Freshdesk บน Oliver POS
ยอดขายจากเคาน์เตอร์ของ Oliver POS จะป้อนข้อมูลไปยังบันทึกข้อมูลลูกค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ Freshdesk WooCommerce Integration อ่านข้อมูล ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงเห็นประวัติการสั่งซื้อทั้งในร้านค้าและออนไลน์ข้างๆ ทุกตั๋วของ Freshdesk
Freshdesk ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Freshdesk เป็น Helpdesk สำหรับตลาดระดับกลางของ Freshworks และเป็นทางเลือกแทน Zendesk ที่ใช้กันมากที่สุด — มีทั้งอีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียล และการแนะนำตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Freddy AI การผสานการทำงานของ Freshdesk WooCommerce จะแสดงคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และบันทึกของลูกค้าในแถบด้านข้างของตั๋ว Oliver POS บันทึกทุกการขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เทียบกับบันทึกลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นการซื้อจากหน้าร้านที่ลูกค้าโทรมาสอบถามจะปรากฏบนหน้าจอทันทีที่เจ้าหน้าที่เปิดตั๋ว — ไม่ต้องค้นหาใน POS แยกต่างหาก ไม่ต้องโทรไปที่ร้าน
สิ่งที่ Freshdesk ดึงมาจาก WooCommerce
Freshdesk WooCommerce Integration จะเชื่อมต่อพื้นที่ทำงานของ Freshdesk กับร้านค้า WooCommerce และแสดงประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าภายในแถบด้านข้างของตั๋ว เมื่อเจ้าหน้าที่เปิดตั๋ว Freshdesk จะแสดงผู้ติดต่อ WooCommerce ที่ตรงกัน — ชื่อ, อีเมล, โทรศัพท์, ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน — พร้อมกับรายการคำสั่งซื้อทั้งหมด, ยอดรวม, สถานะ, รายการสินค้าต่อคำสั่งซื้อ และการดำเนินการคืนเงิน หมายเหตุของลูกค้าที่แนบไว้ในฝั่ง WooCommerce จะปรากฏในมุมมองผู้ติดต่อของ Freshdesk และกลไกแนะนำตั๋วของ Freddy AI จะดึงสัญญาณจากประวัติการซื้อล่าสุดเมื่อจัดอันดับคำตอบและบทความที่แนะนำ
ตัวเชื่อมต่อยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเจาะลึกคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงจากภายในตั๋วได้ — ดูใบเสร็จ, ข้ามไปยังคำสั่งซื้อในหน้าผู้ดูแลระบบของ WooCommerce, ดูประวัติการคืนเงิน และ (ในเวอร์ชันที่รองรับ) ออกการคืนเงินกลับไปยัง WooCommerce โดยไม่ต้องออกจาก Freshdesk Oliver POS จะเขียนยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานที่จับคู่กับบันทึกของลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นยอดขายเหล่านั้นจะปรากฏในแถบด้านข้างเหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ทุกประการ เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับไปที่ POS, ไม่ต้องเปิดแท็บที่สอง และไม่จำเป็นต้องมีแอป Oliver แยกต่างหากสำหรับ Freshdesk
ทำไมยอดขายในร้านจึงมีความสำคัญภายใน Freshdesk
ผู้ค้าปลีกระดับกลางที่ใช้ Freshdesk มักจะทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาเติบโตเกินกว่าการตั้งค่ากล่องจดหมายและต้องการเวิร์กโฟลว์ตั๋วจริง — SLA, การส่งต่อ, การติดตามเวลา, การตอบกลับที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI — โดยไม่ต้องจ่ายราคาแบบ Zendesk-enterprise ทีมงานมีตั้งแต่ห้าคนไปจนถึงหลายสิบคน ซึ่งมักจะแบ่งกันดูแลอีเมล, แชท และโทรศัพท์ และมักจะจัดการตั๋วที่ผสมกันระหว่างการซื้อออนไลน์และในร้าน จุดแตกหักเป็นจุดเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทุกช่องทางต้องเจอ: แผนกช่วยเหลือมองเห็นเพียงด้านออนไลน์ของความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นตั๋วใดๆ ที่เกี่ยวกับการซื้อในร้านจึงกลายเป็นการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง
การรวบรวมข้อมูลนั้นมีลักษณะดังนี้: เจ้าหน้าที่อ่านข้อความของลูกค้า, ไม่พบคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในแถบด้านข้างของ Freshdesk, ตอบกลับเพื่อขอรายละเอียดใบเสร็จ, รอการตอบกลับจากลูกค้า, รอผู้จัดการร้านยืนยัน, จากนั้นจึงกลับมาจัดการตั๋วอีกครั้ง ตัวจับเวลา SLA จะทำงานตลอดวงจรนั้น การตอบกลับครั้งแรกยืดเยื้อจากนาทีเป็นวัน ลูกค้ารู้สึกรำคาญเพราะพวกเขาซื้อจากแบรนด์เดียวกับที่พวกเขากำลังส่งอีเมลหา แต่แบรนด์ดูเหมือนจะไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร
Oliver POS เขียนยอดขายหน้าร้านลงในบันทึกของลูกค้า WooCommerce ที่ตัวเชื่อมต่อ Freshdesk กำลังอ่านอยู่แล้ว คำสั่งซื้อจะปรากฏบนหน้าจอก่อนที่เจ้าหน้าที่จะอ่านตั๋วเสร็จ การตอบกลับครั้งแรกกลับมาอยู่ในกรอบ SLA ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าจริงๆ และทีม Freshdesk ก็ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการค้นหาใบเสร็จที่เหมือนการขุดค้นทางโบราณคดีอีกต่อไป
ขั้นตอนการสนับสนุนของ WooCommerce + Oliver + Freshdesk ทำงานอย่างไร
ที่เครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS จะแจ้งให้พนักงานแคชเชียร์บันทึกข้อมูลลูกค้าเมื่อรับชำระเงิน — ผ่านทางอีเมล, โทรศัพท์ หรือโดยการเลือกโปรไฟล์ WooCommerce ที่มีอยู่จากการค้นหา Oliver จะจับคู่กับฐานข้อมูลลูกค้าของ WooCommerce (เพื่อให้ผู้ติดต่อที่ Freshdesk รู้จักอยู่แล้วถูกนำมาใช้ซ้ำแทนที่จะถูกสร้างซ้ำ) และเขียนคำสั่งซื้อพร้อมรายการสินค้า, ภาษี, วิธีการชำระเงิน, แฟล็กเมตา created_via=pos และแท็กต่อสาขาที่ระบุว่ายอดขายมาจากร้านใด
เมื่อลูกค้าส่งอีเมล, แชท หรือโทรหาฝ่ายสนับสนุน การสนทนาจะไปอยู่ใน Freshdesk Freshdesk WooCommerce Integration จะจับคู่การสนทนากับผู้ติดต่อของ WooCommerce, แสดงวิดเจ็ตประวัติการสั่งซื้อในแถบด้านข้าง และเปิดเผยคำสั่งซื้อล่าสุด — ทั้งในร้านและออนไลน์ — พร้อมรายการสินค้าและสถานะ เจ้าหน้าที่สามารถเปิดใบเสร็จ, ดูแท็กต่อสาขา, ดูสถานะการคืนเงิน และ (ในกรณีที่ตัวเชื่อมต่อรองรับ) สั่งการคืนเงินกลับไปยัง WooCommerce จากภายในตั๋วได้ การคืนเงินนั้นจะไหลลงสู่ Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป, ใบเสร็จเดิมจะถูกกระทบยอด และการรายงานทั้งใน Freshdesk และ WooCommerce จะสะท้อนตัวเลขเดียวกัน
คำแนะนำของ Freddy AI จะเฉียบคมขึ้นเนื่องจากโมเดลเห็นการซื้อจริง ไม่ใช่ข้อมูลตัวยึดตำแหน่ง กฎการส่งต่อและนโยบาย SLA ของ Freshdesk สามารถกรองตามเมตา created_via=pos หรือแท็กต่อสาขาได้ ดังนั้นการกำหนดเส้นทางจึงสามารถแยกแยะการสนับสนุนออนไลน์ออกจากการสนับสนุนในร้านได้หากมีความสำคัญต่อการจัดสรรพนักงาน — ตัวอย่างเช่น การส่งตั๋วเกี่ยวกับใบเสร็จและการคืนสินค้าไปยังกลุ่มเจ้าหน้าที่ระดับภูมิภาค ในขณะที่กำหนดเส้นทางคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อออนไลน์ไปยังทีมหน้าร้านค้าออนไลน์
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Freshdesk บน Oliver POS เหมาะสำหรับผู้ค้าปลีก WooCommerce ระดับกลางที่มีสาขาตั้งแต่หนึ่งถึงหลายสิบแห่ง, มีทีมสนับสนุนที่ใช้เวิร์กโฟลว์ตั๋วจริง และมีปริมาณตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการซื้อในร้านอย่างมีนัยสำคัญ แบรนด์เสื้อผ้า, รองเท้า, ความงาม, ฮาร์ดแวร์พิเศษ และร้านขายของชำพิเศษมักจะเข้าข่ายโปรไฟล์นี้มากที่สุด ผู้ค้าปลีกใช้ Freshdesk อยู่แล้วเพราะทีมต้องการ SLA, การส่งต่อ และการตอบกลับที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI; สิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการคือภาระในการดำเนินงานที่เจ้าหน้าที่ต้องโทรศัพท์ไปที่ร้านทุกครั้งที่ลูกค้าถามเกี่ยวกับการซื้อหน้าร้าน Oliver ขจัดภาระนั้นโดยการเขียนยอดขายในร้านลงในบันทึกของลูกค้าที่ Freshdesk อ่านอยู่แล้ว ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงตอบจากมุมมองตั๋วเดียวกันกับที่พวกเขาใช้เสมอ
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Freshdesk พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- ยอดขายหน้าร้านจะปรากฏในไทม์ไลน์ตั๋ว Freshdesk ของลูกค้าควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าออนไลน์ + หน้าร้าน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนคำสั่งซื้อจะแสดงเป็นเมตริกเดียว
- การแท็กการสนับสนุนต่อสาขาผ่านข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อ Oliver ซึ่งแสดงใน Freshdesk เป็นคุณสมบัติการสนทนาที่สามารถกรองได้
- การดำเนินการคืนเงินฝั่งเจ้าหน้าที่ (ในกรณีที่ Freshdesk รองรับ) จะบันทึกกลับไปยัง WooCommerce และกระทบยอดกับ Oliver POS
- การบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลไปยังฐานลูกค้าเดียวกันกับที่ Freshdesk ให้บริการออนไลน์อยู่แล้ว
- การสมัครสมาชิก Freshdesk เดียวกัน ที่นั่งเจ้าหน้าที่เดียวกัน เวิร์กโฟลว์เดียวกันกับเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Freshdesk WooCommerce Integration บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Freshdesk ของคุณ
- จับคู่อ็อบเจกต์ลูกค้า + คำสั่งซื้อของ WooCommerce กับวิดเจ็ตแถบด้านข้างของ Freshdesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นประวัติการสั่งซื้อในการสนทนา
- ติดตั้ง Oliver POS ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงินเพื่อให้ยอดขายที่เคาน์เตอร์แนบกับลูกค้าที่มีอยู่
- เปิดการสนทนา Freshdesk ของลูกค้าที่มีอยู่และยืนยันว่ายอดขายล่าสุดของ Oliver POS ปรากฏในวิดเจ็ตประวัติการสั่งซื้อควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Freshdesk บน Oliver POS
คำแนะนำตั๋วของ Freddy AI ใช้การซื้อในร้านจาก Oliver POS เป็นบริบทหรือไม่
ใช่ Freddy อ่านข้อมูลผู้ติดต่อและคำสั่งซื้อของ WooCommerce เดียวกันกับที่ Freshdesk WooCommerce Integration แสดงให้เจ้าหน้าที่ เนื่องจาก Oliver POS เขียนยอดขายหน้าร้านลงในผู้ติดต่อเดียวกันนั้น การตอบกลับที่จัดอันดับ, คำแนะนำจากฐานความรู้ และการจำแนกเจตนาของ Freddy จะเห็นกิจกรรมในร้านโดยอัตโนมัติ
นโยบาย SLA ของ Freshdesk สามารถกำหนดเส้นทางตั๋วในร้านแตกต่างจากตั๋วคำสั่งซื้อออนไลน์ได้หรือไม่
ใช่ Oliver แท็กทุกคำสั่งซื้อหน้าร้านด้วย <code>created_via=pos</code> และตัวระบุต่อสาขา ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ตัวเชื่อมต่อจะแสดงบนผู้ติดต่อและการสนทนาของ Freshdesk นโยบาย SLA, กฎการส่งต่อ และการกำหนดเส้นทางกลุ่มสามารถแยกตามค่าเหล่านั้นได้ — ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการส่งคำถามเกี่ยวกับการซื้อหน้าร้านไปยังกลุ่มเจ้าหน้าที่ระดับภูมิภาค ในขณะที่เก็บตั๋วหน้าร้านค้าออนไลน์ไว้กับทีมอีคอมเมิร์ซ
