Gorgias บน Oliver POS

ตัวเชื่อมต่อ Gorgias for WooCommerce เป็นหนึ่งในการผสานรวมที่สร้างขึ้นอย่างลึกซึ้งที่สุดในระบบนิเวศของ WooCommerce — Gorgias ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับตั๋วอีคอมเมิร์ซตั้งแต่วันแรก และแอป WooCommerce ก็สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งนั้น เมื่อเจ้าหน้าที่เปิดตั๋ว Gorgias จะแสดงโปรไฟล์ WooCommerce ทั้งหมดของลูกค้าในแถบด้านขวา: จำนวนคำสั่งซื้อตลอดชีพ, มูลค่าตลอดชีพ, มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย, คำสั่งซื้อล่าสุดพร้อมรายการสินค้าและยอดรวม, ประวัติการคืนเงิน, แท็กลูกค้า และบันทึกใดๆ ที่แนบมาทางฝั่ง WooCommerce มาโครและการดำเนินการ HTTP สามารถอ้างอิงฟิลด์ใดๆ เหล่านั้นได้โดยตรงภายในการตอบกลับ

เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ WooCommerce จากภายในตั๋วได้ — ไม่ว่าจะเป็นบางส่วนหรือทั้งหมด พร้อมรหัสเหตุผล — และการคืนเงินจะถูกโพสต์กลับไปยัง WooCommerce เป็นการดำเนินการคืนเงินมาตรฐาน แท็กคำสั่งซื้อ แท็กลูกค้า และเหตุการณ์การจัดส่งสามารถขับเคลื่อนการตอบกลับอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางตั๋ว และตัวจับเวลา SLA ได้ Oliver POS บันทึกยอดขายจากเครื่องบันทึกไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานที่จับคู่กับบันทึกลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นยอดขายเหล่านั้นจึงปรากฏในแถบด้านข้างของ Gorgias เช่นเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ เจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องมีแอป Oliver POS แยกต่างหากภายใน Gorgias และไม่ปฏิบัติต่อการขายในร้านค้าเป็นกรณีพิเศษในมาโครหรือกฎ

Gorgias เป็นฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าที่เป็นตัวเลือกสำหรับแบรนด์ DTC และแบรนด์ที่เน้นออนไลน์เป็นหลักซึ่งเริ่มเปิดร้านค้าปลีกจริง — ไม่ว่าจะเป็นร้านป๊อปอัป, แฟล็กชิป, โชว์รูมค้าส่ง หรือเครือข่ายร้านค้าแบรนด์ขนาดเล็ก ทีม Gorgias และทีมสนับสนุนของแบรนด์มักจะได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีในการตอบกลับโดยอิงจากประวัติคำสั่งซื้อ: สิ่งแรกที่เจ้าหน้าที่ทำกับตั๋วใดๆ คือการเหลือบมองที่แถบด้านข้าง ยืนยันสิ่งที่ลูกค้าซื้อ จากนั้นตอบกลับด้วยมาโครที่ถูกต้อง เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าสามารถมองเห็นคำสั่งซื้อได้

เมื่อการซื้อของลูกค้าเป็นการซื้อในร้านค้าและ POS ของแบรนด์ไม่ได้ป้อนข้อมูลไปยัง WooCommerce เวิร์กโฟลว์ก็จะพังทลายลง เจ้าหน้าที่เปิดตั๋ว เห็นรายการคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ไม่รวมการซื้อที่เกี่ยวข้อง และต้องออกจาก Gorgias ทั้งหมด — ล็อกอินเข้าสู่เครื่อง POS ค้นหาลูกค้าตามชื่อ เลื่อนไปวันที่ถูกต้อง คัดลอกรายละเอียดใบเสร็จกลับไปที่ Gorgias คลังมาโครจะไร้ประโยชน์เพราะไม่มีมาโครใดที่รู้เกี่ยวกับการขายในร้านค้า การตอบกลับครั้งแรกจึงล่าช้าจากไม่กี่นาทีเป็นวันทำการ

Oliver POS บันทึกการขายที่เคาน์เตอร์ลงในบันทึกลูกค้า WooCommerce ที่ Gorgias อ่านอยู่แล้ว ตั๋วถัดไปจากลูกค้ารายนั้นจะเปิดขึ้นพร้อมกับคำสั่งซื้อในร้านค้าในแถบด้านข้าง — รายการสินค้าเดียวกัน ยอดรวมเดียวกัน ปุ่มดำเนินการคืนเงินเดียวกัน — และเจ้าหน้าที่ก็ใช้มาโครเดิมที่พวกเขาใช้เสมอ เวิร์กโฟลว์ของ Gorgias ที่ทีมได้รับการฝึกฝนมานั้นไม่เปลี่ยนแปลง มันแค่เริ่มทำงานกับการขายที่เคาน์เตอร์ในลักษณะเดียวกับที่เคยทำงานกับการขายออนไลน์

ขั้นตอนฝั่งเครื่องบันทึกเป็นไปตามรูปแบบมาตรฐานของ Oliver แคชเชียร์บันทึกการขายบน Oliver POS บันทึกข้อมูลลูกค้า ณ จุดชำระเงินผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ — โดยจับคู่กับฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่ ไม่มีการสร้างข้อมูลซ้ำซ้อน — และทำการชำระเงิน Oliver บันทึกคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า ภาษี วิธีการชำระเงิน แฟล็กเมตาดาต้า created_via=pos และแท็กต่อสาขาที่ระบุร้านค้า การคืนเงินที่เคาน์เตอร์จะบันทึกเป็นการดำเนินการคืนเงินมาตรฐานของ WooCommerce และกระทบยอดกับคำสั่งซื้อเดิม

เมื่อลูกค้าส่งอีเมล แชทจากวิดเจ็ตหน้าร้าน ส่งข้อความส่วนตัวจาก Instagram หรือส่งข้อความจาก Facebook การสนทนาจะไปที่ Gorgias Gorgias จะจับคู่การสนทนากับบันทึกลูกค้า WooCommerce และแสดงแถบด้านข้าง — ซึ่งมีเมตริกตลอดชีพ คำสั่งซื้อล่าสุด ประวัติการคืนเงิน คำสั่งซื้อที่สร้างโดย Oliver จะอยู่ในรายการเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ โดยมีฟิลด์เหมือนกัน เจ้าหน้าที่เปิดคำสั่งซื้อ ตรวจสอบแท็กต่อสาขา ใช้มาโครที่อ้างอิงยอดรวมของคำสั่งซื้อหรือรายการสินค้าล่าสุด และ (ในกรณีที่ตัวเชื่อมต่อรองรับ) เรียกใช้การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ WooCommerce จากภายในตั๋ว การคืนเงินจะซิงค์กลับไปยัง Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกครั้งถัดไป ใบเสร็จเดิมที่เคาน์เตอร์จะถูกกระทบยอด และรายงานของ Gorgias และ Oliver จะมีตัวเลขที่ตรงกัน

กฎของ Gorgias สามารถกรองตามเมตาดาต้า created_via=pos หรือแท็กต่อสาขาได้ ดังนั้นการกำหนดเส้นทางและ SLA จึงสามารถแยกแยะระหว่างยอดขายที่มาจากออนไลน์กับในร้านค้าได้ — ตัวอย่างเช่น การส่งตั๋วเกี่ยวกับใบเสร็จและการคืนสินค้าไปยังกลุ่มเจ้าหน้าที่ระดับภูมิภาค ในขณะที่ส่งคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อจากหน้าร้านไปยังทีมที่เน้นอีคอมเมิร์ซเป็นหลัก คลังมาโครไม่จำเป็นต้องมีสาขาเฉพาะสำหรับเคาน์เตอร์ การขายในร้านค้าเป็นเพียงอีกหนึ่งคำสั่งซื้อในบันทึกลูกค้า

Gorgias บน Oliver POS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ DTC และแบรนด์ที่เน้นออนไลน์เป็นหลักซึ่งได้เปิดร้านค้าปลีกจริงและมีทีมสนับสนุนที่ได้รับการฝึกอบรมจาก Gorgias — เช่น เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องสำอาง เครื่องประดับ ของใช้ในบ้าน อาหารพิเศษ และกลุ่มธุรกิจที่คล้ายกันซึ่งแบรนด์มีความภาคภูมิใจในความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง จำนวนสาขามีตั้งแต่ร้านป๊อปอัปหนึ่งแห่งไปจนถึงร้านค้าแบรนด์หลายสิบแห่ง ทีมสนับสนุนมีตั้งแต่เจ้าหน้าที่สองคนไปจนถึงหลายสิบคน ซึ่งมักจะขับเคลื่อนด้วยมาโครเป็นหลัก ประโยชน์สูงสุดจะเกิดขึ้นกับแบรนด์ที่ทีมสนับสนุนในปัจจุบันต้องเสียเวลาไปที่เครื่อง POS ทุกครั้งที่ลูกค้าที่เคาน์เตอร์ติดต่อเข้ามา Oliver ขจัดขั้นตอนที่เสียเวลานั้นออกไป และปล่อยให้เวิร์กโฟลว์ของ Gorgias ที่มีอยู่ทำงานกับการขายในร้านค้าในลักษณะเดียวกับที่ทำกับการขายออนไลน์อยู่แล้ว