Intercom บน Oliver POS
Oliver POS บันทึกยอดขายหน้าร้านไปยังระเบียนลูกค้า WooCommerce เดียวกันกับที่แอป Intercom for WooCommerce อ่าน ทำให้ Messenger และกล่องข้อความของเจ้าหน้าที่แสดงประวัติการสั่งซื้อทั้งในร้านและออนไลน์ร่วมกัน
Intercom ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Intercom เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนการสนทนาและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนไลฟ์แชทให้เป็นเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง — Messenger ที่หน้าร้าน, กล่องข้อความของเจ้าหน้าที่ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว, เจ้าหน้าที่ Fin AI ที่ตอบตั๋วระดับแรก, การแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อความขาออกที่เชื่อมโยงกับคุณลักษณะของผู้ใช้ แอป Intercom for WooCommerce จะแสดงคำสั่งซื้อและการคืนเงินของลูกค้า WooCommerce ภายในกล่องข้อความ Oliver POS บันทึกทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เทียบกับระเบียนลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นการซื้อในร้านค้าจะปรากฏขึ้นในการสนทนาของ Intercom ทันทีที่เปิดขึ้น
สิ่งที่ Intercom ดึงมาจาก WooCommerce
แอป Intercom for WooCommerce จะแมปข้อมูลลูกค้า, คำสั่งซื้อ, และเหตุการณ์คำสั่งซื้อของ WooCommerce ไปยังผู้ติดต่อและคุณสมบัติที่กำหนดเองของ Intercom เมื่อเจ้าหน้าที่เปิดการสนทนา แถบด้านขวาจะแสดงผู้ติดต่อ WooCommerce ที่ตรงกัน — ชื่อ, อีเมล, โทรศัพท์, จำนวนคำสั่งซื้อตลอดอายุการใช้งาน, มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย, คำสั่งซื้อล่าสุดพร้อมรายการสินค้าและยอดรวม, ประวัติการคืนเงิน, และบันทึกของลูกค้า คุณสมบัติที่กำหนดเองของ Intercom จะถูกเติมข้อมูลจากฟิลด์ของ WooCommerce ดังนั้นกฎการแบ่งส่วน, ระบบอัตโนมัติ, และฐานความรู้ของ Fin AI สามารถแยกตามข้อมูลการซื้อจริงได้
วิดเจ็ต Messenger บนหน้าร้านจะเห็นข้อมูลเดียวกันสำหรับผู้ซื้อที่เข้าสู่ระบบ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ส่งข้อความโดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์จะได้รับการตอบกลับจาก Fin หรือการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ที่ทราบประวัติการสั่งซื้อของพวกเขาอยู่แล้ว ในฝั่งของเจ้าหน้าที่ แผงการสนทนาจะแสดงลิงก์เพื่อคลิกเข้าไปยังส่วนผู้ดูแลคำสั่งซื้อของ WooCommerce และ (ในเวอร์ชันตัวเชื่อมต่อที่รองรับ) ความสามารถในการคืนเงินกลับไปยัง WooCommerce จากภายในกล่องข้อความของ Intercom Oliver POS จะเขียนยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานที่จับคู่กับออบเจ็กต์ลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นยอดขายเหล่านั้นจะปรากฏในแถบด้านข้างของ Intercom เหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และหน้าต่างบริบทของ Fin สำหรับการสนทนาจะรวมกิจกรรมในร้านค้าโดยอัตโนมัติ
ทำไมยอดขายหน้าร้านจึงมีความสำคัญภายใน Intercom
ข้อเสนอที่มีคุณค่าของ Intercom คือการสนับสนุนเชิงสนทนาที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว — แชทหน้าร้านจะเปิดขึ้นพร้อมกับชื่อของลูกค้า, Fin จะตอบโดยมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ, และเจ้าหน้าที่จะตอบกลับพร้อมบริบทที่ครบถ้วน คำมั่นสัญญานั้นจะพังทลายลงสำหรับผู้ค้าปลีกแบบ omnichannel ทันทีที่การซื้อล่าสุดหรือที่เกี่ยวข้องที่สุดของลูกค้าเกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์ Fin ไม่รู้เกี่ยวกับการขายในร้านค้า ดังนั้นจึงต้องกลับไปใช้คำตอบทั่วไปหรือขอใบเสร็จจากลูกค้า เจ้าหน้าที่รับตั๋วที่ส่งต่อจาก Fin โดยไม่มีบริบทที่เป็นประโยชน์ในแถบด้านข้างและต้องออกไปที่ POS เพื่อดูว่าลูกค้าซื้ออะไร
