Oliver POS не является партнером Customer.io. Он поддерживает Customer.io, потому что коннектор Customer.io для WordPress и WooCommerce уже синхронизирует людей, события и атрибуты из WooCommerce в Customer.io. Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как обычный заказ, коннектор отправляет результирующее событие «Заказ размещен» в Customer.io, и каждая кампания, запускаемая по поведению, основывается на объединенных данных. Customer.io занимается автоматизацией сообщений. WooCommerce — это система учета. Oliver — это кассовый терминал поверх всего.
Что такое Customer.io
Customer.io — это платформа для автоматизации сообщений, построенная на модели данных событий и атрибутов. Модель данных платформы — это люди, события и атрибуты: у каждого покупателя есть запись о человеке в Customer.io, каждое значимое действие (Заказ размещен, Корзина брошена, Заказ возвращен, Страница просмотрена, Пользовательское событие) — это событие с произвольными свойствами, и каждая кампания, рабочий процесс и рассылка основываются на этих событиях и атрибутах.
Customer.io покупают команды, которые хотят перейти от шаблонных электронных писем к точным поведенческим сообщениям по каналам электронной почты, SMS, push-уведомлений, внутриприложенных сообщений и веб-хуков. Модель требует полных поведенческих данных — если кампания настроена на запуск через 7 дней после последней покупки, она должна знать о каждой покупке.
Как Oliver POS передает данные о продажах в магазине в Customer.io
Процесс работы Customer.io WooCommerce POS в Oliver:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver и нажимает «К оплате».
- Oliver предлагает привязать клиента с согласием на маркетинг.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce.
- Коннектор Customer.io для WordPress + WooCommerce видит заказ, отправляет событие «Заказ размещен» в Customer.io с прикрепленными ID клиента, ID заказа, товарами и итоговыми суммами.
- Кампании Customer.io, запускаемые событием «Заказ размещен» (или последующим блоком «Ожидание + Отправка»), срабатывают немедленно. То же самое относится к возвратам через событие «Заказ возвращен».
Коннектор Customer.io для WooCommerce — то, на чем работает Oliver
Oliver работает на основе собственного коннектора Customer.io для WooCommerce — интеграции, которую любой клиент Customer.io с магазином на WooCommerce уже бы использовал. Настройка следует стандартной документации Customer.io: установите и настройте коннектор, укажите ему ваше рабочее пространство Customer.io и позвольте ему отправлять события WooCommerce как события Customer.io в реальном времени.
Почему важно передавать данные о продажах в магазине в Customer.io
Кампании Customer.io точны. Платформа проявляет себя наилучшим образом, когда рабочие процессы разветвляются на основе точных и актуальных свойств. С данными только из онлайна рабочие процессы строятся на догадках. Передайте данные о продажах в магазине, и рабочие процессы станут точнее:
- Рабочие процессы, запускаемые недавними заказами, общей суммой трат, купленным SKU или любым другим свойством заказа, срабатывают правильно.
- Поведенческие сегменты, которые управляют всей платформой, отражают всего клиента.
- Межканальная оркестрация (email + SMS + push) достигает покупателей в магазине так же, как и онлайн-покупателей.
- Действия веб-хуков (например, уведомление в Slack о VIP-покупке) срабатывают и на продажи в магазине.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером Customer.io. Нет соглашения о совместном маркетинге, нет разделения доходов и нет специальных цен. Oliver не встраивается между WooCommerce и Customer.io; путь данных тот же, что и у любого магазина на WooCommerce. Oliver не взимает наценку или плату за сообщение. Ваше рабочее пространство Customer.io — это исключительно ваши отношения с Customer.io.
Настройка в 4 шага
- Настройте коннектор Customer.io для WordPress + WooCommerce и укажите ему ваше рабочее пространство Customer.io.
- Убедитесь, что события «Заказ размещен» поступают в Customer.io из недавнего онлайн-заказа.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте с согласием на маркетинг + SMS.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе и убедитесь, что событие «Заказ размещен» появляется у соответствующего человека в Customer.io в течение нескольких секунд.
Часто задаваемые вопросы
Получает ли Customer.io данные о продажах Oliver POS в реальном времени?
Да. Коннектор WooCommerce запускает события Customer.io в тот момент, когда WooCommerce записывает заказ, что означает, что событие «Заказ размещен» попадает в Customer.io в течение нескольких секунд после того, как кассир закрывает продажу.
Может ли кампания Customer.io отправить последующее SMS после покупки в магазине?
Да — при условии, что клиент подписался на SMS. Событие «Заказ размещен» из Customer.io может запустить кампанию, которая отправляет SMS, email, push-уведомления, внутриприложенные сообщения или любую их комбинацию с произвольными задержками и ветвлениями.
Является ли Oliver POS партнером Customer.io?
Нет. Customer.io поддерживается, потому что его коннектор для WooCommerce является стандартной интеграцией, которую любой клиент Customer.io с магазином на WooCommerce уже бы использовал.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Customer.io?
Нет. Тарифы Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение для POS. Вы платите Customer.io напрямую.
Будут ли мои онлайн- и офлайн-клиенты одним человеком в Customer.io?
Да. Customer.io сопоставляет по email или по вашему настроенному ID; Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к каждой продаже на кассе, поэтому у покупателя будет одна запись о человеке в Customer.io, охватывающая как онлайн-, так и офлайн-активность.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — подключите свой магазин на WooCommerce и свое рабочее пространство Customer.io и объедините свои поведенческие данные в течение часа.