Zoho CRM в Oliver POS
Контакты и сделки в Zoho CRM остаются актуальными, поскольку продажи из офлайн-магазинов Oliver POS поступают в Zoho через WooCommerce.
Как Zoho CRM работает с Oliver POS для WooCommerce
Zoho CRM — это CRM-часть бизнес-пакета Zoho One, используемая компаниями малого и среднего бизнеса по всему миру. Плагин Zoho CRM Integration для WooCommerce синхронизирует клиентов как контакты, заказы как сделки, а продукты как продукты Zoho. Oliver POS оформляет продажу на кассе, WooCommerce сохраняет заказ, а Zoho подхватывает контакт и сделку, информируя менеджеров по продажам о каждом взаимодействии с клиентом.
Что Zoho CRM получает из WooCommerce
Плагин Zoho CRM Integration for WooCommerce синхронизирует клиентов WooCommerce как контакты Zoho (или организации для B2B), заказы — как сделки или заказы на продажу Zoho, а товары — как товары Zoho. Сопоставление полей настраивается, поэтому ритейлеры могут соответствовать своей существующей схеме Zoho.
Почему продажи в магазине важны для Zoho
Zoho CRM активно использует рабочие процессы — правила назначения, этапы blueprint, триггеры эскалации и уведомления для менеджеров по продажам. Эти рабочие процессы работают только тогда, когда базовая запись актуальна. Розничный клиент, который всегда покупает только на кассе и у которого нет заказов WooCommerce, привязанных к его контакту в Zoho, выглядит неактивным для менеджера по продажам. Oliver POS вместе с синхронизацией WooCommerce решает эту проблему, записывая каждую продажу в магазине в WooCommerce и позволяя плагину Zoho передавать ее дальше.
Как работает синхронизация WooCommerce + Oliver + Zoho
Кассир пробивает продажу на кассе Oliver POS, регистрирует клиента, принимает оплату. Oliver записывает заказ WooCommerce. Плагин Zoho CRM Integration видит заказ через хуки WooCommerce, передает клиента в Zoho (если он новый) и заказ в виде сделки или заказа на продажу Zoho, а также обновляет атрибуты на уровне контакта (общее количество заказов, общий доход, дата последнего заказа). Любой рабочий процесс Zoho, основанный на этих полях, запускается немедленно.
Лучше всего подходит для ритейлеров, которые…
Zoho CRM на Oliver POS — это правильный выбор для ритейлеров, которые уже используют Zoho One для бухгалтерии, инвентаризации или HR и хотят видеть взаимодействия с розничными клиентами в той же CRM. Это также отлично подходит для розничной торговли с уклоном в B2B (специализированная оптовая торговля, торговые стойки), где важен конвейер сделок, и менеджеру по продажам необходимо видеть активность в магазине наряду с онлайн-заказами.
Что вы получаете и как это настроить
Функции, которые Oliver получает из плагина Zoho CRM, а также 4-этапная установка, которую выполняет большинство продавцов.
Функции на кассе
- Продажи в магазине поступают в Zoho CRM в момент закрытия продажи на кассе
- Онлайн- и офлайн-покупатели используют один профиль WooCommerce и один список сегментов
- Данные о заказах, общих расходах и покупках товаров синхронизируются с Zoho CRM в реальном времени
- Автоматизация корзины, просмотра и действий после покупки также срабатывает для заказов в магазине
- Кассир с согласия клиента получает его электронную почту или телефон на кассе
- Тот же аккаунт Zoho CRM, те же списки и та же автоматизация, что и в вашем интернет-магазине
Настройка за 4 шага
- Установите Zoho CRM Integration for WooCommerce на свой сайт WooCommerce и подключите свою учетную запись Zoho CRM
- Включите синхронизацию клиентов и заказов в Zoho CRM и убедитесь, что магазин WooCommerce подключен
- Установите Oliver POS, войдите в кассу и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе и убедитесь, что заказ, клиент и купленные товары появятся в Zoho CRM в течение нескольких секунд
Частые вопросы о Zoho CRM в Oliver POS
Может ли Zoho создавать заказ на продажу вместо сделки из продаж Oliver POS?
Да — плагин позволяет выбрать, будут ли заказы WooCommerce сопоставляться со сделками или заказами на продажу в Zoho. Этот выбор одинаков для онлайн-заказов и заказов в магазине, поэтому продажа с кассы Oliver POS следует тому же сопоставлению, что и онлайн-покупка.
Получает ли Zoho Inventory данные о движении товаров в магазине?
Oliver POS уменьшает остатки на складе WooCommerce в момент продажи; любой плагин, поддерживающий синхронизацию Zoho Inventory с WooCommerce (включая коннектор WooCommerce + Zoho Inventory), автоматически отслеживает движение товаров.
Есть ли у Oliver POS партнерство с Zoho CRM?
Нет. Oliver не является партнером Zoho CRM или какой-либо другой маркетинговой платформы. Мы поддерживаем Zoho CRM, потому что его плагин для WooCommerce уже синхронизирует клиентов и заказы из вашего магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как обычный заказ, поэтому тот же плагин подхватывает его автоматически. Ваша учетная запись, ваши данные и ваш договор остаются между вами и Zoho CRM.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Zoho CRM?
Нет. Вы платите по стандартным опубликованным ценам Zoho CRM напрямую Zoho CRM. Oliver не делает наценку, не вмешивается в поток данных и не взимает дополнительную плату за контакт или за email.
Будут ли продажи из магазина с кассы Oliver POS отображаться в Zoho CRM?
Да — мгновенно. Каждая продажа через Oliver POS записывается в WooCommerce как стандартный заказ с привязанным клиентом. Плагин Zoho CRM для WooCommerce обрабатывает этот заказ так же, как и онлайн-заказ: он запускает те же веб-хуки, обновляет тот же профиль клиента и активирует те же автоматизации. Нет необходимости настраивать отдельную "синхронизацию с POS".
Как быстро продажа с кассы попадает в Zoho CRM?
В режиме реального времени. Когда кассир закрывает продажу на кассе Oliver POS, заказ в WooCommerce создается немедленно, веб-хук плагина Zoho CRM срабатывает в течение нескольких секунд, и профиль клиента в Zoho CRM обновляется, добавляя новый заказ, общую сумму трат и купленные товары. Покупатель может попасть в цепочку писем после покупки еще до того, как покинет магазин.
Будут ли мои онлайн-профили и профили клиентов из магазина объединены в Zoho CRM?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к каждой продаже на кассе — либо находя существующего клиента по email или телефону, либо создавая нового клиента WooCommerce на кассе. Zoho CRM использует тот же ID клиента WooCommerce, поэтому покупатель, который совершает покупку онлайн в понедельник и на кассе в пятницу, имеет один профиль с единой историей покупок.
Прочитайте наше полное руководство по Zoho CRM в Oliver POS
Подробное руководство по использованию Zoho CRM вместе с кассой Oliver POS в магазине WooCommerce.