สำหรับแบรนด์ DTC ที่กำลังขยายสู่การค้าปลีก นี่คือจุดที่เจ็บปวดที่สุดที่ผู้ใช้ Intercom รู้สึก ทีมงานเลือก Intercom เพราะ Messenger และ Fin ช่วยให้พวกเขาสามารถขยายการสนับสนุนได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ตามสัดส่วน คุณค่าของระบบอัตโนมัตินั้นจะหมดไปหาก AI ไม่เห็นครึ่งหนึ่งของสิ่งที่ลูกค้าซื้อ
Oliver POS เขียนยอดขายจากเคาน์เตอร์ลงในบันทึกของลูกค้า WooCommerce ที่แอป Intercom อ่าน คุณสมบัติของผู้ติดต่อ — จำนวนคำสั่งซื้อตลอดอายุการใช้งาน, มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย, วันที่สั่งซื้อล่าสุด, ยอดรวมคำสั่งซื้อล่าสุด — จะอัปเดตพร้อมกับกิจกรรมในร้านค้าแบบเรียลไทม์ กลไกการแนะนำของ Fin จะเห็นคุณสมบัติที่อัปเดตเหล่านั้นในครั้งต่อไปที่ลูกค้าเปิด Messenger; เจ้าหน้าที่จะเห็นคำสั่งซื้อในร้านค้าในแถบด้านข้างตั้งแต่ข้อความแรก เวิร์กโฟลว์ของ Intercom ที่แบรนด์สร้างขึ้น — Messenger, Fin, ระบบอัตโนมัติ — จะทำงานได้จริงกับลูกค้าข้ามช่องทางที่แบรนด์ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการ
ขั้นตอนการสนับสนุนของ WooCommerce + Oliver + Intercom ทำงานอย่างไร
ที่เคาน์เตอร์ พนักงานแคชเชียร์ทำการขายบน Oliver POS, บันทึกข้อมูลลูกค้าเมื่อชำระเงินด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์ — จับคู่กับฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่, หรือสร้างใหม่หากเป็นลูกค้าใหม่ที่เดินเข้ามา Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, วิธีการชำระเงิน, แฟล็กเมตา created_via=pos, และแท็กต่อสาขาที่ระบุร้านค้า การคืนเงินที่เครื่องบันทึกเงินสดจะเขียนการดำเนินการคืนเงินมาตรฐานของ WooCommerce ที่ผูกกับคำสั่งซื้อเดิม
เมื่อลูกค้าเปิด Messenger บนหน้าร้าน, ส่งข้อความโดยตรงจาก Instagram หรือ WhatsApp, หรือส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน, การสนทนาจะไปที่กล่องข้อความของ Intercom Intercom จะจับคู่กับผู้ติดต่อ WooCommerce, อัปเดตคุณสมบัติที่กำหนดเองจากข้อมูลการซื้อล่าสุด, และแสดงวิดเจ็ตประวัติการสั่งซื้อในแผงการสนทนา คำสั่งซื้อที่เขียนโดย Oliver จะอยู่ในรายการเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์, พร้อมรายการสินค้าเดียวกันและปุ่มดำเนินการคืนเงินเดียวกัน คำตอบที่แนะนำและคำตอบจากฐานความรู้ของ Fin จะแยกตามคุณสมบัติที่อัปเดต, ดังนั้นลูกค้าที่ส่งข้อความเกี่ยวกับการซื้อในร้านค้าจะได้รับการตอบกลับจาก Fin ที่รู้เรื่องการซื้อในร้านค้านั้นจริงๆ เจ้าหน้าที่ — เมื่อจำเป็น — จะเห็นข้อมูลเดียวกันและ (ในกรณีที่ตัวเชื่อมต่อรองรับ) จะทำการคืนเงินกลับไปยัง WooCommerce จากภายในบทสนทนา, ซึ่งจะซิงค์ลงไปยัง Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป
ส่วน, ระบบอัตโนมัติ, และแคมเปญข้อความขาออกของ Intercom สามารถกรองจากเมตา created_via=pos หรือแท็กต่อสาขาได้ — ดังนั้นข้อความติดตามผลหลังจากการซื้อในร้านค้า, NPS หลังการเยี่ยมชม, หรือประกาศเฉพาะร้านค้าในภูมิภาคสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่การขายล่าสุดมาจากสาขาที่เกี่ยวข้อง
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Intercom บน Oliver POS เหมาะสำหรับแบรนด์ DTC และแบรนด์ที่เกิดในยุคดิจิทัลที่มีร้านค้าปลีกหนึ่งถึงหลายสิบแห่ง, มีกลยุทธ์การสนับสนุนที่พึ่งพา Messenger และ Fin เพื่อขยายเกินกว่าการเติบโตของเจ้าหน้าที่ตามสัดส่วน, และมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่แบ่งออกเป็นแชทบนเว็บ, ข้อความโซเชียล, อีเมล, และการพบปะที่หน้าร้าน แบรนด์เสื้อผ้า, รองเท้า, ความงาม, ไลฟ์สไตล์, ร้านขายของชำระดับพรีเมียม, และแบรนด์ที่คล้ายกันมักจะเข้าข่ายนี้มากที่สุด ประโยชน์สูงสุดจะตกอยู่กับทีมที่ปัจจุบัน Fin ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการซื้อที่เคาน์เตอร์ได้เนื่องจากยอดขายในร้านค้าไม่ได้อยู่ในออบเจ็กต์ของลูกค้า Oliver ขจัดจุดบอดนั้น — กิจกรรมในร้านค้าจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลผู้ติดต่อ WooCommerce เดียวกันที่ Fin และเจ้าหน้าที่อ่านอยู่แล้ว, และในที่สุดเวิร์กโฟลว์ของ Intercom ก็ครอบคลุมทุกช่องทางที่แบรนด์ขาย
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Intercom พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- ยอดขายหน้าร้านจะปรากฏในไทม์ไลน์ตั๋ว Intercom ของลูกค้าควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าออนไลน์ + หน้าร้าน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนคำสั่งซื้อจะแสดงเป็นเมตริกเดียว
- การแท็กการสนับสนุนต่อสาขาผ่านข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อ Oliver ซึ่งแสดงใน Intercom เป็นคุณสมบัติการสนทนาที่สามารถกรองได้
- การดำเนินการคืนเงินฝั่งเจ้าหน้าที่ (ในกรณีที่ Intercom รองรับ) จะบันทึกกลับไปยัง WooCommerce และกระทบยอดกับ Oliver POS
- การบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลไปยังฐานลูกค้าเดียวกันกับที่ Intercom ให้บริการออนไลน์อยู่แล้ว
- การสมัครสมาชิก Intercom เดียวกัน ที่นั่งเจ้าหน้าที่เดียวกัน เวิร์กโฟลว์เดียวกันกับเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Intercom for WooCommerce บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Intercom ของคุณ
- จับคู่อ็อบเจกต์ลูกค้า + คำสั่งซื้อของ WooCommerce กับวิดเจ็ตแถบด้านข้างของ Intercom เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นประวัติการสั่งซื้อในการสนทนา
- ติดตั้ง Oliver POS ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อบันทึกข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงินเพื่อให้ยอดขายที่เคาน์เตอร์แนบกับลูกค้าที่มีอยู่
- เปิดการสนทนา Intercom ของลูกค้าที่มีอยู่และยืนยันว่ายอดขายล่าสุดของ Oliver POS ปรากฏในวิดเจ็ตประวัติการสั่งซื้อควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Intercom บน Oliver POS
Fin AI เห็นการซื้อในร้านค้าของ Oliver POS เมื่อตอบคำถามใน Messenger ของหน้าร้านหรือไม่
ใช่ Fin อ่านจากคุณสมบัติผู้ติดต่อของ Intercom เดียวกันกับที่แอป Intercom for WooCommerce เติมข้อมูลจาก WooCommerce และ Oliver POS จะเขียนยอดขายจากเคาน์เตอร์ลงในบันทึกของลูกค้า WooCommerce เดียวกันนั้น คำตอบของ Fin, การตรวจจับเจตนา, และคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาทั้งหมดจะพิจารณากิจกรรมในร้านค้าโดยไม่ต้องมีการกำหนดค่าเฉพาะของ Oliver
แคมเปญขาออกของ Intercom สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามการเยี่ยมชมสาขา Oliver POS ล่าสุดของพวกเขาได้หรือไม่
ใช่ Oliver จะติดแท็กทุกคำสั่งซื้อจากเคาน์เตอร์ด้วยตัวระบุต่อสาขา ซึ่งแอป Intercom for WooCommerce จะแมปเข้ากับคุณสมบัติคำสั่งซื้อของผู้ติดต่อ ส่วนของ Intercom สามารถกรองจากแท็กสาขานั้นได้ เพื่อให้ข้อความหลังการเยี่ยมชม, แบบสำรวจ NPS, หรือประกาศเฉพาะร้านค้ากำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่ถูกต้อง
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Intercom หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Intercom หรือแพลตฟอร์มฝ่ายช่วยเหลืออื่นใด เรารองรับ Intercom เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันอ่านคำสั่งซื้อและบันทึกข้อมูลลูกค้าจากร้านค้าของคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงในบันทึกข้อมูลลูกค้า WooCommerce เดียวกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงเห็นประวัติคำสั่งซื้อทั้งในร้านค้าและออนไลน์ในไทม์ไลน์เดียว บัญชี Intercom ของคุณ จำนวนเจ้าหน้าที่ และสัญญาการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Intercom
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Intercom หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Intercom โดยตรงกับ Intercom Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนของตั๋ว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อการสนทนาหรือต่อเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม
ยอดขายจาก Oliver POS จะแสดงในประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าภายใน Intercom หรือไม่
ใช่ ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะถูกบันทึกลงใน WooCommerce เทียบกับบันทึกข้อมูลลูกค้าเดียวกัน (โดยการจับคู่จากอีเมลหรือโทรศัพท์) และตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของ Intercom จะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายนั้นในการสนทนาสนับสนุน — การขายหน้าร้านจะอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ พร้อมด้วยรายการสินค้า ภาษี และยอดรวมเดียวกัน
เจ้าหน้าที่ของ Intercom สามารถคืนเงินสำหรับการขายผ่าน Oliver POS จากฝ่ายช่วยเหลือได้หรือไม่
ขึ้นอยู่กับตัวเชื่อมต่อของ Intercom การผสานการทำงานหลักของ WooCommerce + Intercom สามารถเรียกใช้การดำเนินการคืนเงินของ WooCommerce จากภายในตั๋ว ซึ่ง Oliver จะรับข้อมูลในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป — ใบเสร็จ Oliver เดิมจะถูกกระทบยอดและการคืนเงินจะปรากฏในรายงานของ WooCommerce หากตัวเชื่อมต่อที่คุณใช้ไม่แสดงการคืนเงินโดยตรง พนักงานแคชเชียร์สามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันจากเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS และตั๋วสนับสนุนจะแสดงข้อมูลนั้นเมื่อรีเฟรช
Intercom จะถือว่าลูกค้าหน้าร้านและลูกค้าออนไลน์ของฉันเป็นบันทึกเดียวกันหรือไม่
ใช่ ในกรณีที่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ตรงกัน Oliver POS จะลบข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกับฐานลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่เมื่อพนักงานเก็บเงินบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์ ซึ่งจะเป็นบันทึกเดียวกัน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเดียวกัน และประวัติการสนับสนุนเดียวกัน Intercom จะอ่านข้อมูลจากอ็อบเจกต์ลูกค้ารวมนั้น ดังนั้นเจ้าหน้าที่จะเห็นความสัมพันธ์ข้ามช่องทางทั้งหมดในมุมมองเดียว
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Intercom บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Intercom ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce