ShipBob på Oliver POS

Det officiella insticksprogrammet ShipBob for WooCommerce ansluter en WooCommerce-butik till ett ShipBob-handlarkonto. Ordrar flödar från WooCommerce till ShipBob via en webhook: leveransadressen, artikelraderna (mappade till ShipBob SKU:er), ordervärdet, förpackningsanteckningar, åsidosättningar av presentmeddelanden och den begärda servicenivån (standard, express, tvådagars). ShipBobs lagernätverk – Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, plus noderna i Storbritannien, EU och Kanada – plockar, packar och skickar via det fraktbolag som dess dirigeringsmotor valde för det postnummer och SLA som gäller för leveransen. Spårningsnumret, fraktbolaget och det faktiska lagret som skickade varan skrivs alla tillbaka till WooCommerce-ordern.

ShipBob skickar också lagerjusteringar tillbaka till WooCommerce. När ett lager tar emot en påfyllning, när en onlineorder skickas från ett ShipBob-lager, när en retur återlagras, uppdaterar ShipBob lagersaldot för den matchande WooCommerce-produkten. WooCommerce är den enda källan till sanning för det lager som varumärket kan sälja; ShipBob är källan till sanning för var det fysiskt befinner sig.

Oliver POS läser från samma WooCommerce-lager vid kassan. Det skriver försäljning över disk – där kunden tar med sig varan direkt eller får den hemskickad – tillbaka till WooCommerce som standardordrar, vilket matar ShipBob på samma sätt som online-varukorgen gör.

Den klassiska ShipBob-kunden är ett DTC-varumärke (direkt till konsument) som har vuxit ur egenhantering men inte är redo för ett dedikerat lager – premiumkaffe, kosttillskott, skönhet, husdjursprodukter, kläder, elektroniktillbehör. Många av dessa varumärken har också öppnat en fysisk flaggskeppsbutik eller en pop-up: en liten lägenhet med butiksfront i Brooklyn, ett showroom i LA, en butik i Chicago. Flaggskeppsbutiken säljer över disk och skickar från butiken när en turistkund ber personalen att skicka ordern till deras hotell eller hemadress.

Utan ett kassasystem som pratar med WooCommerce, desynkroniserar varje försäljning över disk tyst lagersaldot med ShipBob. En SKU som säljs i LA-showroomet dras inte av från det ShipBob-rapporterade lagersaldot, så en onlineorder minuter senare tror att varan finns i lager när den inte gör det – ShipBob kan inte fullfölja den, lagret loggar en slutsåld vara, och supportens inkorg fylls med återbetalningsförfrågningar. Obalansen är osynlig tills den dyker upp som en topp i återbetalningar i slutet av veckan.

Kör Oliver POS ovanpå WooCommerce och desynkroniseringen försvinner. Försäljning över disk dras av från samma WooCommerce-lager som ShipBob håller synkroniserat. Försäljning över disk med hemleverans blir WooCommerce-ordrar som ShipBob plockar upp som vilken annan onlineorder som helst, och fullföljer sedan från det lager som dirigeringsmotorn väljer (vilket ofta är närmare köparen än vad showroomet skulle ha varit). Flaggskeppsbutiken säljer till drop-in-kunder; ShipBob hanterar varje paket; WooCommerce är källan till sanning.

Kassapersonalen slår in varorna i Oliver POS och frågar kunden om de tar med sig ordern direkt eller om varumärket ska skicka den. Två vägar följer.

För ett köp där kunden tar med sig varan direkt, tar kassapersonalen betalt, Oliver skriver en WooCommerce-order med artikelrader, moms och betalningsmetod, och ordern markeras som slutförd utan leveransadress. ShipBob ignorerar ordern – den är redan fullföljd vid kassan – men WooCommerce-lagret minskas, vilket ShipBobs nästa lagersynkronisering respekterar på lagersidan så att både varumärket och ShipBob vet att showroomet har en färre av den SKU:n på golvet, även om lagret fortfarande har sitt fulla antal.

För hemleverans registrerar kassapersonalen kundens adress (eller matchar en befintlig WooCommerce-kund), väljer en servicenivå på betalningsskärmen och tar betalt. Oliver skriver en WooCommerce-order med leveransadressen bifogad. Webhooken för insticksprogrammet ShipBob for WooCommerce utlöses, ShipBob tar emot ordern, dess dirigeringsmotor väljer rätt lager och fraktbolag, och lagret fullföljer ordern på samma sätt som det skulle göra med en onlinekassa. Spårningsnumret och fraktbolaget skrivs tillbaka till WooCommerce-ordern; kunden får e-postmeddelandet med leveransbekräftelse.

Återbetalningar och returer från kassan – eller från en returauktorisation (RMA) hanterad av ShipBob – flödar genom WooCommerce som återbetalningsåtgärder och lagerjusteringar. Den enhetliga lagersanningen gäller över både kassa och lager.

ShipBob på Oliver POS är rätt val för DTC-varumärken som driver en fysisk flaggskeppsbutik eller pop-up vid sidan av en onlinebutik som fullföljs av ShipBob: premiumförbrukningsvaror, skönhet, kosttillskott, husdjursprodukter, accessoarer och klädmärken med en enda butiksplats och en nationell eller internationell DTC-närvaro. Varumärken som driver ShipBob-uppsättningar med flera lager får mest värde – dirigeringsmotorn väljer den närmaste noden till varje köpare oavsett om ordern kom från online eller vid kassan – men även en ShipBob-handlare med ett enda lager får den enhetliga lagersanningen som förhindrar desynkronisering mellan showroom och lager.