Zendesk บน Oliver POS
Oliver POS บันทึกทุกยอดขายหน้าร้านไปยังระเบียนลูกค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ตัวเชื่อมต่อ Zendesk for WooCommerce อ่านข้อมูล ทำให้เจ้าหน้าที่เห็นคำสั่งซื้อทั้งในร้านและออนไลน์ภายในตั๋ว
Zendesk ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Zendesk เป็นมาตรฐานของฝ่ายช่วยเหลือสำหรับองค์กร — มาโคร, ทริกเกอร์, การสนับสนุนหลายแบรนด์ และช่องทาง omnichannel ทั้งอีเมล, แชท, เสียง และโซเชียล ตัวเชื่อมต่อ Zendesk for WooCommerce จะแสดงคำสั่งซื้อของลูกค้า, การคืนเงิน และบันทึกย่อภายในแถบด้านข้างของตั๋วของเจ้าหน้าที่ Oliver POS บันทึกทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เทียบกับระเบียนลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นตั๋วเกี่ยวกับการซื้อในร้านค้าจะเปิดขึ้นพร้อมกับใบเสร็จที่แสดงบนหน้าจออยู่แล้ว — เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง Zendesk และเครื่อง POS เพื่อดูว่าลูกค้าซื้ออะไร
Zendesk ดึงข้อมูลอะไรจาก WooCommerce
ตัวเชื่อมต่อ Zendesk for WooCommerce จะเชื่อมโยงอ็อบเจกต์ลูกค้า WooCommerce เข้ากับแถบด้านข้างของตั๋ว Zendesk เมื่อพนักงานเปิดตั๋วจากลูกค้าที่รู้จัก Zendesk จะแสดงโปรไฟล์ WooCommerce ของลูกค้ารายนั้น — ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและจัดส่ง รายการคำสั่งซื้อตลอดชีพพร้อมยอดรวมและสถานะ รายการสินค้าต่อคำสั่งซื้อ ประวัติการคืนเงิน และบันทึกของลูกค้าที่แนบไว้ในฝั่ง WooCommerce
การผสานการทำงานยังช่วยให้พนักงานสามารถเรียกใช้การดำเนินการของ WooCommerce จากภายในตั๋วได้: ดูใบเสร็จ ค้นหาคำสั่งซื้อตามหมายเลข และ (ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันที่ติดตั้ง) โพสต์การคืนเงินหรือเพิ่มบันทึกคำสั่งซื้อกลับไปยัง WooCommerce อินสแตนซ์ Zendesk ที่มีหลายแบรนด์สามารถจับคู่แต่ละแบรนด์กับร้านค้า WooCommerce ที่แยกจากกันได้ ดังนั้นพนักงานที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลแบรนด์หนึ่งจะเห็นเฉพาะคำสั่งซื้อของแบรนด์นั้นในแถบด้านข้าง Oliver POS ไม่จำเป็นต้องมีแอป Zendesk แยกต่างหาก — ยอดขายจากเครื่องบันทึกจะถูกเขียนไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานและปรากฏในแถบด้านข้างเดียวกันกับที่ตัวเชื่อมต่อแสดงผลอยู่แล้ว พนักงานไม่รู้ (หรือไม่สนใจ) ว่าคำสั่งซื้อนั้นมาจากหน้าชำระเงินของหน้าร้านหรือจากเคาน์เตอร์ พวกเขาแค่เห็นประวัติที่แท้จริงของลูกค้า
ทำไมยอดขายในร้านจึงมีความสำคัญใน Zendesk
ขั้นตอนการทำงานของการสนับสนุนการค้าปลีกแบบ Omnichannel ทั่วไปนั้นมีข้อบกพร่องในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงและมีค่าใช้จ่ายสูง ลูกค้าซื้อแจ็คเก็ตที่ร้านเรือธงในวันอังคาร ในวันศุกร์ซิปเสีย ลูกค้าส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน พนักงานเปิดตั๋ว Zendesk ดูที่แถบด้านข้างของ WooCommerce และไม่เห็นอะไรที่เกี่ยวข้อง — คำสั่งซื้อออนไลน์ล่าสุดของลูกค้าเป็น SKU อื่นจากเมื่อสามเดือนที่แล้ว พนักงานต้องขอใบเสร็จ วันที่ ที่ตั้งร้านค้า และ SKU จากลูกค้า จากนั้นพนักงานจะโทรศัพท์ไปที่ร้านเพื่อยืนยันการซื้อ จากนั้นพนักงานจะกลับเข้าไปใน Zendesk เพื่อเขียนวิธีแก้ปัญหา การตอบกลับครั้งแรกช้าไปหลายชั่วโมง ลูกค้าได้ระบายความในใจบนโซเชียลมีเดียไปแล้ว
