HubSpot Service Hub บน Oliver POS

ตัวเชื่อมต่อ HubSpot for WooCommerce จะซิงค์ลูกค้า WooCommerce เป็นผู้ติดต่อใน HubSpot, คำสั่งซื้อ WooCommerce เป็นดีลหรือคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซใน HubSpot, รายการสินค้าเป็นผลิตภัณฑ์ใน HubSpot, และเหตุการณ์การคืนเงินเป็นรายการในไทม์ไลน์กิจกรรม ข้อมูลที่ซิงค์จะถูกส่งไปยังออบเจ็กต์ผู้ติดต่อของ HubSpot เดียวกันกับที่ส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์มอ่านข้อมูล — Marketing Hub สำหรับแคมเปญ, Sales Hub สำหรับประวัติรายได้, Service Hub สำหรับตั๋ว, และเวิร์กโฟลว์ CRM สำหรับระบบอัตโนมัติ

ภายใน Service Hub, เจ้าหน้าที่ที่เปิดตั๋วจะเห็นการ์ดผู้ติดต่อของ HubSpot พร้อมไทม์ไลน์ที่ป้อนข้อมูลจาก WooCommerce ทั้งหมด: จำนวนคำสั่งซื้อตลอดอายุการใช้งาน, มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน, มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย, คำสั่งซื้อล่าสุดพร้อมรายการสินค้าและยอดรวม, ประวัติการคืนเงิน, และคุณสมบัติที่กำหนดเองใดๆ ที่เติมข้อมูลจากฟิลด์ของ WooCommerce ตั๋วสามารถเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง, การสนทนาจากวิดเจ็ตแชทจะอยู่ในกล่องข้อความเดียวกับตั๋วอีเมล, และฐานความรู้และพอร์ทัลลูกค้าจะใช้ข้อมูลระบุตัวตนผู้ติดต่อเดียวกัน Oliver POS จะเขียนยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานที่จับคู่กับบันทึกของลูกค้าที่มีอยู่ และตัวเชื่อมต่อ HubSpot จะดึงข้อมูลเหล่านั้นพร้อมกับคำสั่งซื้อออนไลน์ ยอดขายในร้านค้าจะปรากฏบนไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อ, ในแถบด้านข้างของตั๋ว Service Hub, และภายในตัวกรองเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot ใดๆ ที่แยกตามรายได้ — โดยไม่ต้องมีการผสานรวม POS แยกต่างหากเข้ากับ HubSpot

HubSpot Service Hub มักจะเป็นชั้นการสนับสนุนสำหรับแบรนด์ระดับกลางและแบรนด์ที่กำลังเติบโตซึ่งได้ใช้ HubSpot เป็นมาตรฐานสำหรับการตลาด, การขาย, และ CRM อยู่แล้ว — คุณค่าของ Service Hub คือบันทึกผู้ติดต่อแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้คนคนเดียวในบริษัทสามารถเห็นทุกแคมเปญอีเมล, ทุกการติดต่อด้านการขาย, และทุกตั๋วสนับสนุนของลูกค้าคนเดียวกัน สำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้ WooCommerce, ตัวเชื่อมต่อได้เชื่อมต่อด้านออนไลน์ของความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับมุมมองแบบรวมศูนย์นั้นแล้ว สำหรับผู้ค้าปลีกที่ดำเนินการขายผ่านเคาน์เตอร์ด้วย POS ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ WooCommerce, มุมมองแบบรวมศูนย์นั้นจะรวมเฉพาะครึ่งหนึ่งที่เป็นดิจิทัลเท่านั้น

สถานะที่รวมกันเพียงครึ่งเดียวนั้นเป็นปัญหาที่แพงที่สุด Marketing Hub ส่งแคมเปญอีเมลโดยไม่รู้ว่าผู้รับเพิ่งซื้อของในร้านเมื่อวานนี้ Service Hub รับตั๋วและเจ้าหน้าที่ไม่สามารถเห็นการซื้อล่าสุดได้ Sales Hub คาดการณ์รายได้จากครึ่งหนึ่งของธุรกิจที่มองเห็นได้ ข้อเสนอของแพลตฟอร์ม CRM จะพังทลายลงที่ขอบเขตของช่องทางที่ลูกค้าไม่สนใจ

Oliver POS ปิดช่องว่างนั้นโดยการเขียนยอดขายจากเคาน์เตอร์ลงในบันทึกของลูกค้า WooCommerce ที่ตัวเชื่อมต่อ HubSpot อ่านอยู่แล้ว รายการระงับแคมเปญของ Marketing Hub จะมีความแม่นยำ เจ้าหน้าที่ของ Service Hub จะเห็นการซื้อในร้านค้าที่ลูกค้ากำลังโทรมาสอบถาม การคาดการณ์ของ Sales Hub จะรวมรายได้จากเคาน์เตอร์ด้วย ในที่สุดบันทึกผู้ติดต่อแบบรวมศูนย์ที่ HubSpot สัญญาไว้ — ซึ่งเป็นเหตุผลทั้งหมดที่แบรนด์ตัดสินใจใช้แพลตฟอร์มนี้ — ก็ครอบคลุมทุกช่องทางที่แบรนด์ขาย

ขั้นตอนฝั่งเครื่องบันทึกเงินสดเป็นไปตามรูปแบบมาตรฐานของ Oliver พนักงานแคชเชียร์ทำการขายบน Oliver POS, บันทึกข้อมูลลูกค้าเมื่อชำระเงินด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์ — จับคู่กับฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่, ขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนกับผู้ติดต่อ HubSpot ผ่านตัวเชื่อมต่อ — และรับชำระเงิน Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, วิธีการชำระเงิน, แฟล็กเมตา created_via=pos, และแท็กต่อสาขาที่ระบุร้านค้า การคืนเงินที่เคาน์เตอร์จะเขียนการดำเนินการคืนเงินมาตรฐานของ WooCommerce ที่กระทบยอดกับคำสั่งซื้อเดิม

ตัวเชื่อมต่อ HubSpot for WooCommerce จะดึงคำสั่งซื้อและการคืนเงินในลักษณะเดียวกับที่ดึงคำสั่งซื้อออนไลน์ ไทม์ไลน์ผู้ติดต่อของ HubSpot จะอัปเดตด้วยเหตุการณ์รายได้ใหม่, คุณสมบัติมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยจะคำนวณใหม่, และคำสั่งซื้อจะปรากฏเป็นดีลหรือคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซในบันทึกของผู้ติดต่อ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน, แชทจากวิดเจ็ตหน้าร้าน, หรือเปิดตั๋วในพอร์ทัลลูกค้า, Service Hub จะเปิดตั๋วกับผู้ติดต่อ HubSpot ที่จับคู่กันและแสดงกิจกรรมรายได้ล่าสุดในแถบด้านข้าง เจ้าหน้าที่จะเห็นยอดขายในร้านค้า, เปิดรายละเอียดคำสั่งซื้อ, ตรวจสอบแท็กต่อสาขา, และ (ในกรณีที่ตัวเชื่อมต่อรองรับการเขียน) เริ่มการคืนเงินในคำสั่งซื้อ WooCommerce จากภายในตั๋ว การคืนเงินจะไหลกลับไปยัง Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป

เวิร์กโฟลว์ของ HubSpot CRM สามารถกรองจากเมตา created_via=pos หรือแท็กต่อสาขาได้ เพื่อให้ระบบอัตโนมัติสามารถแยกแยะระหว่างรายได้ที่มาจากออนไลน์กับที่มาจากเคาน์เตอร์ — เช่น ลำดับการติดตามผลหลังการเยี่ยมชมหลังจากการซื้อในร้านค้า, แบบสำรวจ NPS ที่กำหนดขอบเขตเฉพาะสาขา, หรือกฎการกำหนดเส้นทางตั๋วที่ส่งคำถามเกี่ยวกับการซื้อที่เคาน์เตอร์ไปยังทีมบริการระดับภูมิภาคในขณะที่เก็บตั๋วจากหน้าร้านไว้กับเจ้าหน้าที่อีคอมเมิร์ซ

HubSpot Service Hub บน Oliver POS เหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกระดับกลางที่ใช้แพลตฟอร์ม HubSpot อยู่แล้ว — Marketing Hub สำหรับแคมเปญ, Sales Hub สำหรับรายได้, CRM เป็นระบบบันทึกผู้ติดต่อ, Service Hub สำหรับตั๋ว — และได้เปิดร้านค้าปลีกจริงหรือกำลังรวมสาขาที่มีอยู่เข้ากับ WooCommerce จำนวนสาขามีตั้งแต่ร้านเรือธงแห่งเดียวไปจนถึงร้านค้าแบรนด์หลายสิบแห่ง; ทีมสนับสนุนมีตั้งแต่จำนวนที่นั่ง Service Hub น้อยๆ ไปจนถึงการดำเนินงานระดับกลางที่ใช้ไปป์ไลน์, คิว, และ SLA ประโยชน์สูงสุดจะตกอยู่กับแบรนด์ที่คำมั่นสัญญาของ HubSpot เกี่ยวกับผู้ติดต่อแบบรวมศูนย์ในปัจจุบันไม่เป็นจริง เนื่องจากยอดขายจากเคาน์เตอร์ไม่ได้อยู่ในออบเจ็กต์ลูกค้า WooCommerce ที่ตัวเชื่อมต่ออ่าน — Oliver ปิดช่องว่างนั้นและในที่สุดแพลตฟอร์ม HubSpot ก็มอบมุมมองลูกค้าเดียวแบบข้ามช่องทางที่แบรนด์มุ่งมั่นที่จะทำ