Trustpilot в Oliver POS

Плагин Trustpilot for WooCommerce подключает магазин WooCommerce к бизнес-аккаунту Trustpilot. После настройки он считывает заказы WooCommerce при статусе order.completed: email клиента, имя клиента, позиции заказа (чтобы приглашения к отзыву о товаре были направлены на правильные SKU), дату заказа и номер заказа (который Trustpilot использует для пометки итогового отзыва как «проверенный покупатель»). Trustpilot использует эти данные для планирования приглашения к отзыву о компании (общая оценка бренда) и приглашений к отзыву о каждом товаре с настроенными продавцом задержками.

Плагин предоставляет полный набор функций Trustpilot's для продаж в магазине: отзывы на уровне компании в профиле Trustpilot, отзывы о товарах на витрине через виджет товаров Trustpilot, значок бренда Trustpilot для футера сайта и отметку «проверенный покупатель» на каждом отзыве, который был оставлен на основе реального заказа WooCommerce. Oliver POS не требуется собственная интеграция с Trustpilot. Продажи с кассы становятся стандартными заказами WooCommerce, плагин Trustpilot обрабатывает их так же, как и онлайн-заказы, и итоговые отзывы попадают в профиль компании на Trustpilot со статусом «проверенный покупатель».

Trustpilot выделяется среди платформ для отзывов, потому что сам бренд — зеленая звезда, рейтинг "Отлично", общедоступный профиль Trustpilot — выполняет собственную маркетинговую работу. Розничные продавцы платят за Trustpilot Business именно потому, что потребители узнают этот значок и придают ему большое значение при принятии решений о покупке, а общедоступный профиль показывает оценку компании независимо от витрины самого продавца.

Проблема в том, что оценка компании строится по одному отзыву за раз, и она должна постоянно расти, чтобы значок оставался значимым. Розничные продавцы, которые проводят большие объемы продаж в обычных магазинах через POS-терминал, не передающий данные в Trustpilot, оставляют большую часть своей клиентской базы вне программы. Профиль Trustpilot отражает только опыт онлайн-клиентов, количество отзывов перестает расти, а значок перестает приносить пользу. Oliver POS на WooCommerce устраняет этот пробел. Каждая продажа в магазине с зарегистрированным клиентом становится отложенным приглашением оставить отзыв на Trustpilot — с пометкой о проверенной покупке, с той же задержкой и по тому же шаблону, что и для онлайн-заказов, которые продавец уже собирает. Профиль Trustpilot отражает всю клиентскую базу; оценка компании строится на основе всего бизнеса; значок продолжает выполнять свою работу в поисковых сниппетах Google, в медийной рекламе и в футере сайта.

Кассир пробивает продажу в Oliver POS и регистрирует клиента на экране оплаты — электронная почта требуется для пометки о проверенной покупке в Trustpilot. Oliver записывает заказ в WooCommerce с позициями, налогами, данными клиента, номером заказа WooCommerce и мета-флагом created_via=pos. Заказ проходит через жизненный цикл WooCommerce до статуса order.completed.

Плагин Trustpilot считывает заказ: электронную почту клиента, номер заказа, позиции, дату заказа. Он ставит в очередь приглашение оставить отзыв о компании с настроенной задержкой (обычно от 3 до 7 дней после покупки) и приглашения оставить отзывы о каждом товаре с отдельной настроенной задержкой. По истечении задержки Trustpilot отправляет приглашения с домена Trustpilot (что является преимуществом для доставляемости из-за репутации отправителя бренда), предлагая клиенту оценить компанию и каждый продукт. Поскольку приглашение привязано к реальному номеру заказа WooCommerce, каждый полученный отзыв получает пометку о проверенной покупке в профиле Trustpilot.

Отправленные отзывы появляются в профиле компании на Trustpilot (общедоступном) и на странице товара в WooCommerce через виджет продуктов Trustpilot; оценка компании на значке витрины и в собственном профиле Trustpilot обновляется соответствующим образом. Поскольку каждый заказ из Oliver POS имеет флаг created_via=pos и идентификатор торговой точки, фильтрация по метаданным заказа в панели управления Trustpilot Business поддерживает отчетность по скорости получения отзывов и соотношению проверенных покупателей для каждого канала и каждой торговой точки.

Trustpilot на Oliver POS — это правильный выбор для розничных продавцов из Великобритании, ЕС и среднего сегмента мирового рынка, где значок Trustpilot сам по себе является узнаваемым сигналом доверия — бытовая электроника, мода, косметика, товары для дома, мебель и подобные категории. Розничные продавцы с несколькими торговыми точками получают выгоду от отчетности по скорости получения отзывов для каждого магазина в панели управления Trustpilot Business. Продавцы, которые платят за Trustpilot специально для поддержания высокой оценки компании, получают максимальную отдачу от интеграции, потому что Oliver POS превращает базу покупателей в магазинах в непрерывный источник отзывов с пометкой о проверенной покупке в профиле.