Oliver POS ปิดช่องว่างนั้นโดยการเขียนยอดขายในร้านลงในบันทึกลูกค้า WooCommerce เดียวกันกับที่ตัวเชื่อมต่อ Zendesk อ่านอยู่แล้ว ยอดขายที่เคาน์เตอร์ในวันอังคารจะอยู่ในแถบด้านข้างภายในบ่ายวันอังคาร เมื่ออีเมลของวันศุกร์มาถึง พนักงานจะเปิดตั๋ว เห็นการซื้อแจ็คเก็ตในร้านล่าสุดพร้อม SKU และที่ตั้งร้านค้าที่กรอกไว้แล้ว และตอบกลับภายในหนึ่งนาทีด้วยป้ายกำกับการส่งคืนหรือสินค้าทดแทน ไม่มีการโทรศัพท์ไปที่ร้าน ไม่มีการสอบถามไปมากับลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดใบเสร็จ ลูกค้า Omnichannel จะได้รับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรตามที่แบรนด์สัญญาไว้ แทนที่จะเป็นประสบการณ์ที่สะดุดลงทันทีที่การสนทนาข้ามช่องทาง
ขั้นตอนการทำงานของการสนับสนุน WooCommerce + Oliver + Zendesk ทำงานอย่างไร
ขั้นตอนการทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสดนั้นง่ายดาย พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบน Oliver POS บันทึกข้อมูลลูกค้าตอนชำระเงินผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ — ไม่ว่าจะจับคู่กับลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่หรือสร้างลูกค้าใหม่ — และทำการชำระเงิน Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อ WooCommerce เทียบกับบันทึกลูกค้านั้น พร้อมด้วยรายการสินค้า ภาษี วิธีการชำระเงิน และข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อ Oliver POS มาตรฐาน (รวมถึง created_via=pos และแท็กต่อร้านค้าที่ระบุร้านค้า) การคืนเงินที่เคาน์เตอร์ก็ใช้เส้นทางเดียวกัน: การดำเนินการคืนเงินของ WooCommerce จะถูกเขียนขึ้นและคำสั่งซื้อเดิมจะถูกกระทบยอด
เมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน พนักงานจะเปิดตั๋ว Zendesk ตัวเชื่อมต่อ Zendesk for WooCommerce จะแสดงแถบด้านข้างของลูกค้า: รายการคำสั่งซื้อตลอดชีพ มูลค่าตลอดชีพ การซื้อล่าสุด ประวัติการคืนเงิน คำสั่งซื้อที่เขียนโดย Oliver จะไม่สามารถแยกความแตกต่างจากคำสั่งซื้อออนไลน์ในมุมมองนั้นได้ — ฟิลด์เดียวกัน รายการสินค้าเดียวกัน สถานะเดียวกัน พนักงานสามารถคลิกเพื่อดูใบเสร็จฉบับเต็ม ตรวจสอบแท็กต่อร้านค้าเพื่อทราบว่าการขายมาจากร้านใด และ (ในกรณีที่เวอร์ชันของตัวเชื่อมต่อรองรับ) ออกการคืนเงินกลับเข้าไปใน WooCommerce จากภายในตั๋ว การคืนเงินนั้นจะไหลลงไปยัง Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกครั้งถัดไป ใบเสร็จเดิมจะถูกกระทบยอด และการรายงานทั้งสองฝั่งจะตรงกัน
ทริกเกอร์และมาโครของ Zendesk สามารถกรองข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อ created_via=pos หรือแท็กต่อร้านค้าได้ ดังนั้นกฎการกำหนดเส้นทาง, SLA และเวิร์กโฟลว์เฉพาะแบรนด์จะทราบว่าการขายเริ่มต้นนั้นเป็นแบบออนไลน์หรือในร้านค้า อินสแตนซ์ Zendesk ที่มีหลายแบรนด์จะรักษาขอบเขตของแบรนด์ให้คงอยู่ผ่านการจับคู่แบรนด์กับร้านค้าของตัวเชื่อมต่อ
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Zendesk บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีก WooCommerce ระดับกลางและระดับองค์กรที่ใช้ Zendesk เป็นระบบสนับสนุนหลักอยู่แล้ว จำนวนร้านค้าตั้งแต่สองถึงสองสามร้อยแห่ง ทีมสนับสนุนตั้งแต่พนักงานไม่กี่คนไปจนถึงการดำเนินงานในหลายภูมิภาคโดยใช้แบรนด์ กลุ่ม และ SLA ประโยชน์สูงสุดจะตกอยู่ที่ผู้ค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่ปริมาณตั๋วของพวกเขามีสัดส่วนที่สำคัญของการซื้อในร้าน — เสื้อผ้า รองเท้า อิเล็กทรอนิกส์ ความงาม ของชำพิเศษ — ซึ่งปัจจุบันพนักงานต้องสลับไปมาระหว่างโต๊ะช่วยเหลือและเครื่อง POS เพื่อค้นหาว่าลูกค้าซื้ออะไร Oliver ขจัดปัญหานี้โดยการเขียนยอดขายที่เคาน์เตอร์ลงในบันทึกลูกค้าที่ Zendesk อ่านอยู่แล้ว
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Zendesk พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- ยอดขายหน้าร้านจะปรากฏในไทม์ไลน์ตั๋ว Zendesk ของลูกค้าควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าออนไลน์ + หน้าร้าน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนคำสั่งซื้อจะแสดงเป็นเมตริกเดียว
- การแท็กการสนับสนุนต่อสาขาผ่านข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อ Oliver ซึ่งแสดงใน Zendesk เป็นคุณสมบัติการสนทนาที่สามารถกรองได้
- การดำเนินการคืนเงินฝั่งเจ้าหน้าที่ (ในกรณีที่ Zendesk รองรับ) จะบันทึกกลับไปยัง WooCommerce และกระทบยอดกับ Oliver POS
- การบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลไปยังฐานลูกค้าเดียวกันกับที่ Zendesk ให้บริการออนไลน์อยู่แล้ว
- การสมัครสมาชิก Zendesk เดียวกัน ที่นั่งเจ้าหน้าที่เดียวกัน เวิร์กโฟลว์เดียวกันกับเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Zendesk for WooCommerce บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Zendesk ของคุณ
- จับคู่อ็อบเจกต์ลูกค้า + คำสั่งซื้อของ WooCommerce กับวิดเจ็ตแถบด้านข้างของ Zendesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นประวัติการสั่งซื้อในการสนทนา
- ติดตั้ง Oliver POS ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงินเพื่อให้ยอดขายที่เคาน์เตอร์แนบกับลูกค้าที่มีอยู่
- เปิดการสนทนา Zendesk ของลูกค้าที่มีอยู่และยืนยันว่ายอดขายล่าสุดของ Oliver POS ปรากฏในวิดเจ็ตประวัติการสั่งซื้อควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Zendesk บน Oliver POS
ทริกเกอร์และมาโครของ Zendesk สามารถแยกความแตกต่างระหว่างการขายของ Oliver POS และคำสั่งซื้อออนไลน์ได้หรือไม่
ใช่ Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อในร้านค้าแต่ละรายการพร้อมแฟล็กเมตา <code>created_via=pos</code> และแท็กต่อสาขา ทั้งสองอย่างนี้จะถูกเปิดเผยผ่านตัวเชื่อมต่อ Zendesk for WooCommerce เป็นคุณสมบัติการสนทนา ดังนั้นทริกเกอร์, มาโคร และนโยบาย SLA จึงสามารถแตกแขนงตามคุณสมบัติเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น การกำหนดเส้นทางตั๋วใบเสร็จและการคืนสินค้าไปยังกลุ่มตัวแทนระดับภูมิภาค ในขณะที่เก็บตั๋วหน้าร้านไว้กับทีมอีคอมเมิร์ซ
แถบด้านข้างของ Zendesk แสดงหรือไม่ว่าการซื้อในร้านของลูกค้ามาจากร้านค้าใด
ใช่ ทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS จะมีแท็กต่อร้านค้าที่ตัวเชื่อมต่อ Zendesk สำหรับ WooCommerce แสดงควบคู่ไปกับรายการสินค้าและยอดรวม พนักงานจะเห็นที่ตั้งของร้านค้าในคำสั่งซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องโทรศัพท์ไปที่ร้านเพื่อยืนยันว่าการซื้อเกิดขึ้นที่ไหน
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Zendesk หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Zendesk หรือแพลตฟอร์มฝ่ายช่วยเหลืออื่นใด เรารองรับ Zendesk เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันอ่านคำสั่งซื้อและบันทึกข้อมูลลูกค้าจากร้านค้าของคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงในบันทึกข้อมูลลูกค้า WooCommerce เดียวกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงเห็นประวัติคำสั่งซื้อทั้งในร้านค้าและออนไลน์ในไทม์ไลน์เดียว บัญชี Zendesk ของคุณ จำนวนเจ้าหน้าที่ และสัญญาการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Zendesk
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Zendesk หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Zendesk โดยตรงกับ Zendesk Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนของตั๋ว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อการสนทนาหรือต่อเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม
ยอดขายจาก Oliver POS จะแสดงในประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าภายใน Zendesk หรือไม่
ใช่ ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะถูกบันทึกลงใน WooCommerce เทียบกับบันทึกข้อมูลลูกค้าเดียวกัน (โดยการจับคู่จากอีเมลหรือโทรศัพท์) และตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Zendesk จะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายนั้นในการสนทนาสนับสนุน — การขายหน้าร้านจะอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ พร้อมด้วยรายการสินค้า ภาษี และยอดรวมเดียวกัน
เจ้าหน้าที่ของ Zendesk สามารถคืนเงินสำหรับการขายผ่าน Oliver POS จากฝ่ายช่วยเหลือได้หรือไม่
ขึ้นอยู่กับตัวเชื่อมต่อของ Zendesk การผสานการทำงานหลักของ WooCommerce + Zendesk สามารถเรียกใช้การดำเนินการคืนเงินของ WooCommerce จากภายในตั๋ว ซึ่ง Oliver จะรับข้อมูลในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป — ใบเสร็จ Oliver เดิมจะถูกกระทบยอดและการคืนเงินจะปรากฏในรายงานของ WooCommerce หากตัวเชื่อมต่อที่คุณใช้ไม่แสดงการคืนเงินโดยตรง พนักงานแคชเชียร์สามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันจากเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS และตั๋วสนับสนุนจะแสดงข้อมูลนั้นเมื่อรีเฟรช
Zendesk จะถือว่าลูกค้าหน้าร้านและลูกค้าออนไลน์ของฉันเป็นบันทึกเดียวกันหรือไม่
ใช่ ในกรณีที่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ตรงกัน Oliver POS จะลบข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกับฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่เมื่อพนักงานเก็บเงินบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์ ซึ่งจะเป็นบันทึกเดียวกัน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเดียวกัน และประวัติการสนับสนุนเดียวกัน Zendesk จะอ่านข้อมูลจากอ็อบเจกต์ลูกค้ารวมนั้น ดังนั้นเจ้าหน้าที่จะเห็นความสัมพันธ์ข้ามช่องทางทั้งหมดในมุมมองเดียว
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Zendesk บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Zendesk ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce