POS записывается в WooCommerce как стандартный заказ с привязанным клиентом. Плагин Customer.io для WooCommerce обрабатывает этот заказ так же, как и онлайн-заказ: он запускает те же веб-хуки, обновляет тот же профиль клиента и активирует те же автоматизации. Нет необходимости настраивать отдельную "синхронизацию с POS".
Будут ли мои онлайн-профили и профили клиентов из магазина объединены в Customer.io?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к каждой продаже на кассе — либо находя существующего клиента по email или телефону, либо создавая нового клиента WooCommerce на кассе. Customer.io использует тот же ID клиента WooCommerce, поэтому покупатель, который совершает покупку онлайн в понедельник и на кассе в пятницу, имеет один профиль с единой историей покупок.
Прочитайте наше полное руководство по Customer.io в Oliver POS
Подробное руководство по использованию Customer.io вместе с кассой Oliver POS в магазине WooCommerce.