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Freshdesk หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Freshdesk หรือแพลตฟอร์มฝ่ายช่วยเหลืออื่นใด เรารองรับ Freshdesk เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันอ่านคำสั่งซื้อและบันทึกข้อมูลลูกค้าจากร้านค้าของคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงในบันทึกข้อมูลลูกค้า WooCommerce เดียวกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงเห็นประวัติคำสั่งซื้อทั้งในร้านค้าและออนไลน์ในไทม์ไลน์เดียว บัญชี Freshdesk ของคุณ จำนวนเจ้าหน้าที่ และสัญญาการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Freshdesk
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Freshdesk หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Freshdesk โดยตรงกับ Freshdesk Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนของตั๋ว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อการสนทนาหรือต่อเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม
ยอดขายจาก Oliver POS จะแสดงในประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าภายใน Freshdesk หรือไม่
ใช่ ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะถูกบันทึกลงใน WooCommerce เทียบกับบันทึกข้อมูลลูกค้าเดียวกัน (โดยการจับคู่จากอีเมลหรือโทรศัพท์) และตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Freshdesk จะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายนั้นในการสนทนาสนับสนุน — การขายหน้าร้านจะอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ พร้อมด้วยรายการสินค้า ภาษี และยอดรวมเดียวกัน
เจ้าหน้าที่ของ Freshdesk สามารถคืนเงินสำหรับการขายผ่าน Oliver POS จากฝ่ายช่วยเหลือได้หรือไม่
ขึ้นอยู่กับตัวเชื่อมต่อของ Freshdesk การผสานการทำงานหลักของ WooCommerce + Freshdesk สามารถเรียกใช้การดำเนินการคืนเงินของ WooCommerce จากภายในตั๋ว ซึ่ง Oliver จะรับข้อมูลในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป — ใบเสร็จ Oliver เดิมจะถูกกระทบยอดและการคืนเงินจะปรากฏในรายงานของ WooCommerce หากตัวเชื่อมต่อที่คุณใช้ไม่แสดงการคืนเงินโดยตรง พนักงานแคชเชียร์สามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันจากเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS และตั๋วสนับสนุนจะแสดงข้อมูลนั้นเมื่อรีเฟรช
Freshdesk จะถือว่าลูกค้าหน้าร้านและลูกค้าออนไลน์ของฉันเป็นบันทึกเดียวกันหรือไม่
ใช่ ในกรณีที่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ตรงกัน Oliver POS จะลบข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกับฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่เมื่อพนักงานเก็บเงินบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์ ซึ่งจะเป็นบันทึกเดียวกัน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเดียวกัน และประวัติการสนับสนุนเดียวกัน Freshdesk จะอ่านข้อมูลจากอ็อบเจกต์ลูกค้ารวมนั้น ดังนั้นเจ้าหน้าที่จะเห็นความสัมพันธ์ข้ามช่องทางทั้งหมดในมุมมองเดียว
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Freshdesk บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Freshdesk ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce