Okendo в Oliver POS

Okendo подключается к WooCommerce через свою размещенную интеграцию Okendo Customer Marketing Platform. После подключения Okendo считывает заказы WooCommerce при событии order.completed: электронную почту клиента, телефон клиента, имя клиента, позиции заказа (чтобы запрос на отзыв касался правильных артикулов), дату заказа и статус выполнения. Okendo использует эти данные для планирования запроса на отзыв после покупки с настроенной продавцом задержкой.

Интеграция предоставляет полный спектр маркетинговых инструментов Okendo для клиентов: отзывы на основе атрибутов (посадка, размер, долговечность, ценность — настраивается для каждого продукта или категории продуктов), отзывы с фото и видео, вопросы и ответы на странице, реферальные программы, опросы после покупки и встроенную двустороннюю синхронизацию с Klaviyo, чтобы события отзывов попадали в потоки и профили клиентов Klaviyo. Oliver POS не требуется собственная интеграция с Okendo. Продажи через кассу становятся стандартными заказами WooCommerce с прикрепленным клиентом; Okendo обрабатывает их так же, как и онлайн-заказы, и полученные отзывы содержат те же данные атрибутов и те же события Klaviyo, что и онлайн-заказы.

Okendo — это то, что покупают премиальные DTC-бренды, когда им нужна безупречность отзывов на уровне Shopify: формы отзывов на основе атрибутов, которые предоставляют данные, действительно полезные для команды мерчандайзинга, встроенная синхронизация с Klaviyo, которая превращает каждое событие отзыва в триггер для потока, и галерея пользовательского контента, которая не выглядит как второстепенный плагин. Бренды обычно платят за Okendo, потому что витрина и программа отзывов критически важны для конверсии, а команда достаточно опытна, чтобы использовать эти данные.

Эта опытность делает пробел в данных о продажах в магазинах особенно дорогостоящим. Бренд создал программу отзывов, настроил запросы атрибутов, подключил потоки Klaviyo к событиям отзывов и отрегулировал частоту электронных писем после покупки — а затем половина покупателей (или больше, для омниканальных брендов) проходит через кассу и никогда не попадает в воронку. В профиле Klaviyo нет истории покупок, данных об атрибутах, событий отзывов, хотя клиент только что купил куртку за 200 долларов два дня назад. Oliver POS на WooCommerce устраняет этот пробел. Каждая продажа на кассе с указанием электронной почты попадает в WooCommerce, Okendo подхватывает ее при событии order.completed, настроенный запрос на отзыв на основе атрибутов отправляется с той же задержкой, и Klaviyo видит покупку, запрос на отзыв и любое последующее событие отзыва — так же, как и при онлайн-заказе.

Кассир пробивает продажу на Oliver POS и регистрирует клиента на экране оплаты — по электронной почте или телефону. Oliver записывает заказ в WooCommerce с позициями, налогами, зарегистрированным клиентом и мета-флагом created_via=pos. Заказ проходит через жизненный цикл WooCommerce до статуса order.completed.

Интеграция Okendo считывает заказ: данные клиента, позиции, дату заказа. Она ставит в очередь запрос на отзыв с настроенной задержкой (обычно от 7 до 14 дней после покупки для продаж в магазине, в зависимости от категории) и по истечении задержки отправляет запрос по электронной почте или SMS с формой отзыва на основе атрибутов, настроенной для каждого продукта, а также с полями для загрузки фото и видео и любыми вопросами опроса после покупки, которые добавил продавец (NPS, обратная связь по посадке, удовлетворенность упаковкой).

Отправленные отзывы появляются на странице продукта WooCommerce через виджет Okendo, учитываются в общем среднем рейтинге магазина и в сводке атрибутов на странице (например, «Маломерит: 78% рецензентов»), а также пополняют галерею пользовательского контента Okendo. Событие отзыва также синхронизируется с Klaviyo как пользовательское событие в профиле клиента, что может запускать последующие потоки — запросы на рекомендации, напоминания о второй покупке, сегментацию в список защитников бренда. Поскольку каждый заказ Oliver POS имеет флаг created_via=pos и идентификатор торговой точки, фильтрация метаданных заказов в Okendo поддерживает дашборды скорости получения отзывов по каналам и по торговым точкам, а также сводки атрибутов по каналам.

Okendo на Oliver POS — это правильный выбор для премиальных DTC-брендов на WooCommerce, которые выходят в розничную торговлю — мода, красота, спортивная одежда, товары для дома и lifestyle — где отзывы на основе атрибутов и маркетинг под управлением Klaviyo уже являются ключевыми элементами. Бренды с несколькими торговыми точками выигрывают от разбивки атрибутов по магазинам, что позволяет, например, выявить, сообщают ли покупатели одного магазина о постоянно отличающейся посадке по сравнению с другим. Бренды, использующие реферальную программу Okendo, впервые вовлекают в реферальную воронку базу покупателей из офлайн-магазинов.