Klaviyo в Oliver POS
Автоматизация электронной коммерции Klaviyo срабатывает при продажах в магазине через Oliver POS так же, как и при онлайн-заказах через WooCommerce.
Как Klaviyo работает с Oliver POS для WooCommerce
Klaviyo — это платформа для автоматизации email и SMS, созданная специально для электронной коммерции. Плагин Klaviyo для WooCommerce синхронизирует клиентов, заказы, продукты и события в реальном времени. Когда Oliver POS оформляет продажу на кассе и записывает заказ в WooCommerce, Klaviyo получает его в течение нескольких секунд — и каждый процесс, который вы создали для онлайн-заказов, также работает и для заказов в магазине.
Что такое Klaviyo и что он синхронизирует из WooCommerce
Klaviyo — это платформа для email- и SMS-маркетинга, созданная специально для электронной коммерции, которая за последние несколько лет стала стандартным обновлением после Mailchimp для серьезных онлайн-продавцов. Она основана на модели профилей и событий: у каждого покупателя есть профиль, каждое действие (начало оформления заказа, размещение заказа, возврат, выполнение заказа, подписка и т. д.) является событием, а процессы запускаются этими событиями с произвольными задержками, ветвлениями и условиями.
Плагин Klaviyo for WooCommerce передает данные из WooCommerce в эту модель в реальном времени. Данные о заказах, позициях в заказе, метаданные продуктов и атрибуты клиентов поступают в Klaviyo, как только WooCommerce их записывает. В этом нет ничего, что ограничивалось бы только онлайном; Klaviyo не важно, откуда поступил заказ в WooCommerce.
Почему продажи в магазине важны для процессов Klaviyo
Процессы Klaviyo очень точны. Самые распространенные из них — брошенная корзина, брошенный просмотр, после покупки, возврат клиента, пополнение запасов, VIP — все они привязаны к событиям «Заказ размещен» (Placed Order) и «Активен на сайте» (Active on Site). Если половина дохода розничного продавца проходит через кассу в офлайн-магазине, и эти заказы никогда не попадают в Klaviyo, то процессы работают с неполной картиной. Письма для возврата клиентов уходят людям, которые только что совершили покупку в магазине. Напоминания о пополнении 30-дневного расходного материала приходят, когда клиент все еще пользуется флаконом, купленным на кассе.
Передайте данные о продажах в магазине в Klaviyo через синхронизацию с WooCommerce, и процессы исправятся сами. Сегмент Klaviyo «Клиенты, не совершавшие покупок в течение 60 дней» наконец-то будет отражать весь бизнес. Сегмент «Топ-10% покупателей по сумме трат» наконец-то будет включать постоянных клиентов с кассы. Тот же самый процесс Klaviyo, который вы создали для онлайн-заказов, станет единым процессом для онлайн и офлайн продаж без каких-либо изменений.
Как работает синхронизация WooCommerce + Oliver + Klaviyo
Кассир пробивает продажу на кассе Oliver POS, привязывает клиента (по поиску email, телефону или новой карте клиента) и принимает оплату. Oliver записывает стандартный заказ WooCommerce с правильным ID клиента, позициями, итоговыми суммами и способом оплаты. Плагин Klaviyo видит заказ через хуки WooCommerce, отправляет событие «Заказ размещен» (Placed Order) в API Klaviyo и обновляет свойства профиля покупателя (общая сумма трат, дата последнего заказа, последние купленные товары). Любой процесс, отслеживающий событие «Заказ размещен» — квитанция, допродажа после покупки, запрос отзыва, таймер пополнения — запускается немедленно.
С возвратами все так же. Возврат, оформленный на кассе Oliver POS, записывается обратно в WooCommerce, который запускает событие «Заказ возвращен» (Refunded Order) в Klaviyo, так что любой созданный вами процесс после возврата (извинение, возврат клиента, поддержка) работает так же, как и при онлайн-возврате.
Лучше всего подходит для розничных продавцов, которые…
Klaviyo на Oliver POS — это правильный выбор, если вы уже используете Klaviyo для своего интернет-магазина на WooCommerce и хотите иметь единый источник данных о поведении клиентов онлайн и в магазине. Это наиболее подходящее решение для брендов, которые серьезно относятся к своим процессам — косметика, добавки, деликатесы, одежда — где автоматизация после покупки, пополнения запасов и запросов отзывов обеспечивает значительную часть повторного дохода. Если вы все еще используете Mailchimp и рассматриваете возможность обновления, то сделать это одновременно с запуском Oliver POS — самый чистый способ миграции, потому что синхронизация с WooCommerce заставляет и онлайн, и офлайн работать с первого дня.
Что вы получаете и как это настроить
Функции, которые Oliver получает из плагина Klaviyo, а также 4-этапная установка, которую выполняет большинство продавцов.
Функции на кассе
- Продажи в магазине поступают в Klaviyo в момент закрытия продажи на кассе
- Онлайн- и офлайн-покупатели используют один профиль WooCommerce и один список сегментов
- Данные о заказах, общих расходах и покупках товаров синхронизируются с Klaviyo в реальном времени
- Автоматизация корзины, просмотра и действий после покупки также срабатывает для заказов в магазине
- Кассир с согласия клиента получает его электронную почту или телефон на кассе
- Тот же аккаунт Klaviyo, те же списки и та же автоматизация, что и в вашем интернет-магазине
Настройка за 4 шага
- Установите Klaviyo for WooCommerce на свой сайт WooCommerce и подключите свою учетную запись Klaviyo
- Включите синхронизацию клиентов и заказов в Klaviyo и убедитесь, что магазин WooCommerce подключен
- Установите Oliver POS, войдите в кассу и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе и убедитесь, что заказ, клиент и купленные товары появятся в Klaviyo в течение нескольких секунд
Частые вопросы о Klaviyo в Oliver POS
Работают ли SMS-рассылки Klaviyo для клиентов в офлайн-магазинах?
Да, если покупатель дал согласие на получение SMS в Klaviyo. Oliver POS фиксирует номер телефона на кассе (с явного согласия), записывает его в карточку клиента WooCommerce, а синхронизация с Klaviyo прикрепляет его к профилю. Затем SMS-рассылки в Klaviyo отправляются клиентам в магазине так же, как и онлайн-клиентам.
Срабатывает ли по ошибке процесс Klaviyo для брошенных корзин при продажах в магазине?
Нет. Процессы для брошенных корзин запускаются по событию «Начало оформления заказа» (Started Checkout), которое срабатывает только при онлайн-оформлении заказа в WooCommerce, а не на кассе Oliver POS. Продажи в магазине напрямую создают событие «Заказ размещен» (Placed Order) и пропускают триггер брошенной корзины, что является правильным поведением.
Есть ли у Oliver POS партнерство с Klaviyo?
Нет. Oliver не является партнером Klaviyo или какой-либо другой маркетинговой платформы. Мы поддерживаем Klaviyo, потому что его плагин для WooCommerce уже синхронизирует клиентов и заказы из вашего магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как обычный заказ, поэтому тот же плагин подхватывает его автоматически. Ваша учетная запись, ваши данные и ваш договор остаются между вами и Klaviyo.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Klaviyo?
Нет. Вы платите по стандартным опубликованным ценам Klaviyo напрямую Klaviyo. Oliver не делает наценку, не вмешивается в поток данных и не взимает дополнительную плату за контакт или за email.
Как быстро продажа с кассы попадает в Klaviyo?
В режиме реального времени. Когда кассир закрывает продажу на кассе Oliver POS, заказ в WooCommerce создается немедленно, веб-хук плагина Klaviyo срабатывает в течение нескольких секунд, и профиль клиента в Klaviyo обновляется, добавляя новый заказ, общую сумму трат и купленные товары. Покупатель может попасть в цепочку писем после покупки еще до того, как покинет магазин.
Будут ли мои онлайн-профили и профили клиентов из магазина объединены в Klaviyo?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к каждой продаже на кассе — либо находя существующего клиента по email или телефону, либо создавая нового клиента WooCommerce на кассе. Klaviyo использует тот же ID клиента WooCommerce, поэтому покупатель, который совершает покупку онлайн в понедельник и на кассе в пятницу, имеет один профиль с единой историей покупок.
Прочитайте наше полное руководство по Klaviyo в Oliver POS
Подробное руководство по использованию Klaviyo вместе с кассой Oliver POS в магазине WooCommerce.