Help Scout บน Oliver POS

ส่วนขยาย Help Scout for WooCommerce จะเชื่อมโยงร้านค้า WooCommerce กับกล่องจดหมายของ Help Scout และแสดงประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าที่จับคู่กันภายในแถบด้านข้างของ Help Scout เมื่อเจ้าหน้าที่เปิดการสนทนา แถบด้านข้างจะแสดงโปรไฟล์ลูกค้า WooCommerce — ชื่อ, อีเมล, โทรศัพท์, ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน, มูลค่าตลอดชีพ และรายการคำสั่งซื้อพร้อมยอดรวม, สถานะ และรายการสินค้า บันทึกของลูกค้าจากฝั่ง WooCommerce จะปรากฏควบคู่ไปกับบันทึกการสนทนาของ Help Scout เอง และวิดเจ็ตแชทสด Beacon สามารถดึงข้อมูลเดียวกันได้เมื่อผู้ซื้อที่เข้าสู่ระบบเปิดแชทจากหน้าร้าน

เจ้าหน้าที่สามารถเจาะลึกคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงจากภายในบทสนทนาได้ — ดูใบเสร็จ, ข้ามไปยังคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแลระบบ WooCommerce, ดูการดำเนินการคืนเงิน — และในเวอร์ชันตัวเชื่อมต่อที่รองรับการดำเนินการเขียน สามารถโพสต์การคืนเงินและบันทึกคำสั่งซื้อกลับไปยัง WooCommerce ได้โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย Oliver POS บันทึกยอดขายจากเครื่องบันทึกไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานที่จับคู่กับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นยอดขายในร้านค้าจึงปรากฏในแถบด้านข้างของ Help Scout เหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ทุกประการ เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเปิดแท็บที่สอง ไม่จำเป็นต้องมีแอป Help Scout สำหรับ Oliver และไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคำสั่งซื้อมาจากหน้าชำระเงินของหน้าร้านหรือจากเครื่องบันทึก

Help Scout เป็นฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าที่แบรนด์ DTC และผู้ค้าปลีกบูติกเลือกใช้เมื่อต้องการระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีค่าใช้จ่ายระดับองค์กร UI แบบกล่องจดหมายช่วยให้ทีมทำงานในเวิร์กโฟลว์ที่คุ้นเคยเหมือนอีเมล การตอบกลับที่บันทึกไว้, เวิร์กโฟลว์ และเอกสารช่วยจัดการปริมาณงาน Beacon จัดการแชทหน้าร้าน จุดแตกหักเป็นจุดเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทุกช่องทางต้องเจอ เพียงแต่มีเครื่องมือที่เป็นมิตรมากกว่า: แถบด้านข้างการสนทนาแสดงความสัมพันธ์กับลูกค้าในส่วนออนไลน์ ดังนั้นเมื่อลูกค้าส่งอีเมลเกี่ยวกับการซื้อที่เคาน์เตอร์ เจ้าหน้าที่จึงต้องออกจาก Help Scout เพื่อค้นหาใบเสร็จ

การออกนอกเส้นทางนั้นทำลายเวิร์กโฟลว์ของ Help Scout ทีมเลือก Help Scout เพราะทุกการตอบกลับเกิดขึ้นภายในกล่องจดหมายเดียว ทันทีที่เจ้าหน้าที่ต้องล็อกอินเข้าสู่เครื่อง POS, ขอให้ร้านค้าส่งรูปใบเสร็จ และคัดลอก SKU ลงในการตอบกลับ เวิร์กโฟลว์ก็จะพังทลายและเวลาตอบกลับครั้งแรกก็จะยืดออกไป ลูกค้าสังเกตเห็นเพราะแบรนด์สัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว แต่กลับมอบประสบการณ์ที่แตกแยก

Oliver POS ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ยังคงสมบูรณ์ การขายจากเครื่องบันทึกจะไปอยู่ใน WooCommerce เทียบกับโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกันกับที่ Help Scout อ่านอยู่แล้ว อีเมลฉบับถัดไปเกี่ยวกับข้อบกพร่อง, การคืนสินค้า, การแลกเปลี่ยน หรือคำถามเกี่ยวกับขนาด จะเปิดขึ้นใน Help Scout พร้อมกับคำสั่งซื้อในร้านค้าในแถบด้านข้าง, รายการสินค้าที่มองเห็นได้, และใบเสร็จที่คลิกเดียวถึง เจ้าหน้าที่ตอบกลับจากกล่องจดหมายตามวิธีที่ทีมทำงานเสมอ

ที่เครื่องบันทึก หน้าจอชำระเงินของ Oliver POS จะแจ้งให้แคชเชียร์บันทึกข้อมูลลูกค้า — ผ่านอีเมล, โทรศัพท์ หรือโดยการเลือกจากการค้นหาในฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่ Oliver จะจับคู่กับโปรไฟล์ที่มีอยู่แทนที่จะสร้างข้อมูลซ้ำซ้อน จากนั้นจะบันทึกคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, วิธีการชำระเงิน, แฟล็กเมตาดาต้า created_via=pos และแท็กต่อสาขาที่ระบุร้านค้า

เมื่อลูกค้าส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนหรือเปิดแชท Beacon การสนทนาจะไปที่ Help Scout Help Scout จะจับคู่การสนทนากับโปรไฟล์ลูกค้า WooCommerce, แสดงรายการคำสั่งซื้อและบันทึกของลูกค้าในแถบด้านข้าง และเปิดเผยการซื้อล่าสุด — ทั้งในร้านค้าและออนไลน์ — พร้อมรายการสินค้าและสถานะ เจ้าหน้าที่เปิดใบเสร็จ, ตรวจสอบแท็กต่อสาขาเพื่อทราบว่าการขายมาจากร้านใด และ (ในตัวเชื่อมต่อที่รองรับ) ดำเนินการคืนเงินกลับไปยัง WooCommerce จากภายในบทสนทนา การคืนเงินจะซิงค์กลับไปยัง Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกครั้งถัดไป, ใบเสร็จเดิมจะถูกกระทบยอด และการตอบกลับของ Help Scout จะมาพร้อมกับการแก้ไขปัญหาที่แท้จริง

Help Scout Workflows สามารถแยกตามเมตาดาต้า created_via=pos หรือแท็กต่อสาขาได้ ดังนั้นกฎการกำหนดเส้นทางจึงทราบว่าการขายเดิมมาจากออนไลน์หรือที่เคาน์เตอร์ — ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการส่งคำถามเกี่ยวกับใบเสร็จและการคืนสินค้าไปยังกลุ่มเจ้าหน้าที่ระดับภูมิภาค ในขณะที่ส่งคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อจากหน้าร้านไปยังทีมอีคอมเมิร์ซ การ์ดลูกค้าในบทสนทนาของ Beacon จะดึงข้อมูลเดียวกัน ดังนั้นผู้ซื้อที่เข้าสู่ระบบและส่งข้อความจากหน้าร้านจะเห็นว่าแบรนด์จดจำประวัติการซื้อทั้งหมดของพวกเขาได้

Help Scout บน Oliver POS เหมาะสำหรับแบรนด์ DTC และผู้ค้าปลีกบูติกที่ดำเนินกิจการหนึ่งถึงสองสามสาขา มีทีมสนับสนุนขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ทำงานในเวิร์กโฟลว์แบบกล่องจดหมาย และมีปริมาณตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการขายในร้านค้าอย่างมีนัยสำคัญ แบรนด์เสื้อผ้า, รองเท้า, เครื่องสำอาง, ของใช้ในบ้าน และอาหารพิเศษมักจะเข้าข่ายโปรไฟล์นี้มากที่สุด ทีมเลือก Help Scout เพราะเวิร์กโฟลว์นั้นสงบ, มีรูปแบบเหมือนอีเมล และไม่เกะกะ Oliver ช่วยให้ทีมรักษารูปแบบการทำงานนั้นไว้ได้โดยไม่สูญเสียการมองเห็นยอดขายที่เคาน์เตอร์เมื่อลูกค้าติดต่อเกี่ยวกับการซื้อในร้านค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือกล่องจดหมายเดียวที่ในที่สุดก็รู้ว่าลูกค้าทุกคนซื้ออะไรไปบ้างในทุกช่องทาง