Oliver POS не является партнером Klaviyo. Он поддерживает Klaviyo, потому что Klaviyo поставляет официальный плагин для WooCommerce, который уже синхронизирует клиентов, заказы и события из WooCommerce в Klaviyo в реальном времени. Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как обычный заказ, плагин Klaviyo обрабатывает его так же, как и онлайн-заказ, и каждый ваш поток, созданный для онлайн-поведения, начинает работать и для поведения на кассе. Klaviyo занимается рассылками. WooCommerce — это система учета. Oliver — это касса поверх всего.
Что такое Klaviyo на самом деле
Klaviyo — это платформа для email- и SMS-маркетинга, созданная специально для электронной коммерции, которая за последние несколько лет стала стандартным обновлением после Mailchimp для серьезных онлайн-ритейлеров. Платформа основана на модели данных «профиль-и-событие». У каждого покупателя есть профиль Klaviyo, привязанный к email и телефону. Каждое значимое действие — Просмотр товара, Начало оформления заказа, Размещение заказа, Возврат заказа, Выполнение заказа, Подписка, Активность на сайте — это событие с временной меткой и свойствами. Потоки (рабочие процессы автоматизации Klaviyo) запускаются этими событиями, с задержками, ветвлениями, условиями и сплит-тестами.
Плагин Klaviyo for WooCommerce переносит WooCommerce в эту модель. Данные о заказах, позициях, метаданные продуктов и атрибуты клиентов поступают в Klaviyo, как только WooCommerce их записывает. В этой интеграции нет ничего, что работало бы только для онлайн-продаж; Klaviyo просто не волнует, откуда пришел заказ WooCommerce.
Как Oliver POS передает данные о продажах в магазине в Klaviyo
Процесс работы Klaviyo WooCommerce POS в Oliver прост:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver и нажимает «Оплатить».
- Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или создав новую карточку клиента с согласием на получение маркетинговых материалов.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин .
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и способом оплаты.
- Плагин Klaviyo видит заказ через хуки WooCommerce и отправляет событие «Размещен заказ» в API Klaviyo с идентификатором клиента, ID заказа, товарами и итоговыми суммами.
- Klaviyo обновляет свойства профиля (общая сумма трат, дата последнего заказа, последние купленные товары), и любой Поток, который слушает событие «Размещен заказ» — чек, допродажа после покупки, запрос отзыва, таймер пополнения — начинает работать.
В итоге, продажа в магазине попадает в Klaviyo в течение нескольких секунд после того, как кассир закрывает заказ. Покупатель может попасть в Поток после покупки еще до того, как покинет магазин. Возвраты работают так же: возврат, оформленный на кассе Oliver POS, записывается в WooCommerce, что запускает событие «Возвращен заказ» в Klaviyo, так что любой Поток после возврата работает так же, как и для онлайн-возврата.
Плагин Klaviyo для WooCommerce — то, на чем работает Oliver
Oliver работает на официальном плагине Klaviyo for WooCommerce, поддерживаемом Klaviyo. Этот плагин является стандартным путем для любого магазина WooCommerce-плюс-Klaviyo и обрабатывает синхронизацию клиентов, заказов и скрипт отслеживания на сайте для онлайн-кассы WooCommerce.
Настройка повторяет любой другой процесс подключения Klaviyo: установите плагин, вставьте свои публичный и приватный ключи API Klaviyo, выберите список и запустите начальную синхронизацию. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу с кассы Oliver POS, будет поступать в Klaviyo по тому же пути.
Почему важно передавать данные о продажах в магазине в Klaviyo
Потоки Klaviyo очень точны. Самые распространенные из них — брошенная корзина, брошенный просмотр, после покупки, возвращение клиента, пополнение, VIP — все они зависят от событий «Размещен заказ» и «Активность на сайте». Если половина выручки ритейлера проходит через кассу в физическом магазине, и эти заказы никогда не попадают в Klaviyo, Потоки работают с неполной картиной:
- Письма для возвращения клиентов отправляются людям, которые только что совершили покупку в магазине.
- Напоминания о пополнении для 30-дневного расходного материала приходят, когда клиент все еще использует бутылку, купленную на кассе.
- VIP-сегменты упускают постоянных клиентов, единственный канал связи с которыми — касса.
- Атрибуция доходов Klaviyo для email-рассылки занижает фактический ROI, потому что покупки в магазине, спровоцированные письмом, никогда не возвращаются на платформу.
Передавайте продажи с Oliver POS, и Потоки исправятся сами. Сегмент Klaviyo «Клиенты, не совершавшие покупок за 60 дней» наконец-то будет отражать весь бизнес. Сегмент «Топ 10% по тратам» наконец-то будет включать постоянных клиентов на кассе. Тот же Поток Klaviyo, который вы создали для онлайн-заказов, станет единым Потоком для онлайн- и офлайн-продаж без каких-либо изменений.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером Klaviyo. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, разделении доходов и специальных цен на Klaviyo для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в процесс между WooCommerce и Klaviyo; путь данных точно такой же, как у любого магазина WooCommerce. Oliver не взимает наценку на рассылки Klaviyo, не добавляет плату за контакт и не получает долю от доходов Потоков. Ваша учетная запись Klaviyo, списки и договор — это отношения исключительно между вами и Klaviyo.
Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблица клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остается источником истины. Oliver записывает в нее данные; Klaviyo читает их через плагин. Если вы когда-нибудь откажетесь от Klaviyo, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.
Настройка в 4 шага
- Установите плагин Klaviyo for WooCommerce и подключите его к своей учетной записи Klaviyo, используя ваши публичный и приватный ключи API.
- Убедитесь, что начальная синхронизация клиентов и заказов завершена, и проверьте, что недавний онлайн-заказ появился в соответствующем профиле Klaviyo.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу и убедитесь, что при оформлении заказа включено приглашение для сбора данных о клиенте с согласием на получение маркетинговых и SMS-материалов.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите клиента и убедитесь, что событие «Размещен заказ» появится в профиле Klaviyo в течение нескольких секунд.
Часто задаваемые вопросы
Работают ли SMS-потоки Klaviyo для клиентов в магазине?
Да — при условии, что покупатель дал согласие на получение SMS в Klaviyo. Oliver POS собирает номер телефона на кассе (с явным переключателем согласия на SMS), записывает его в данные клиента WooCommerce, и синхронизация с Klaviyo прикрепляет его к профилю. SMS-потоки в Klaviyo затем отправляются клиентам из магазина так же, как и онлайн-клиентам.
Будет ли Поток брошенной корзины Klaviyo ошибочно срабатывать для продаж в магазине?
Нет. Потоки брошенной корзины запускаются по событию «Начало оформления заказа», которое срабатывает только при онлайн-оформлении заказа в WooCommerce, а не на кассе Oliver POS. Продажи в магазине создают событие «Размещен заказ» напрямую и пропускают триггер брошенной корзины — что является правильным поведением.
Включает ли атрибуция доходов Klaviyo продажи в магазине?
Да. Как только события «Размещен заказ» для продаж в магазине начинают поступать в Klaviyo, модель атрибуции доходов платформы включает их. Email или SMS, которые побудили клиента прийти в магазин и совершить покупку, атрибуцируют полученную продажу на кассе, при условии совпадения профиля клиента.
Будут ли мои профили онлайн- и офлайн-клиентов объединены в Klaviyo?
Да. Klaviyo объединяет профили по email (и все чаще по телефону). Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к каждой продаже на кассе — либо путем поиска существующего клиента, либо создавая нового — так что у покупателя будет один профиль Klaviyo, охватывающий онлайн- и офлайн-активность.
Взимает ли Oliver POS дополнительную плату за использование Klaviyo?
Нет. Тарифы Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение для POS. Вы платите Klaviyo напрямую по опубликованным ценам за контакт.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — подключите свой существующий магазин WooCommerce и учетную запись Klaviyo и объедините свои онлайн- и офлайн-данные в течение часа.